服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理

第一章　服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理概論案例導(dǎo)讀　/1
第一節(jié)　服務(wù)外包概述　/2
一、服務(wù)外包定義　/2
二、服務(wù)外包的種類　/2
三、服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容　/2
四、服務(wù)外包動(dòng)因　/3
五、對(duì)服務(wù)外包的理解　/5
六、服務(wù)外包新發(fā)展　/5
第二節(jié)　項(xiàng)目管理基礎(chǔ)　/6
一、項(xiàng)目的特點(diǎn)　/7
二、項(xiàng)目管理的重要性　/8
案例　/8
三、項(xiàng)目的生命周期　/10
四、項(xiàng)目管理知識(shí)體系　/14
第三節(jié)　服務(wù)外包企業(yè)的項(xiàng)目管理　/16
一、服務(wù)外包企業(yè)的項(xiàng)目組織與溝通管理　/16
二、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)管理　/16
三、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究與評(píng)價(jià)　/17
四、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理　/17
五、服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理　/18
六、服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理　/18
第四節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng)鏈管理　/19
一、供應(yīng)鏈管理的介紹　/19
二、采購(gòu)規(guī)劃　/21
三、發(fā)包規(guī)劃　/23
四、要求賣方答復(fù)　/23
案例　/24
五、選擇賣方　/24
六、合同類型　/26
七、合同管理　/28
八、項(xiàng)目合伙與協(xié)作　/29
九、項(xiàng)目供應(yīng)鏈管理　/31
思考練習(xí)題　/33
案例　/33
問(wèn)題分析　/35
第二章　服務(wù)外包企業(yè)的項(xiàng)目組織與溝通管理
案例導(dǎo)讀　/36
第一節(jié)　組織管理概述　/37
一、項(xiàng)目組織　/37
二、服務(wù)外包項(xiàng)目經(jīng)理　/37
三、服務(wù)外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)　/41
第二節(jié)　服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)　/44
一、服務(wù)外包組織結(jié)構(gòu)的類型　/44
二、組織文化以及對(duì)項(xiàng)目的影響　/49
第三節(jié)　服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目溝通　/51
一、服務(wù)外包溝通管理概述　/51
二、服務(wù)外包項(xiàng)目溝通管理的主要過(guò)程　/55
三、服務(wù)外包項(xiàng)目溝通管理的渠道和方法　/63
四、有效溝通的障礙及解決途徑　/67
思考練習(xí)題　/72
案例　/72
問(wèn)題分析　/73
第三章　服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)管理
案例導(dǎo)讀　/74
第一節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)概述　/75
一、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)概念和特征　/75
二、服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)的方式　/76
三、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)的一般程序　/77
四、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)存在問(wèn)題、產(chǎn)生原因及解決對(duì)策　/77
第二節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)　/81
一、服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)的程序框架圖　/81
二、服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)組織　/82
三、編制招標(biāo)文件和標(biāo)底　/86
第三節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)　/88
一、服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)的程序框架圖　/88
二、服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)文件　/90
三、服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)　/94
第四節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目評(píng)標(biāo)中標(biāo)　/97
一、開(kāi)標(biāo)　/97
二、評(píng)標(biāo)　/99
三、評(píng)標(biāo)委員會(huì)　/103
四、中標(biāo)和定標(biāo)　/105
思考練習(xí)題　/108
案例　/108
問(wèn)題分析　/109
第四章　服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究與評(píng)價(jià)
案例導(dǎo)讀　/110
第一節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究　/111
一、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究概述　/111
二、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的目標(biāo)　/112
三、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容　/112
四、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的作用　/113
五、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的格式　/113
六、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的步驟　/114
七、服務(wù)外包項(xiàng)目發(fā)包方的業(yè)務(wù)與工作　/114
第二節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析　/115
一、服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析　/115
二、服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析的預(yù)備知識(shí)　/116
三、服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析的方法和評(píng)價(jià)　/119
第三節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析　/121
一、服務(wù)外包項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析　/121
二、服務(wù)外包項(xiàng)目盈虧平衡分析　/122
三、服務(wù)外包項(xiàng)目敏感性分析　/123
四、服務(wù)外包項(xiàng)目概率分析　/124
第四節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目的驗(yàn)收　/125
一、服務(wù)外包項(xiàng)目的驗(yàn)收　/125
二、服務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收的意義和依據(jù)　/126
三、服務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍　/126
四、服務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收的流程　/127
第五節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目移交與清算　/128
一、服務(wù)外包項(xiàng)目移交的概念　/128
二、服務(wù)外包項(xiàng)目清算　/128
三、服務(wù)外包項(xiàng)目移交的內(nèi)容　/129
第六節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目評(píng)估　/130
一、服務(wù)外包項(xiàng)目評(píng)估　/130
二、服務(wù)外包項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容和方法　/131
思考練習(xí)題　/132
案例　/132
問(wèn)題分析　/134
第五章　服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理
案例導(dǎo)讀　/135
第一節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性　/136
第二節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與控制概述　/137
一、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與控制周期　/137
