如何開(kāi)一家賺錢(qián)的服裝店大全集

第一章　開(kāi)服裝店前的詳細(xì)計(jì)劃書(shū)服裝店究竟“錢(qián)”景有多大擬訂一份周密的投資計(jì)劃服裝店投資預(yù)算的項(xiàng)目服裝店投資不容忽視的細(xì)節(jié)開(kāi)服裝店需要的啟動(dòng)資金新開(kāi)店鋪還是盤(pán)店要有成熟的開(kāi)店心態(tài)合伙開(kāi)店需慎重如何避免開(kāi)服裝店存在的風(fēng)險(xiǎn)　第二章　服裝店開(kāi)店思路開(kāi)服裝店要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位開(kāi)一家粗布服裝店開(kāi)一家求職服裝店開(kāi)一家“寶寶”服裝店開(kāi)一家“胖人”服裝店經(jīng)營(yíng)女裝切忌走中間路線加盟品牌服裝前必做的6件事導(dǎo)致加盟連鎖失敗的10大因素　第三章　開(kāi)店必備的知識(shí)和素質(zhì)要具備相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)要具備相關(guān)的稅務(wù)知識(shí)如何應(yīng)對(duì)納稅檢查如何學(xué)會(huì)用合法的手段避稅如何利用稅收優(yōu)惠法籌資避稅怎么進(jìn)行固定資產(chǎn)折舊避稅怎么進(jìn)行新產(chǎn)品避稅怎么進(jìn)行要具備相關(guān)的法律知識(shí)勞動(dòng)合同必須具備哪些條款什么是無(wú)效合同什么是可變更或可撤銷合同一方不履行合同時(shí)該怎么辦遇到經(jīng)濟(jì)糾紛該怎么辦仲裁所使用的范圍有哪些提起民事訴訟必備的條件有哪些民事訴訟有沒(méi)有時(shí)間規(guī)定遠(yuǎn)離法律危險(xiǎn)區(qū)域開(kāi)店要具備的個(gè)人素質(zhì)　第四章　如何為服裝店選址開(kāi)服裝店選址的重要性步行街全長(zhǎng)的3／4處是最佳鋪位開(kāi)服裝店也要講究店門(mén)的朝向?qū)线m的店面出手要快在小巷內(nèi)開(kāi)服裝店在大學(xué)附近開(kāi)服裝店在辦公區(qū)開(kāi)服裝店在大型百貨商場(chǎng)附近開(kāi)服裝店要有“傍大款”的意識(shí)服裝店選址不妨獨(dú)辟蹊徑小額資金創(chuàng)業(yè)者選址服裝店開(kāi)店選址四忌簽訂租房協(xié)議要慎重　第五章　如何為服裝店起名好名字是店鋪的金字招牌如何取一個(gè)適合服裝店的名字服裝店取名應(yīng)注意的8大禁忌取一個(gè)反映服裝店個(gè)性的店名取一個(gè)能提升品位的店名取一個(gè)能保證信譽(yù)的店名如何設(shè)計(jì)服裝店名的標(biāo)準(zhǔn)字如何設(shè)計(jì)一個(gè)體現(xiàn)店鋪特色的店標(biāo)服裝店店標(biāo)設(shè)計(jì)的5個(gè)小竅門(mén)選擇適合服裝店風(fēng)格的招牌招牌設(shè)計(jì)的4種技巧　第六章　服裝店開(kāi)業(yè)的相關(guān)手續(xù)辦理手續(xù)的流程服裝店法人登記服裝店開(kāi)業(yè)登記開(kāi)業(yè)登記包括哪些項(xiàng)目應(yīng)提交的文件和證件有哪些店名應(yīng)預(yù)先核準(zhǔn)登記辦理登記手續(xù)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后應(yīng)辦理的事項(xiàng)如何辦理相關(guān)的稅務(wù)登記；如何辦理變更與注銷稅務(wù)登記關(guān)于申請(qǐng)退還超繳稅款的報(bào)告　第七章　