數(shù)據(jù)庫營銷（原書第4版）

譯者序
前　言
第一部分　直接營銷簡介
第1章　什么是直接營銷
1.1　什么是直接數(shù)據(jù)庫營銷
1.2　直接數(shù)據(jù)庫營銷的定義
1.3　實踐中的直接營銷
1.4　直接營銷的歷史發(fā)展
本章小結(jié)
問題
參考文獻　　
案例研究1-1
案例研究1-2
第2章　數(shù)據(jù)庫
2.1　什么是數(shù)據(jù)庫
2.2　數(shù)據(jù)的選取與儲存
2.3　數(shù)據(jù)來源
2.4　數(shù)據(jù)庫管理問題
2.5　直接營銷的法律法規(guī)
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究2-1
第二部分　用直接營銷分析營銷形勢
第3章　顧客數(shù)據(jù)庫：分析和應(yīng)用
3.1　數(shù)據(jù)庫的運用
3.2　利用數(shù)據(jù)庫細分市場
3.3　分析技術(shù)
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究3-1
案例研究3-2
參考文獻
第4章　外部數(shù)據(jù)庫在直接營銷中的運用
4.1　外部數(shù)據(jù)庫簡介
4.2　外部數(shù)據(jù)庫用來做什么
4.3　外部數(shù)據(jù)庫解釋
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究4-1
案例研究4-2
第三部分　設(shè)定目標(biāo)與直接營銷戰(zhàn)略
第5章　直接營銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略
5.1　建立直接營銷目標(biāo)
5.2　建立直接營銷戰(zhàn)略
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究5-1
第6章　戰(zhàn)略對直接營銷的影響
6.1　直接營銷的戰(zhàn)略影響
6.2　營銷數(shù)據(jù)庫在更廣范圍內(nèi)的應(yīng)用
6.3　知識管理
6.4　傳遞直接營銷戰(zhàn)略
6.5　總體產(chǎn)品、服務(wù)
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究6-1
第7章　關(guān)系營銷和客戶關(guān)系管理
7.1　關(guān)系營銷
7.2　客戶關(guān)系管理
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究7-1
第8章　互聯(lián)網(wǎng)
8.1　什么是互聯(lián)網(wǎng)
8.2　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
8.3　公司如何使用互聯(lián)網(wǎng)
8.4　互聯(lián)網(wǎng)的特點和功能
8.5　互聯(lián)網(wǎng)對直接營銷和數(shù)據(jù)庫營銷的影響
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究8-1
參考文獻
第9章　社交網(wǎng)絡(luò)：直接營銷的新視角
9.1　社交網(wǎng)絡(luò)對消費者行為的影響
9.2　與傳統(tǒng)的營銷方法匹配
9.3　未來展望
本章小結(jié)
問題
參考文獻
第四部分　直接營銷的實施與控制
第10章　直接營銷中的優(yōu)惠和獎勵
10.1　定義優(yōu)惠和獎勵
10.2　直接營銷中獎勵的運用
10.3　現(xiàn)有客戶計劃
10.4　吸引新顧客的接觸計劃
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究10-1
案例研究10-2
案例研究10-3
第11章　直接營銷的媒介
11.1　直接營銷中的媒介范圍
11.2　影響媒介選擇的因素
11.3　對單一媒介的討論
11.4　互聯(lián)網(wǎng)
11.5　電子郵件
11.6　直郵
11.7　手機和短信息服務(wù)
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究11-1
案例研究11-2
參考文獻
第12章　分眾傳媒
12.1　全國性報紙
12.2　雜志
12.3　直接回應(yīng)電視節(jié)目
12.4　交互式電視
12.5　插入式廣告
12.6　送貨上門/挨家挨戶送貨
12.7　直接回應(yīng)廣播
12.8　新興（特殊）媒體
12.9　媒體相互結(jié)合以實現(xiàn)效率最大化：聯(lián)合戰(zhàn)略
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究12-1
案例研究12-2
第13章　直接營銷中的創(chuàng)意實踐和消費者行為
13.1　創(chuàng)意實踐介紹
13.2　創(chuàng)意：一種研究模式
13.3　創(chuàng)意實踐的戰(zhàn)略驅(qū)動
13.4　創(chuàng)意執(zhí)行
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究13-1
案例研究13-2
第14章　直接營銷中的測試、預(yù)算和研究
14.1　測試
14.2　直銷活動的預(yù)算
14.3　直銷中的市場調(diào)研
本章小結(jié)
問題
參考文獻
案例研究14-1
參考文獻