電子商務(wù)實(shí)務(wù)

第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
　1.1 電子商務(wù)的概念
　1.2 電子商務(wù)的功能
　1.3 電子商務(wù)帶來(lái)的效益
　1.4 電子商務(wù)的交易過(guò)程
　復(fù)習(xí)思考題
　
第2章 電子商務(wù)的核心技術(shù)——EDI
　2.1 早期業(yè)務(wù)信息交換
　2.2 廣泛標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)
　2.3 EDI的應(yīng)用案例
　2.4 增值網(wǎng)（VAN）
　2.5 Intermet上的EDI
　2.6 EDI從技術(shù)到商業(yè)的轉(zhuǎn)變
　2.7 EDI的分類(lèi)
　2.8 EDI的實(shí)施
　復(fù)習(xí)思考題
　
第3章 電子商務(wù)的主要模式
　3.1 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式
　3.1.1 銷(xiāo)售有形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式
　3.1.2 銷(xiāo)售無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式
　3.2 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式
　3.2.1 在線(xiàn)商店模式
　3.2.2 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式
　3.2.3 中介模式
　3.2.4 專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式
　3.3 國(guó)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入模式
　復(fù)習(xí)思考題
　
第4章 電子商務(wù)企業(yè)整體規(guī)劃
　4.1 企業(yè)流程重組
　4.1.1 企業(yè)流程重組的概念
　4.1.2 企業(yè)流程重組的原則
　4.1.3 企業(yè)流程重組的要點(diǎn)
　4.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）
　4.2.1 企業(yè)資源計(jì)劃的基本概念
　4.2.2 ERP的核心思想
　4.2.3 ERP系統(tǒng)的功能
　4.3 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
　4.3.1 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的內(nèi)涵
　4.3.2 客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想
　4.3.3 CRM三個(gè)層次的功能_
　4.3.4 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在我國(guó)的應(yīng)用
　4.4 供應(yīng)鏈管理
　4.4.1 供應(yīng)鏈管理的含義
　4.4.2 供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)－新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)模式
　復(fù)習(xí)思考題
　
第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
　5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生與發(fā)展
　5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義
　5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容
　5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
　5.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較
　5.2 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查
　5.2.1 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的概念
　5.2.2 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)
　5.2.3 網(wǎng)上直接調(diào)查的方法
　5.2.4 網(wǎng)上間接調(diào)查的方法
　5.2.5 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
　5.2.6 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟
　5.2.7 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的處理
　5.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
　5.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)特征
　5.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
　5.3.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征
　5.3.4 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素
　5.3.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
　5.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
　5.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略
　5.4.2 價(jià)格策略
　5.4.3 促銷(xiāo)策略
　5.4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
　5.5 網(wǎng)絡(luò)廣告
　5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀
　5.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告
　5.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
　5.5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑
　復(fù)習(xí)思考題
　
第6章 電子支付
　6.1 傳統(tǒng)支付
　6.1.1 現(xiàn)金
　6.1.2 票據(jù)
　6.1.3 信用卡
　6.2 電子支付
　6.2.1 電子支付的概念、特點(diǎn)和分類(lèi)
　6.2.2 電子現(xiàn)金（E-Cash）
　6.2.3 電子錢(qián)包
　6.2.4 電子支票
　6.2.5 電子信用卡
　6.3 網(wǎng)上銀行
　6.3.1 網(wǎng)上銀行的概念與特點(diǎn)
　6.3.2 網(wǎng)上銀行的功能
　6.3.3 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)形式
　6.3.4 我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展策略
　6.4 我國(guó)電子支付存在的問(wèn)題及對(duì)策
　6.4.1 國(guó)內(nèi)電子支付現(xiàn)狀分析