服裝店平面布置的訣竅高級(jí)品放在店鋪?zhàn)罾锩娣奖泐櫩涂春湍玫摹鞍羟驁?chǎng)”式商品布置進(jìn)口處寬敞的空間讓顧客感到賓至如歸設(shè)計(jì)符合人們行走習(xí)慣的路線環(huán)顧型的設(shè)計(jì)增加顧客購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)把賣(mài)場(chǎng)的棱角變成商品宣傳的場(chǎng)所營(yíng)造溫馨的“顧客止步”的環(huán)境不足100平方米的面積讓人感到狹小特色突出的窗戶能夠展現(xiàn)開(kāi)放感天花板升高、30厘米，營(yíng)造寬敞感提高天花板、墻壁和地面的明亮程度用下濃上淡的色彩強(qiáng)調(diào)高度和寬敞鏡子可以讓人感覺(jué)空間放大　第八章　服裝店店面整體設(shè)計(jì)要點(diǎn)服裝店店面設(shè)計(jì)訣竅重視店鋪的外觀設(shè)計(jì)塑造店鋪形象必須顧及的經(jīng)營(yíng)理念塑造店鋪形象要注意的4個(gè)問(wèn)題塑造服裝店形象的4個(gè)階段服裝店設(shè)計(jì)的5個(gè)重要原則如何設(shè)計(jì)服裝店的風(fēng)格如何裝修女性服裝店情景12：我覺(jué)得都還不錯(cuò)，你能幫我看看哪件最適合我嗎情景13：顧客的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算情景14：顧客自己也不知道想要什么樣的情景15：顧客團(tuán)體走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，分清角色是關(guān)鍵情景16：顧客在選擇服裝時(shí)最注重什么情景17：顧客這次想要什么衣服　第二十四章　引導(dǎo)顧客體驗(yàn)要熱情情景1：顧客只是看衣服，不愿意試穿情景2：顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走情景3：衣服大小正合適，顧客卻說(shuō)這衣服穿上有點(diǎn)緊情景4：這款衣服還不錯(cuò)，等下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看再?zèng)Q定情景5：算了，別蒙我了，這款衣服我穿起來(lái)不太合適情景6：算了，這款衣服和我去年買(mǎi)的款式差不多情景7：這款衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢情景8：算了吧，這種面料穿起來(lái)一點(diǎn)檔次都沒(méi)有情景9：你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的了情景10：你們的款式越來(lái)越年輕了，都找不到適合我穿的了情景11：你們的款式怎么那么少呀，感覺(jué)都沒(méi)有什么可買(mǎi)的情景12：顧客感覺(jué)兩款衣服都不錯(cuò)，不知道如何選擇情景13：你們賣(mài)衣服的都說(shuō)自己家的好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜啊情景14：我本來(lái)就胖，穿上這件衣服就更顯胖了情景15：這種料子的衣服看起來(lái)顯舊，像舊衣服一樣情景16：這個(gè)款式太常見(jiàn)太普通了，滿大街都這么穿情景17：這件衣服穿在我身上，怎么感覺(jué)怪怪的情景18：我穿這件衣服太顯老了情景19：試衣服太麻煩了，我今天沒(méi)有時(shí)間了情景20：處理好拍照與商業(yè)機(jī)密之間的關(guān)系情景21：你為什么偏要向我推薦中碼衣服情景22：顧客想試穿，卻沒(méi)有合適的碼　第二十五章　