差錯：軟件錯誤的致命影響預(yù)售商品

第1章 　山雨欲來　　1
1.1　 差錯不只是不便　　2
1.2　 差錯背后　　3
1.3　 人才流失　　4
1.3.1 　關(guān)于COBOL人才供應(yīng)的爭議　　5
1.3.2　 為人才短缺做好準備　　6
1.3.3　 計算機學(xué)習(xí)熱　　7
1.4　 市場兼并　　8
1.5　 技術(shù)普及　　10
1.6　 尾注　　11　
第2章　 對個人的影響　　13
2.1　 豐田：從杰出品牌到官司纏身　　13
2.1.1 　美國政府介入　　14
2.1.2　 財務(wù)影響　　15
2.2　 豐田事件的經(jīng)驗教訓(xùn)　　16
2.3　 車輪背后的科技　　16
2.4　 解決之路　　20
2.5　 醫(yī)療領(lǐng)域中的IT技術(shù)　　20
2.6　 人為與技術(shù)因素的交織　　23
2.7　 隱瞞真相　　24
2.8　 俄勒岡州：敲響醫(yī)療行業(yè)IT的警鐘　　25
2.9　 避免栽進IT投資的無底洞　　26
2.10　 IT治理宣言　　26
2.11　 尾注　　27
第3章　 網(wǎng)絡(luò)恐怖主義和其他威脅　　30
3.1　 威脅，真實存在　　30
3.2　 保護電網(wǎng)　　31
3.3　 建立健全的雇員架構(gòu)　　34
3.4　 銀行搶劫犯將能遠程工作　　35
3.5　 當(dāng)IT基礎(chǔ)設(shè)施作為戰(zhàn)略武器　　38
3.5.1 　基礎(chǔ)設(shè)施老化所帶來的影響　　38
3.5.2 　為老舊的基礎(chǔ)設(shè)施注入新鮮的技術(shù)血液　　39
3.6　 保衛(wèi)“數(shù)字珍珠港”　　40
3.7　 雖已邁出大步，但仍任重道遠　　43
3.8　 全球的IT治理委員會　　43
3.9　 尾注　　44
第4章　 應(yīng)對日常差錯　　46
4.1　 不斷演進的IT基礎(chǔ)設(shè)施　　46
4.2　 物美價廉的處理器　　48
4.3　 通過外包降低成本　　49
4.4　 企業(yè)級軟件開發(fā)門檻降低　　51
4.4.1 　好奇求新的IT技術(shù)人員　　52
4.4.2 　技術(shù)與業(yè)務(wù)不相吻合　　52
4.5　 終結(jié)IT業(yè)七大流言　　54
4.6　 在人員和流程建設(shè)上加大投入　　56
4.6.1 　公司級IT委員會　　56
4.6.2 　第三方評審　　57
4.6.3 　IT資產(chǎn)盤點　　57
4.7　 小結(jié)　　57
4.8　 尾注　　58
第5章　 技術(shù)影響：過去、當(dāng)下、未來　　59
5.1　 技術(shù)如何作為經(jīng)濟增長的動力　　59
5.2　 過去只是序幕：IT業(yè)簡史　　62
5.2.1 　強大的主機與后臺辦公　　62
5.2.2 　前臺辦公的革命　　64
5.2.3 　因特網(wǎng)時代的大規(guī)模全球化　　65
5.3　 金融危機的影響　　67
5.3.1 　伯尼?馬多夫：變化的催化劑　　68
5.3.2 　大規(guī)模的兼并和收購考驗IT基礎(chǔ)設(shè)施　　69
5.3.3 　業(yè)務(wù)過程增加透明度的好處　　72
5.4　 未來的制勝之道　　73
5.5　 尾注　　74
第6章 　移動與網(wǎng)絡(luò)的迷思　　76
6.1 　社會對移動技術(shù)依賴漸深　　77
6.1.1 　移動互聯(lián)網(wǎng)的增長　　77
6.1.2 　遠程工作的風(fēng)潮　　80
6.2　 移動接入對正在演變的IT基礎(chǔ)設(shè)施的影響　　82
6.2.1 　云計算　　83
6.2.2 　移動云　　84
6.2.3 　頻段問題　　85
6.3　 讓基礎(chǔ)設(shè)施順利支持當(dāng)前和未來技術(shù)　　86
6.3.1 　網(wǎng)絡(luò)擴容　　86
6.3.2 　基礎(chǔ)設(shè)施改進　　88
6.4　 駿馬不可脫韁　　89
6.5　 尾注　　89
第7章 　政府IT治理　　91
7.1 　“電子政府”的發(fā)展　　92
7.1.1 　投資回報率的停滯期　　92
7.1.2 　IT基礎(chǔ)設(shè)施支持不力　　96
7.2　 美國政府對IT的再度關(guān)注　　97
7.3　 IT的未來，政府的舞臺　　100
7.3.1 　因特網(wǎng)的監(jiān)管　　101
7.3.2 　公共安全　　101
7.3.3 　決定未來的IT基礎(chǔ)設(shè)施　　102
7.4　 未來的走向　　103
7.5　 尾注　　105
第8章 　前路漫漫　　107
8.1 　軟件開發(fā)者崛起　　108
8.1.1 　軟件開發(fā)者需求增加　　108
8.1.2 　軟件差錯相關(guān)的訴訟和消費者行動　　108
8.1.3 　公司文化的改變　　111
8.2　 經(jīng)理和高管對減少差錯的責(zé)任　　114
8.2.1 　如何從IT治理中獲得最大收益　　115
8.2.2 　支持交叉角色，同時避免重復(fù)工作　　118
8.2.3 　投入和責(zé)任　　119
8.2.4 　成效檢驗標(biāo)準的10個問題　　120
8.3　 前路漫漫　　121
8.4　 尾注　　123
附錄　　124