　6.4.2 國(guó)內(nèi)電子支付發(fā)展對(duì)策
　復(fù)習(xí)思考題
　
第7章 電子商務(wù)物流
　7.1 電子商務(wù)物流概述
　7.1.1 電子商務(wù)物流的產(chǎn)生
　7.1.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
　7.1.3 電子商務(wù)物流的概念
　7.1.4 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)
　7.1.5 電子商務(wù)物流的主要內(nèi)容
　7.1.6 增值性的物流服務(wù)
　7.2 電子商務(wù)物流管理
　7.2.1 電子商務(wù)物流管理的目標(biāo)
　7.2.2 電子商務(wù)物流管理的原則
　7.2.3 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
　7.2.4 電子商務(wù)物流過(guò)程
　7.2.5 電子商務(wù)物流技術(shù)
　7.3 電子商務(wù)物流配送
　7.3.1 電子商務(wù)物流配送的概述
　7.3.2 電子商務(wù)物流配送中心概述
　7.3.3 物流配送中心的運(yùn)作類(lèi)型
　7.3.4 電子商務(wù)物流配送中心的庫(kù)存控制
　7.4 國(guó)外電子商務(wù)物流解決方案
　7.5 我國(guó)電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀及解決方案
　7.5.1 我國(guó)電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀
　7.5.2 我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展存在的問(wèn)題
　7.5.3 我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展對(duì)策
　復(fù)習(xí)思考題
　
第8章 電子商務(wù)交易安全
　8.1 電子商務(wù)交易安全的重要性
　8.1.1 電子商務(wù)交易安全問(wèn)題
　8.1.2 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源
　8.1.3 電子商務(wù)交易安全要求
　8.1.4 電子商務(wù)交易常用安全技術(shù)簡(jiǎn)介
　8.2 防火墻和用戶(hù)管理
　8.2.1 防火墻技術(shù)
　8.2.2 用戶(hù)配置
　8.3 加密技術(shù)
　8.3.1 加密技術(shù)概述
　8.3.2 對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)
　8.3.3 非對(duì)稱(chēng)加密
　8.3.4 對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密的綜合應(yīng)用
　8.3.5 PKI公開(kāi)密鑰體系
　8.4 安全協(xié)議技術(shù)
　8.4.1 安全套接層協(xié)議（SSL）
　8.4.2 安全電子交易協(xié)議（SET）
　8.5 認(rèn)證技術(shù)
　8.5.1 數(shù)字簽名技術(shù)
　8.5.2 數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)
　8.5.3 身份認(rèn)證技術(shù)
　8.6 電子商務(wù)交易安全的管理
　8.6.1 安全規(guī)劃
　8.6.2 安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
　8.6.3 安全管理制度
　復(fù)習(xí)思考題
　
第9章 電子商務(wù)與稅收
　9.1 我國(guó)電子商務(wù)稅收的概況
　9.2 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)行稅收體制帶來(lái)挑戰(zhàn)
　9.3 電子商務(wù)中相關(guān)稅收問(wèn)題分析與對(duì)策
　9.3.1 對(duì)電子商務(wù)征收新稅
　9.3.2 對(duì)電子商務(wù)免征關(guān)稅
　9.3.3 電子商務(wù)相關(guān)稅收基本環(huán)節(jié)
　9.3.4 通過(guò)稅收優(yōu)惠鼓勵(lì)電子商務(wù)
　9.3.5 國(guó)際電子商務(wù)中稅收管轄權(quán)
　9.3.6 電子商務(wù)稅收原則
　9.4 電子商務(wù)稅收問(wèn)題國(guó)際解決方式
　9.4.1 美國(guó)
　9.4.2 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）
　9.4.3 加拿大
　9.4.4 電子商務(wù)稅收研究委員會(huì)（ECTSG）
　9.4.5 歐盟
　9.5 我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的電子征稅探索
　9.5.1 發(fā)展中國(guó)家的電子商務(wù)稅收政策挑戰(zhàn)
　9.5.2 電子征稅概述
　9.5.3 武漢市
　9.5.4 深圳市
　復(fù)習(xí)思考題
　
第10章 電子商務(wù)與法律
　10.1 電子商務(wù)法律概述
　10.1.1 問(wèn)題的提出
　10.1.2 電子商務(wù)法律的概念
　10.1.3 電子商務(wù)法律的體系
　10.1.4 電子商務(wù)的立法原則
　10.1.5 國(guó)外電子商務(wù)的法制建設(shè)
　10.1.6 我國(guó)電子商務(wù)的法制建設(shè)
　10.2 保護(hù)隱私與隱私權(quán)
　10.2.1 網(wǎng)上隱私權(quán)的概念
　10.2.2 隱私權(quán)保護(hù)
　10.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其保護(hù)
　10.3.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和特點(diǎn)
　10.3.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
　10.3.3 版權(quán)及其保護(hù)
　10.3.4 域名及其保護(hù)
　10.3.5 專(zhuān)利及其保護(hù)
　10.4 電子合同問(wèn)題
　10.4.1 電子合同的概述
　10.4.2 電子商務(wù)合同條款概述
　10.4.3 我國(guó)《合同法》對(duì)電子合同的法律規(guī)定
　10.5 虛擬財(cái)產(chǎn)的法律保護(hù)
　10.5.1 虛擬財(cái)產(chǎn)的特點(diǎn)
　10.5.2 虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛的表現(xiàn)形式
　l0.5.3 虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)
　l0.6 《電子商務(wù)示范法》
　復(fù)習(xí)思考題
　
第11章 網(wǎng)站推廣
　11.1 搜索引擎
　11.1.1 內(nèi)容優(yōu)化搜索引擎的內(nèi)容
　11.1.2 增加反向鏈接
　l1.1.3 優(yōu)化關(guān)鍵詞
　11.1.4 搜索引擎優(yōu)化工具
　1112利用RSS技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站推廣
　11.2.1 RSS的特性
　11.2.2 RSS技術(shù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展前景
　11.3 郵件列表推廣方法
　11.3.1 郵件列表管理
　11.3.2 郵件列表使用注意事項(xiàng)
　11.4 其他推廣方式
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)