酒店住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編

第一部分  服務(wù)基礎(chǔ)
　GB／T 15566.8—2007  公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)  設(shè)置原則與要求 第8部分：賓館和飯店
　GB／T l5624.1—2003  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南  第1部分：總則
　G8／T l6868—2009  商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
　GB／T l7242一1998  投訴處理指南
　GB／T l9010—2009  質(zhì)量管理  顧客滿意  組織行為規(guī)范指南
　GB／T l9012—2008  質(zhì)量管理  顧客滿意  組織處理投訴指南
　GB／T l9039—2009  顧客滿意測評通則
　GB／T 24421.1—2009  服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南  第1部分：基本要求
　GB／T 24421.2—2009  服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南  第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系
　GB／T 24421.3—2009  服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南  第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫
　GB／T 24421.4—2009  服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南  第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實施及評價
　SB／T l0409—2007  商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范 
　SB／T l0465—2008  連鎖經(jīng)營術(shù)語
第二部分  經(jīng)營服務(wù)規(guī)范   
　GB／T 21084—2007  綠色飯店
　SB／T l0421—2007  農(nóng)家樂經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
　SB／T l0475—2008  經(jīng)濟型飯店經(jīng)營規(guī)范 
　SB／T l0476—2008  飯店服務(wù)禮儀規(guī)范 
　SB／T l0522—2009  飯店信息化設(shè)施條件與規(guī)范
第三部分  康體娛樂服務(wù)
　SB／7 10437  2007  美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)規(guī)范 
　SB／T l0441  2007  足浴保健經(jīng)營技術(shù)規(guī)范
　SB／T l0442  2007  沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范
　SB／T l0509—2008  SPA經(jīng)營技術(shù)規(guī)范
第四部分  等級評定與人員資質(zhì)
　GB／T 14308—2010  旅游飯店星級的劃分與評定
　GB／T 19481  2004  飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格條件
　SB／T 10420—2007  飯店業(yè)星級服務(wù)人員資格條件 
　SB／T 10479—2008  飯店業(yè)星級侍酒師技術(shù)條件
　SB／T 10532—2009  沐浴企業(yè)等級劃分技術(shù)要求 
　SB／T 10540  2009  足浴保健企業(yè)等級劃分技術(shù)要求 
第五部分　安全與衛(wèi)生