旅行社經(jīng)營與管理

項(xiàng)目一 旅行社的設(shè)立與組織構(gòu)建 1
【項(xiàng)目摘要】 1
任務(wù)1 旅行社的設(shè)立 1
任務(wù)2 旅行社的組織構(gòu)建 11
【案例】 23
【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 23
【復(fù)習(xí)思考題】 23
項(xiàng)目二 旅行社產(chǎn)品運(yùn)作 24
【項(xiàng)目摘要】 24
任務(wù)1 認(rèn)知旅行社產(chǎn)品 24
任務(wù)2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì) 33
任務(wù)3 旅行社產(chǎn)品的面市 42
任務(wù)4 精品旅游線路解析 51
【案例】 56
【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 57
【復(fù)習(xí)思考題】 57
項(xiàng)目三 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù) 58
【項(xiàng)目摘要】 58
任務(wù)1 旅行社營銷組合運(yùn)用 58
任務(wù)2 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)作程序 71
【案例】 76
【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 77
【復(fù)習(xí)思考題】 77
項(xiàng)目四 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) 78
【項(xiàng)目摘要】 78
任務(wù)1 認(rèn)知計(jì)調(diào) 78
任務(wù)2團(tuán)隊(duì)接待旅游服務(wù)采購與報(bào)價(jià) 81
任務(wù)3 國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) 97
任務(wù)4 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) 103
【案例】 113
【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 113
【復(fù)習(xí)思考題】 114
項(xiàng)目五 旅行社接待業(yè)務(wù) 115
【項(xiàng)目摘要】 115
任務(wù)1 入境團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)與管理 115
任務(wù)2 散客旅游接待業(yè)務(wù)與管理 120
任務(wù)3 門市服務(wù) 126
任務(wù)4 旅游投訴接待管理 128
【案例】 134
【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 134
【復(fù)習(xí)思考題】 135
項(xiàng)目六 旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 137
【項(xiàng)目摘要】 137
任務(wù)1 認(rèn)知旅行社電子商務(wù) 137
任務(wù)2 旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)務(wù) 144
【案例】 172
【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 173
【復(fù)習(xí)思考題】 173
項(xiàng)目七 旅行社財(cái)務(wù)管理 174
【項(xiàng)目摘要】 174
任務(wù)1 了解旅行社財(cái)務(wù)規(guī)范流程和管理規(guī)定 174
任務(wù)2 旅行社核算和結(jié)算 184
【案例】 205
【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 206
【復(fù)習(xí)思考題】 206
項(xiàng)目八 旅行社人力資源管理 207
【項(xiàng)目摘要】 207
任務(wù)1 旅行社人力資源管理運(yùn)作 207
任務(wù)2 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建 218
【案例】 223
【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 227
【復(fù)習(xí)思考題】 227
附錄1：旅行社條例 228
附錄2：旅行社條例實(shí)施細(xì)則 236
參考書目 245