應(yīng)對(duì)顧客拒絕要巧妙情景1：不要純棉的，太容易起皺了情景2：顧客抱怨毛料服裝要經(jīng)常干洗，不劃算情景3：這種面料不太好，容易變形、刺人情景4：顧客抱怨衣服料子普通、價(jià)格還貴情景5：顧客以前沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子，質(zhì)疑新牌子情景6：顧客抱怨價(jià)格太高了，潛臺(tái)詞是除了價(jià)格別的都滿意了情景7：導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地說(shuō)“我就是隨便看看”情景8：你不用給我介紹了，免得浪費(fèi)大家時(shí)間情景9：猶豫不決的顧客說(shuō)：我先考慮一下再說(shuō)吧情景10：顧客看中了一件衣服，但是被閑逛的顧客一口否定了情景11：雖然顧客很喜歡這件衣服，但是導(dǎo)購(gòu)員太過(guò)于熱情情景12：我確實(shí)喜歡這套衣服，，但同事也買(mǎi)了一套，而且還在一個(gè)辦公室里情景13：我還是想再逛逛，比較一下然后作決定情景14：我朋友也買(mǎi)了這款衣服，說(shuō)洗了之后縮水情景15：已經(jīng)過(guò)季的款式拿出來(lái)處理，被顧客認(rèn)出來(lái)了　第二十六章　處理顧客異議要機(jī)智情景1：顧客反復(fù)無(wú)常，一會(huì)兒覺(jué)得這件好，一會(huì)兒覺(jué)得那件好情景2：顧客非常謹(jǐn)慎，對(duì)衣服一挑再挑情景3：顧客買(mǎi)衣服十分果斷，就是愿意討價(jià)還價(jià)情景4：顧客總是不滿足，挑剔不斷情景_5還是高檔品牌呢，做工這么粗糙，還有線頭情景6：國(guó)際品牌？你們只是掛個(gè)法國(guó)的牌子而已情景7：我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時(shí)候我再買(mǎi)情景8：已經(jīng)過(guò)季的衣服打半價(jià)，為什么新品一點(diǎn)折扣都沒(méi)有呢情景9：隔壁店的衣服款式和你們家的一模一樣，但是價(jià)格便宜多了情景10：顧客覺(jué)得衣服太貴了，不需要買(mǎi)這么好的衣服情景11：我每個(gè)月都來(lái)你們店買(mǎi)衣服，都是老顧客了，不能便宜一點(diǎn)嗎情景12：我不要什么贈(zèng)品和積分，給我多打點(diǎn)折扣吧情景13：人家國(guó)際品牌都打折呢，你們店憑什么不打折_情景14：買(mǎi)一件不打折，買(mǎi)三件還不給優(yōu)惠，那我一件都不買(mǎi)了情景15：你們店的新款什么時(shí)候能打折啊情景16：與隔壁那家店比起來(lái)，你們的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了　第二十七章　與顧客成交要果斷情景1：你們的售后服務(wù)到位嗎情景2：就這樣作決定，是不是太沖動(dòng)了啊情景3：看顧客心意已定，就抓緊時(shí)間開(kāi)單促成成交情景4：還是等我女朋友來(lái)看過(guò)之后再作決定吧情景5：讓顧客覺(jué)得占了便宜，掏錢(qián)就會(huì)快情景6：顧客付款之后，導(dǎo)購(gòu)要進(jìn)行多件關(guān)聯(lián)銷售情景7：我還是更喜歡隔壁店的那件衣服情景8：我身上的現(xiàn)金不夠，可以刷卡嗎情景9：顧客是個(gè)心直口快的人，說(shuō)的話不中聽(tīng)　第二十八章　售后服務(wù)要貼心情景1：成交后顧客心理引導(dǎo)情景2：店員對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的服裝進(jìn)行定時(shí)回訪情景3：要經(jīng)常關(guān)懷老顧客情景4：新貨上市及促銷活動(dòng)要及時(shí)通知老顧客情景5：找到顧客顧慮的癥結(jié)所在情景6：不能證明是質(zhì)量問(wèn)題，顧客卻要求退換，不解決就不離店情景7：這么貴的衣服，回去按洗滌說(shuō)明洗了，還是掉色了情景8：顧客在退貨期內(nèi)，并不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題要求退換貨情景9：某些顧客每次買(mǎi)衣服，都要換3次以上情景10：顧客投訴因?yàn)闆](méi)有提示洗滌方法導(dǎo)致衣服變形情景11：顧客投訴服裝修補(bǔ)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)情景12：顧客投訴更換拉鏈、紐扣等收費(fèi)不合理　第二十九章　怨訴處理要耐心情景1：收集VIP顧客資料的時(shí)候，請(qǐng)顧客登記，可顧客不愿意配合情景2：有會(huì)員卡卻不能享受會(huì)員待遇情景3：顧客抱怨?fàn)I業(yè)高峰時(shí)段導(dǎo)購(gòu)招待不周情景4：你們交款的隊(duì)伍也太長(zhǎng)了情景5：小姐？