張瑞敏的儒商智慧

定　價：￥30.00

作　者：	張興龍編著
出版社：	浙江大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787308082631	出版時間：	2011-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	151	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　他倡導(dǎo)無為而治，用傳統(tǒng)哲學(xué)智慧引領(lǐng)海爾：他提出流程再造，讓再造后的海爾躋身國際市場：他為客戶找產(chǎn)品，讓消費者享受到產(chǎn)品外的服務(wù)魅力。張瑞敏正是用他的“君子風(fēng)度”和“儒商哲學(xué)”將海爾打造成為世界級的企業(yè)?！稄埲鹈舻娜迳讨腔邸芬詮埲鹈舻钠髽I(yè)文化理念為切入點，通過生動的案例與深度的解析，為讀者展示了一位具有？商哲學(xué)智慧的企業(yè)家?！稄埲鹈舻娜迳讨腔邸酚蓮埮d龍編著。

作者簡介

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圖書目錄

前言
第一篇儒道互補智慧：企業(yè)認(rèn)知文化
  第一章海爾的靈魂是文化
    文化與企業(yè)：雞生蛋還是蛋生雞
    案例1·文化創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種文化資源
    案例2·企業(yè)文化價值觀念創(chuàng)新
    本章啟示
  第二章海爾的智慧源自“無”
    ?生于無
    案例1·夫唯不爭，故天下莫能與之爭
    案例2·不敢為天下先
    本章啟示
  第三章海爾是海
    海納百川
    案例1·永無止境的變革力量
    案例2·賽馬還是相馬
    本章啟示
第二篇儒家智慧：企業(yè)服務(wù)文化
  第四章用戶服務(wù)文化
    用戶永遠是對的
    案例1·有種服務(wù)叫做感動
    案例2·無情的制度，有情的服務(wù)：“民吾胞也”
    本章啟示
  第五章售后服務(wù)文化
    售后服務(wù)就是創(chuàng)造新的市場
    案例1·售后服務(wù)無小事
    案例2·零距離服務(wù)
    本章啟示
  第六章海外服務(wù)文化
    永遠不對市場說“不”
    案例1·中國式服務(wù)
    案例2·幫助用戶成功
    本章啟示
第三篇中西智慧：企業(yè)管理文化
  第七章管理思想文化：自覺的憂患意識
    如臨深淵，如履薄冰
    案例1·斜坡球體定律
    案例2·OEC管理法
    本章啟示
  第八章管理行為藝術(shù)文化：服務(wù)型管理
    被管理者的管理經(jīng)驗
    案例1·管理要為職工服務(wù)
    案例2·管理行為藝術(shù)：“讓開道路”
    本章啟示
  第九章管理制度文化：中國式管理
    海爾十三條
    案例1·針對中國人消費心理的定價管理制度
    案例2·中國式管理
    本章啟示
后記