消費者與網絡商店的關系價值研究

第1章 緒論
1.1 現(xiàn)實背景
1.2 理論背景
1.3 研究目的與內容
1.4 研究意義
1.5 研究方法、流程與結構
1.5.1 研究方法
1.5.2 研究流程
1.5.3 本書結構安排
1.5.4 研究范圍
第2章 消費者與網絡商店關系價值的內涵及測量量表開發(fā)
2.1 顧客感知價值的研究回顧
2.1.1 顧客感知價值概念的界定
2.1.2 顧客感知價值的構成
2.2 關系價值的研究回顧
2.2.1 B2B環(huán)境中關系價值的研究回顧
2.2.2 B2C環(huán)境中關系價值的相關研究回顧
2.3 消費者與網絡商店關系價值的定義與構成維度
2.3.1 消費者與網絡商店關系價值的概念界定
2.3.2 網絡消費者定性訪談結果分析”
2.3.3 消費者與網絡商店關系價值的構成維度
2.4 消費者與網絡商店關系價值測量量表的開發(fā)
2.4.1 概念的定義
2.4.2 測量題項的生成
2.4.3 預調研與測量題項凈化
2.4.4 正式調研與量表檢驗
第3章 消費者與網絡商店關系價值對顧客忠誠的影響機制
3.1 理論基礎
3.1.1 社會交換理論
3.1.2 信任一承諾理論
3.2 相關概念文獻述評
3.2.1 關系滿意
3.2.2 關系承諾
3.2.3 顧客忠誠
3.3 假設推導與模型構建
3.3.1 關系價值與關系滿意、關系承諾的關系
3.3.2 關系滿意與關系承諾的關系
3.3.3 關系滿意與顧客忠誠的關系
3.3.4 關系承諾與顧客忠誠的關系
3.4 研究設計
3.4.1 相關概念的定義與測量
3.4.2 測量量表的試測與修正
3.4.3 正式調查問卷的生成
3.5 實證分析結果與討論
3.5.1 數據收集與樣本概況
3.5.2 研究變量的信度和效度分析
3.5.3 研究模型與假設檢驗
第4章 關系生命周期對關系價值與顧客忠誠關系的調節(jié)作用
4.1 關系階段的劃分
4.1.1 關系階段劃分的文獻述評
4.1.2 消費者與網絡商店關系發(fā)展階段的劃分
4.2 研究假設
4.2.1 關系生命周期對關系價值與關系滿意、關系承諾關系的作用
4.2.2 關系生命周期對關系滿意與關系承諾關系的調節(jié)作用
4.2.3 關系生命周期對關系滿意與顧客忠誠關系的調節(jié)作用
4.2.4 關系生命周期對關系承諾與顧客忠誠關系的調節(jié)作用
4.3 實證結果分析與討論
4.3.1 數據概況
4.3.2 研究變量的信度與效度分析
4.3.3 研究模型與假設檢驗
第5章 結論與展望
5.1 主要結論與創(chuàng)新點
5.1.1 結論與創(chuàng)新點之一
5.1.2 結論與創(chuàng)新點之二
5.1.3 結論與創(chuàng)新點之三
5.2 研究意義
5.2.1 理論意義
5.2.2 實踐意義
5.3 研究局限與展望
5.3.1 研究局限
5.3.2 研究展望
附錄A 消費者與網絡商店關系價值調查問卷
附錄B 消費者與網絡商店的關系評價調查問卷
攻讀博士學位期間發(fā)表的學術論文
攻讀博士學位期間參加的科研項目及獲得的獎項
參考文獻
后記