你叫誰(shuí)小姐呢情景6：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)態(tài)度太差了，我問(wèn)了半天都沒(méi)有人搭理我情景7：襯衫忘消磁，顧客成“小偷”情景8：導(dǎo)購(gòu)不服務(wù)卻聚在一起聊天情景9：價(jià)格簽與商品不對(duì)應(yīng)，顧客多花冤枉錢(qián)情景10：客服態(tài)度太差，沒(méi)幫我解決完問(wèn)題就把電話給掛了　第三十章　細(xì)節(jié)處理要用心情景1：良好的站姿和走路姿勢(shì)讓顧客眼前一亮情景2：不要小聲嘀咕，這樣只會(huì)惹惱顧客情景3：不要語(yǔ)言態(tài)度生硬而惹煩顧客情景4：用微笑拉近和顧客的距離情景5：顧客提問(wèn)不停，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)情景6：傾聽(tīng)與詢問(wèn)是打開(kāi)對(duì)方內(nèi)心的兩把鑰匙情景7：與顧客交流，聲音要充滿情意，十分真誠(chéng)情景8：賣(mài)顧客需要的，而不是你想賣(mài)的情景9：牢記顧客的稱呼，給人以親切感情景10：讓顧客享受砍價(jià)的樂(lè)趣情景11：把握住顧客的微妙心理，照顧好虛榮型顧客的面子情景12：“長(zhǎng)了翅膀”的鞋子情景13：熱鬧的賣(mài)場(chǎng)突然一團(tuán)黑情景14：察言觀色，做有傾向性的推薦情景15：抓住女性非理性消費(fèi)行為的契機(jī)情景16：重點(diǎn)推薦法避免顧客把所有衣服試一遍情景17：洞悉顧客之間心理博弈情景18：巧調(diào)身體距離，促進(jìn)感情融洽情景19：店內(nèi)少了一條打底褲男性服裝店怎樣裝飾兒童服裝店怎樣裝飾不同檔次的服裝店設(shè)計(jì)特色大型品牌服裝連鎖店裝修技巧服裝店內(nèi)部設(shè)計(jì)與裝修的前提服裝店的內(nèi)部設(shè)計(jì)必須重布局服裝店內(nèi)部布局訣竅店內(nèi)布局種類多服裝店布局需咨詢專業(yè)人員服裝店空間的妙趣服裝店空間設(shè)計(jì)要舒適店內(nèi)裝飾之POP篇服裝店店鋪分區(qū)服裝店展柜的設(shè)計(jì)技巧天花板設(shè)計(jì)要營(yíng)造一種購(gòu)物的氛圍地板的設(shè)計(jì)要考慮圖形和顏色墻壁的設(shè)計(jì)要突出裝飾的特色和風(fēng)格通風(fēng)設(shè)計(jì)要注重4個(gè)方面服裝店通道設(shè)計(jì)有方追求獵奇的服裝店內(nèi)部裝修顧客引導(dǎo)路線設(shè)計(jì)服裝店櫥窗設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)櫥窗是服裝店窗口櫥窗設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法櫥窗設(shè)計(jì)的3個(gè)技巧服裝專賣(mài)店櫥窗設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)可提高裝飾效果的玻璃種類櫥窗的色彩應(yīng)用櫥窗的燈光造影選擇超前樣品，引領(lǐng)市場(chǎng)重視服飾搭配，表現(xiàn)整體形象櫥窗陳列要注意構(gòu)圖訣竅櫥窗的道具設(shè)計(jì)櫥窗的裝飾材料系列櫥窗展示服裝店燈光使用原則服裝店