二、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理的過(guò)程　/138
第三節(jié)　制訂服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃　/145
一、制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù)　/146
二、制訂服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的成果　/148
第四節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度的控制　/151
一、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的檢查　/151
二、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的更新　/152
三、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的比較分析　/152
第五節(jié)　關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理　/155
一、關(guān)鍵鏈的概念　/155
二、關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法　/156
思考練習(xí)題　/158
案例　/159
問(wèn)題分析　/161
第六章　服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理
案例導(dǎo)讀　/162
第一節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量管理概述　/163
一、質(zhì)量管理及項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)涵　/163
二、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)　/164
第二節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證　/166
一、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證概述　/166
二、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)涵　/167
三、項(xiàng)目質(zhì)量保證的邏輯框架　/167
四、實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)的主要依據(jù)　/167
五、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證的基本內(nèi)容　/168
六、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和方法　/170
第三節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制　/184
一、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念　/184
二、實(shí)施服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要依據(jù)　/184
三、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟、目標(biāo)和原則　/185
四、實(shí)施服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具與技術(shù)　/186
五、項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行　/189
第四節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)　/192
一、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的概念　/192
二、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)需要的環(huán)境條件　/196
三、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的主要過(guò)程　/199
思考練習(xí)題　/203
案例　/204
問(wèn)題分析　/205
第七章　服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
案例導(dǎo)讀　/206
第一節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述　/207
一、風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)　/207
二、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念　/208
三、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的作用　/208
四、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程　/209
第二節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別　/210
一、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別概述　/210
二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)與原則　/210
三、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素構(gòu)成　/212
四、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程　/215
五、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別依據(jù)　/217
六、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別成果　/219
七、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法　/221
第三節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)　/228
一、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性分析　/228
二、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量分析　/239
第四節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)　/243
一、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的概念　/243
二、制訂服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的依據(jù)　/243
三、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的方法和策略　/243
第五節(jié)　服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控　/245
一、監(jiān)控時(shí)機(jī)　/246
二、審核檢查法　/247
三、費(fèi)用控制　/247
四、質(zhì)量控制　/248
五、進(jìn)度控制　/249
六、安全管理　/249
七、合同管理　/249
八、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃　/249
思考練習(xí)題　/250
案例　/250
問(wèn)題分析　/252
第八章　服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐
案例導(dǎo)讀　/253
第一節(jié)　Project 2007概述　/254
一、Project 2007簡(jiǎn)介　/254
二、Project 2007的操作界面　/255
第二節(jié)　服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)建　/257
一、創(chuàng)建新項(xiàng)目　/257
二、設(shè)置項(xiàng)目基本信息　/258
三、定義資源庫(kù)　/259
四、輸入詳細(xì)任務(wù)列表　/259
五、調(diào)整任務(wù)級(jí)別，設(shè)置摘要任務(wù)　/260
六、輸入任務(wù)工期　/260
七、鏈接任務(wù)　/260
八、檢查與調(diào)整　/261
九、分配資源與成本　/261
十、解決資源過(guò)度分配的問(wèn)題　/261
十一、建立項(xiàng)目比較基準(zhǔn)　/261
十二、預(yù)覽和打印項(xiàng)目計(jì)劃　/262
十三、跟蹤項(xiàng)目　/262
第三節(jié)　服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度、資源管理　/262
一、項(xiàng)目進(jìn)度管理　/262
二、項(xiàng)目資源管理　/276
第四節(jié)　服務(wù)外包企業(yè)多重項(xiàng)目管理　/288
一、合并項(xiàng)目文件　/288
二、建立和管理項(xiàng)目間的相關(guān)性　/290
三、在項(xiàng)目之間共享資源　/294
四、管理多重項(xiàng)目　/296
第五節(jié)　項(xiàng)目文檔與風(fēng)險(xiǎn)管理　/298
一、管理文檔　/298
二、管理可交付結(jié)果　/306
三、管理風(fēng)險(xiǎn)　/309
思考練習(xí)題　/314
案例　/315
問(wèn)題分析　/315
參考文獻(xiàn)　/316