淘寶開店必備（雙色）

第1章  在淘寶網(wǎng)開店前先要練好基本功 1
1.1  網(wǎng)絡(luò)購物是一種新的消費方式 2
1.2  網(wǎng)店投資成本少，回報率高，24小時營業(yè) 5
1.3  淘寶網(wǎng)品牌、大支持完備，更容易吸引顧客 7
1.4  支付寶讓客戶放心 9
1.5  網(wǎng)上開店的基本條件 11
1.6  網(wǎng)上開店的基本流程 16
1.7  確定經(jīng)營項目 19
第2章  新手開店，先辦“營業(yè)執(zhí)照” 21
2.1  注冊淘寶網(wǎng)會員并開通支付寶賬戶 22
2.2  開通網(wǎng)上銀行 26
2.3  進行支付寶實名認證 28
2.4  給支付寶賬戶充值 34
2.5  安裝淘寶網(wǎng)工具   40
第3章  新店開業(yè)與店鋪 簡單裝修 49
3.1  準備商品的圖片 50
3.2  發(fā)布商品開始營業(yè) 57
3.3  如何描述商品更能勾起買家的購買欲望 59
3.4  如何在商品標題中突出賣點 63
3.5  店名有奧秘 64
3.6  選店標 65
3.7  店鋪介紹與店鋪公告 66
3.8  網(wǎng)店裝修支招 68
3.9  商品陳列支招 70
第4章  進貨里有大學(xué)問 73
4.1  如何才能找到物美價廉的貨源 74
4.2  貨源也能為你賺錢 77
4.3  進貨調(diào)研 78
4.4  進貨渠道優(yōu)選阿里巴巴 81
4.5  成功店主們的進貨總結(jié) 83
4.6  進貨考慮購物者特點：女人和孩子的錢最好賺 89 第5章  商品管理的細節(jié) 91
5.1  形象化商品 92
5.2  圖片多角度拍攝 93
5.3  真人做模特讓買家有購買欲望 96
5.4  商品描述為何不生動幽默點呢？ 97
5.5  要么特色，要么特價 98
5.6  讓商品神秘起來，讓顧客好奇起來 100
5.7  商品順序有學(xué)問 101
5.8  做個新品發(fā)布會吧！ 102
5.9  你有鎮(zhèn)店之寶嗎？ 104
5.10  商品分類正確嗎？ 105
5.11  商品起名不能忽視 106
第6章  學(xué)會和顧客的溝通之道 107
6.1  要對寶貝非常熟悉 108
6.2  主動向顧客介紹商品 109
6.3  招攬回頭客 111
6.4  留住顧客的技巧 113
6.5  評價要盡量回復(fù) 114
6.6  記得給老顧客小禮物 117
6.7  做個有親和力的店主 117
6.8  理性面對各類買家侃價 118
6.9  讓顧客在討價還價中獲得樂趣 119
6.10  讓差評幫你提升人氣 120
6.11  引導(dǎo)買家修改差評信息 122
第7章  后臺管理也暗藏商機 127
7.1  店鋪的基本設(shè)置 128
7.2  店鋪頁面風(fēng)格 129
7.3  寶貝描述模板 131
7.4  設(shè)置掌柜推薦 133
7.5  設(shè)置櫥窗推薦 135
7.6  店鋪留言管理 136
7.7  店鋪域名設(shè)置 138
7.8  圖片空間管理 141
第8章  廣告，帶來商機 147
8.1  網(wǎng)絡(luò)宣傳，自己給自己做廣告 148
8.2  論壇：到處都是宣傳的好地方 151
8.4  善用旺旺和QQ 153
8.5  巧用搜索引擎 159
8.6  名片效應(yīng) 162
8.7  淘寶論壇：最好的推廣途徑 163
第9章  促銷的手段 167
9.1  學(xué)習(xí)超市、大賣場的促銷模式 168
9.2  開通旺鋪不能少 169
9.3  促銷方式多樣化 175
9.4  搭配減價提升購買轉(zhuǎn)化率 177
9.5  直通車不得不說的秘密 179
9.6  拍賣商品促銷又提人氣 184
9.7  “秒殺”了沒有？ 189
第10章  做好顧客管理與售后服務(wù)的細節(jié) 191
10.1  退換貨問題 192
10.2  成為會員有折扣 193
10.3  對買家進行分類 197
10.4  提醒買家及時付款 200
10.5  售后要同樣熱情 202
10.6  及時處理買家投訴避免誤解 203
第11章  支付寶賬戶管理 205
11.1  支付寶賬戶安全設(shè)置 206
11.2  查詢支付寶余額 212
11.3  支付寶賬戶提現(xiàn) 214
11.4  賬戶明細查詢 215
11.5  我要付款 218
11.6  我要收款 220
第12章  控制成本的關(guān)鍵，發(fā)貨與快遞 225
12.1  商品包裝很重要 226
12.2  發(fā)貨注意事項 230
12.3  物流查詢 232
12.4  物流善后問題 236
12.5  EMS和E郵寶 237
12.6  民營快遞和郵政快遞對比 240
12.7  如何選擇快遞 242