招牌照明服裝店照明效果設(shè)計(jì)燈光設(shè)計(jì)的基本原則服裝店外部燈光設(shè)計(jì)服裝店內(nèi)部照明設(shè)計(jì)外部裝飾燈照明店內(nèi)照明按3個(gè)區(qū)域分配調(diào)整燈具照明應(yīng)配合店內(nèi)整體形象營(yíng)造熱銷氛圍的訣竅服裝店氣氛營(yíng)造的因素——色彩服裝店色彩的規(guī)劃和搭配服裝店背景音樂(lè)設(shè)計(jì)保持店內(nèi)清潔的做法鏡子容易給顧客造成錯(cuò)覺(jué)服裝店的購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)服裝店綠色植物設(shè)計(jì)服裝店?duì)I業(yè)員的服飾設(shè)計(jì)讓顧客感到舒適的店內(nèi)溫度服裝店的氣味設(shè)計(jì)服裝店裝修與設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)吸引顧客停留試衣間的細(xì)節(jié)管理控制裝修成本的若干訣竅巧妙的貨架設(shè)計(jì)提高店內(nèi)形象讓商品和諧自然的裝飾品　第九章　服裝店的陳列技巧服裝店的感觀設(shè)置店鋪陳列的規(guī)劃服裝陳列有方服裝陳列的原則服裝陳列的基本要素服裝陳列的重點(diǎn)服裝陳列工作的程序和步驟服裝陳列的“黃金段”陳列要讓顧客感到安全和美觀商品的陳列要從方便分類的角度出發(fā)商品的陳列要顯得豐滿商品陳列的前提是規(guī)劃商品配置表使店鋪空間放大的商品陳列法服裝陳列的注意事項(xiàng)選擇合適的服裝陳列用具陳列柜和展示臺(tái)的選擇技巧吊架的選擇技巧衣架的選擇技巧支架的選擇技巧人體模特兒和人臺(tái)的選擇技巧其他道具的選擇技巧櫥窗服裝陳列讓顧客心動(dòng)的櫥窗布置墻面服裝陳列易看、易選、易買(mǎi)服裝的陳列疊裝式陳列懸掛式陳列模特兒展示對(duì)比陳列分類陳列敞開(kāi)與展覽陳列專題與垂直陳列季節(jié)、相關(guān)與聯(lián)想陳列醒目與重點(diǎn)陳列逆時(shí)與藝術(shù)陳列服裝陳列的基本原則方便顧客看到、取到商品的黃金擺設(shè)縱向陳列比橫向陳列更有效果商品奇數(shù)擺放給人以緊湊感層次漸變讓服裝擺放具有節(jié)奏感前置陳列的靈活運(yùn)用嚴(yán)格清理堵塞通道和店頭的超限物品讓顧客耳目一新的陳列裝飾普通商品應(yīng)拉近顧客，高級(jí)品稍遠(yuǎn)離顧客服裝陳列10大技巧服裝店商品陳列技巧打造完美陳列服裝陳列有藝術(shù)感讓顧客享受陳列的美感陳列服裝因時(shí)而異男裝服飾店的陳列技巧用留白表現(xiàn)商品的高雅格調(diào)用磁性陳列誘導(dǎo)顧客步步深入襯托主體的實(shí)物小道具色彩搭配可以增強(qiáng)陳列的視覺(jué)效果讓顧客逛遍服裝店的每一個(gè)角落褲子疊放與擺掛的技巧　第十章　精選貨源，領(lǐng)跑市場(chǎng)制定合理的進(jìn)貨流程服裝采購(gòu)思路進(jìn)貨原則服裝采購(gòu)的5個(gè)重點(diǎn)合格的服裝采購(gòu)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)從哪些方面了解貨源每個(gè)月要進(jìn)多少貨才能不賠錢(qián)商家進(jìn)貨6大忌訂貨的幾點(diǎn)先進(jìn)理念關(guān)注稀有服裝和季節(jié)服裝進(jìn)貨選碼的技巧服裝的分類基準(zhǔn)是什么進(jìn)貨驗(yàn)收有哪些程序如何做好服裝店商品計(jì)劃服裝運(yùn)輸有哪些工作服裝檢驗(yàn)的總體要求有哪些如何檢驗(yàn)服裝的材料服裝外貿(mào)尾貨便宜卻要小心觸碰如何進(jìn)貨才能讓利潤(rùn)最大化進(jìn)貨10大法寶服裝批發(fā)市場(chǎng)拿貨小技巧服裝分類的意義及方法服裝店服裝如何進(jìn)行組合以特定顧客為對(duì)象籌備商品　第十一章　服裝的定價(jià)策略影響服裝定價(jià)的因素服裝店定價(jià)的基本方法服裝店的折扣商品如何定價(jià)新開(kāi)服裝店的定價(jià)原則服裝店定價(jià)因時(shí)制宜安全定價(jià)法弧形數(shù)字定價(jià)法“99”尾數(shù)定價(jià)法統(tǒng)一定價(jià)法盯著顧客的口袋定價(jià)惡作劇價(jià)格法同貨不同價(jià)打時(shí)間差的價(jià)格戰(zhàn)實(shí)價(jià)實(shí)賣(mài)法制定心理價(jià)格的竅門(mén)利用“價(jià)格圈套”套住顧客讓折扣更有吸引力降價(jià)有技巧月月降價(jià)法為什么要調(diào)整服裝的價(jià)格主動(dòng)調(diào)價(jià)的原因主動(dòng)調(diào)價(jià)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)主動(dòng)降價(jià)主動(dòng)提價(jià)服裝價(jià)格的被動(dòng)調(diào)整價(jià)格調(diào)整要隨行就市靈活調(diào)整價(jià)格策略服裝降價(jià)要把握時(shí)機(jī)服裝降價(jià)必守法則服裝降價(jià)的5個(gè)策略服裝提價(jià)的5種策略價(jià)格促銷的8大策略如何打造性價(jià)比高的好服裝如何維護(hù)你的價(jià)格誠(chéng)實(shí)度　第十二章　服裝店人員管理各崗位的職務(wù)分析崗位價(jià)值評(píng)估的程序服裝店店長(zhǎng)的定位店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的核心能力成功店長(zhǎng)的工作態(tài)度導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)的工作流程收銀員的崗位職責(zé)收銀員工作流程的安排收款服務(wù)操作規(guī)范收銀差錯(cuò)的處理采購(gòu)的崗位職責(zé)采購(gòu)人員的素質(zhì)要求采購(gòu)人員的工作職責(zé)驗(yàn)收員的崗位職責(zé)及應(yīng)具備資格理貨員的崗位職責(zé)促銷人員應(yīng)具備素質(zhì)以及崗位規(guī)章制度為什么要重視招聘店員招聘的原則=服裝店員工招聘準(zhǔn)備工作店員招聘的具體步驟制定服裝店銷售人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)制訂招聘計(jì)劃內(nèi)容和注意事項(xiàng)選擇合適的招聘渠道對(duì)應(yīng)聘人員的篩選技巧選拔員工要進(jìn)行的知識(shí)測(cè)試選拔員工要進(jìn)行的心理測(cè)試選拔員工要進(jìn)行的情景模擬測(cè)試試用期人員的考核辦法試用員工的管理辦法安排員工的工作時(shí)間員工的日常作業(yè)分配工作移交中店長(zhǎng)要注意的事項(xiàng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制實(shí)施員工激勵(lì)的程序員工激勵(lì)須遵守的原則激勵(lì)員工的7個(gè)技巧激勵(lì)員工的物質(zhì)手段服裝店獎(jiǎng)金的發(fā)放形式制定員工年終獎(jiǎng)分配方案的3點(diǎn)要求服裝店年終獎(jiǎng)發(fā)放的3個(gè)原則激勵(lì)員工的精神手段服裝店員工福利的作用及管理原則彈性自助福利計(jì)劃辭退員工謹(jǐn)記4個(gè)流程鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自身的潛能服裝店店員必備素質(zhì)要求服裝店店員必備的風(fēng)度與氣質(zhì)服裝店店員的姿態(tài)要求服裝店店員的基本儀容要求女服務(wù)員的化妝要求服裝店店員修飾頭發(fā)的要求服裝店店員的著裝要求　第十三章　店員必知的服裝導(dǎo)購(gòu)技巧服裝面料知識(shí)服裝面料成分鑒別純毛面料鑒別毛紡原料鑒別絲綢的介紹皮革的鑒定服裝產(chǎn)品行業(yè)術(shù)語(yǔ)上裝的成品術(shù)語(yǔ)裙子的成品術(shù)語(yǔ)褲子的成品術(shù)語(yǔ)全身裝成品術(shù)語(yǔ)上衣及下裝導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn)如何利用服裝彌補(bǔ)體形不足西裝導(dǎo)購(gòu)的要點(diǎn)和技巧夾克導(dǎo)購(gòu)的要點(diǎn)和技巧針織服裝導(dǎo)購(gòu)的要點(diǎn)和技巧風(fēng)衣導(dǎo)購(gòu)的要點(diǎn)和技巧羽絨服導(dǎo)購(gòu)的要點(diǎn)和技巧牛仔褲導(dǎo)購(gòu)的要點(diǎn)和技巧童裝導(dǎo)購(gòu)的要點(diǎn)和技巧中老年服裝導(dǎo)購(gòu)的要點(diǎn)和技巧T恤的導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn)和技巧　第十四章　服裝店的廣告宣傳必不可少什么是POP廣告為什么要有POP廣告POP廣告的功能有哪些POP廣告強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)有哪些POP廣告可分為哪幾類如何設(shè)計(jì)出新穎獨(dú)特的POP廣告如何擺設(shè)POP廣告才能發(fā)揮應(yīng)有的效果選擇恰當(dāng)?shù)膹V告宣傳自己投入恰當(dāng)?shù)膹V告費(fèi)服裝店廣告的制作要點(diǎn)服裝店廣告的9大種類宣傳服裝店要抓住開(kāi)張的時(shí)機(jī)服裝店廣告的3種類型廣告宣傳要有主題網(wǎng)絡(luò)廣告要講究技巧服裝廣告投放：讓終端賣(mài)場(chǎng)變成營(yíng)銷盛宴6個(gè)字讓客人蜂擁進(jìn)店極力宣揚(yáng)本季的暢銷單品小廣告單應(yīng)注意的事項(xiàng)　第十五章　服裝店日常運(yùn)營(yíng)管理合理制訂銷售計(jì)劃顧客投訴的處理營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中的主要工作營(yíng)業(yè)間歇的工作店員要做好交接班工作營(yíng)業(yè)結(jié)束前的整理工作營(yíng)業(yè)前的營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)業(yè)后的營(yíng)運(yùn)管理排班管理　第十六章　服裝商品的盤(pán)點(diǎn)不可不知的盤(pán)點(diǎn)知識(shí)管理服裝店從盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)的目的是什么盤(pán)點(diǎn)要注意哪些事項(xiàng)如何避免盤(pán)點(diǎn)時(shí)的損耗如何進(jìn)行日盤(pán)點(diǎn)、月盤(pán)點(diǎn)、年盤(pán)點(diǎn)如何進(jìn)行盤(pán)存實(shí)施盤(pán)存的方法做好盤(pán)存準(zhǔn)備工作盤(pán)存人員的主要職責(zé)參加盤(pán)存者的職責(zé)盤(pán)存損失產(chǎn)生的原因認(rèn)真處理盤(pán)存問(wèn)題盤(pán)存要徹底如何對(duì)服飾進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)服飾盤(pán)點(diǎn)有哪些方法怎樣做好服飾數(shù)量管理　第十七章　服裝庫(kù)存管理如何進(jìn)行服裝庫(kù)存控制存貨積壓的主要原因服裝庫(kù)存管理存貨管理細(xì)致掌握理貨、補(bǔ)貨及時(shí)跟進(jìn)細(xì)心才能避免損失謹(jǐn)小慎微，降低內(nèi)外損耗莫讓服裝庫(kù)存成絆腳石　第十八章　服裝防損管理如何發(fā)現(xiàn)服裝損耗如何防止服裝損耗怎樣處理瑕疵服裝滯銷商品管理如何處理庫(kù)存滯銷品服裝保存時(shí)怎么放置服裝倉(cāng)儲(chǔ)安全管理倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)注重哪幾方面　第十九章　服裝退換貨管理退換服裝的一般流程如何辦理退貨結(jié)算退換服裝管理的知識(shí)準(zhǔn)備確定退貨和更換的標(biāo)準(zhǔn)退換貨處理三注意顧客退貨如何處理如何開(kāi)出服裝店的退貨單如何寄送服裝店的退貨單顧客退換貨處理辦法顧客退換服裝時(shí)的接待方法顧客退換時(shí)未保持原樣怎么辦顧客對(duì)服裝退換處理意見(jiàn)產(chǎn)生異議時(shí)怎么辦　第二十章　服裝店制度管理及財(cái)務(wù)管理區(qū)域主管工作職能員工獎(jiǎng)罰條例店鋪規(guī)章制度的制定參考店員工作范圍一定要建立財(cái)務(wù)制度適時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析作好財(cái)務(wù)指示分析財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)包含哪些內(nèi)容如何進(jìn)行服裝店的促銷預(yù)算規(guī)范收銀作業(yè)收銀員如何進(jìn)行現(xiàn)金管理收銀員如何管理大額鈔票服裝店現(xiàn)金管理　第二十一章　服裝店安全管理偷竊行為的表現(xiàn)及判定通過(guò)布局防盜如何防止偷竊處理偷竊者應(yīng)注意哪些時(shí)刻警惕防騙術(shù)預(yù)防自然災(zāi)害服裝店怎樣預(yù)防火災(zāi)火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)如何疏散顧客如何防止搶劫的發(fā)生萬(wàn)一服裝店被搶，要做好善后處理如何應(yīng)對(duì)勒索恐嚇避免不安全的陳設(shè)與作業(yè)人員安全防范措施避免財(cái)產(chǎn)損耗，不可疏于店內(nèi)管理收銀員操作不當(dāng)造成損耗供應(yīng)商造成的損耗避免服裝損壞的方法服裝店安全管理的重點(diǎn)如何改善服裝店安全管理中的疏忽之處貴重物品怎樣管理電子監(jiān)控系統(tǒng)的管理　第二十二章　迎賓開(kāi)場(chǎng)要合適情景1：和剛踏入店內(nèi)的顧客這樣打招呼情景2：顧客和朋友一起走進(jìn)了服裝店情景3：老顧客再次光臨情景4：生意特別好，多個(gè)顧客同時(shí)進(jìn)店情景5：顧客進(jìn)店后四處張望，到處看衣服情景6：顧客進(jìn)店后，直奔某件衣服而去情景7：顧客對(duì)某件衣服有興趣，停下腳步仔細(xì)看情景8：我自己會(huì)看，你別跟著我情景9：不用你介紹情景10：顧客隨便指著一件衣服就問(wèn)“多少錢(qián)”情景11：顧客愛(ài)理不理，對(duì)推薦的衣服不感興趣情景12：顧客逛了一會(huì)兒，準(zhǔn)備一聲不響地離開(kāi)情景13：顧客進(jìn)店后就說(shuō)“你們有沒(méi)有××衣服”　第二十三章　挖掘顧客需求要到位情景1：顧客確實(shí)是來(lái)買(mǎi)衣服的，而不是商業(yè)間諜情景2：顧客選購(gòu)衣服時(shí)主要的參考依據(jù)情景3：顧客選購(gòu)衣服時(shí)對(duì)價(jià)位的要求情景4：顧客選購(gòu)衣服時(shí)對(duì)款式的要求情景5：顧客選購(gòu)衣服時(shí)對(duì)面料的要求情景6：顧客選購(gòu)衣服時(shí)對(duì)顏色的要求情景7：顧客喜歡什么樣風(fēng)格的衣服情景8：顧客買(mǎi)衣服是自己穿還是送人情景9：顧客只是隨便逛逛還是真的買(mǎi)衣服情景10：顧客看了很多衣服還是挑三揀四不滿意情景11：顧客喜歡A款衣服的顏色，又喜歡B款衣服的款式