超級(jí)主管必備溝通話術(shù)工具箱

第1章 輕松分派工作任務(wù)
　No?1 溝通前，先建立信任
　No?2 會(huì)議簡(jiǎn)明扼要，發(fā)言鏗鏘有力
　No?3 明確、完整地傳達(dá)指令
　No?4 言明大目標(biāo)，確定總方向
　No?5 留出緩沖余地，保障作業(yè)安全
　No?6 建議式命令更易讓下屬接受
　No?7 細(xì)節(jié)留給下屬去補(bǔ)充
　No?8 引導(dǎo)下屬逐步完成目標(biāo)
　No?9 及時(shí)確認(rèn)，確保理解無(wú)誤
第2章 實(shí)現(xiàn)充分授權(quán)
　No?10 學(xué)會(huì)向下屬求助，不要太能干
　No?11 強(qiáng)化民主氛圍，堅(jiān)持程序公正
　No?12 闡明責(zé)權(quán)利關(guān)系，各就各位
　No?13 不輕易許諾，言而有信
　No?14 給一個(gè)選擇，要一個(gè)結(jié)果
　No?15 樹立后勤意識(shí)，詢問(wèn)資源情況
　No?16 柔軟的話語(yǔ)，善意的提醒
　No?17 巧妙引導(dǎo)，讓下屬說(shuō)“是”
　No?18 最好讓下屬自己復(fù)述一遍
　No?19 表達(dá)信任是對(duì)下屬最大的支持
　No?20 有授權(quán)，還要有收權(quán)
第3章 指導(dǎo)下屬高效工作
　No?21 除了言傳身教，還要明確標(biāo)準(zhǔn)
　No?22 做不好，沒有關(guān)系
　No?23 正面引導(dǎo)：能做好多少呢
　No?24 鼓勵(lì)下屬認(rèn)清自己扮演的角色
　No?25 重要的是引導(dǎo)下屬改變思維
　No?26 他山之石，可以攻錯(cuò)
　No?27 合理傳遞工作壓力
　No?28 以身作則勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)
　No?29 寬容失敗，善待創(chuàng)新 第4章 跟催工作時(shí)用好溝通策略
　No?30 試著鼓勵(lì)下屬自己解決困難
　No?31 理解挫折，幫助下屬看到轉(zhuǎn)機(jī)
　No?32 除了明確目標(biāo)，還要精確時(shí)間
　No?33 從模糊的表述中追問(wèn)具體結(jié)果
　No?34 靜下心來(lái)，讓下屬具體表達(dá)
　No?35 誘導(dǎo)下屬采取有效的措施
　No?36 激發(fā)下屬持續(xù)的工作熱情
　No?37 在贊同中引導(dǎo)下屬提高警惕
　No?38 不同下屬的具體化溝通策略
第5章 傾聽時(shí)用“心”說(shuō)話
　No?39 傾聽時(shí)，態(tài)度就是語(yǔ)言
　No?40 聽完對(duì)方說(shuō)話很重要
　No?41 用肯定的語(yǔ)氣詞來(lái)認(rèn)同對(duì)方
　No?42 用肢體語(yǔ)言傳遞自己的理解
　No?43 這樣接聽下屬電話
　No?44 真誠(chéng)地傾聽下屬的抱怨
　No?45 用暗示法傳遞“弦外之音”
　No?46 通過(guò)郵件和書面強(qiáng)化溝通效果
　No?47 與異性下屬間的完美溝通
第6章 催生活力的激勵(lì)溝通術(shù)
　No?48 微小的進(jìn)步也要及時(shí)表?yè)P(yáng)
　No?49 活用表?yè)P(yáng)，攻心為上
　No?50 表?yè)P(yáng)事，而不是表?yè)P(yáng)人
　No?51 用激情之辭感染下屬
　No?52 給予光環(huán)，讓其發(fā)光
　No?53 表達(dá)期望的“金牌模式”
　No?54 績(jī)效管理還需溝通到位
　No?55 將工作成就歸功于團(tuán)隊(duì)成員
　No?56 培養(yǎng)資產(chǎn)型員工的激勵(lì)模式
第7章 有勇有謀地鞭策員工
　No?57 用“我們”代替“你我”
　No?58 嚴(yán)明工作紀(jì)律，令行禁止
　No?59 實(shí)事求是，敢做敢當(dāng)
　No?60 教育在先，懲罰在后
　No?61 批評(píng)下屬也要具體化
　No?62 “夾心餅”批評(píng)法
　No?63 懲戒之后用好“善后”之辭
　No?64 針對(duì)眼前事，不涉及其他
　No?65 “群體暴力”也要果斷處理
　No?66 解職下屬需做好面談工作
第8章 化解分歧的溝通術(shù)
　No?67 營(yíng)造寬松氛圍，靈活切入主題
　No?68 有層次地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
　No?69 擺明事實(shí)，有理有據(jù)
　No?70 言語(yǔ)真切，顧全對(duì)方自尊
　No?71 必要時(shí)，可用親身經(jīng)歷說(shuō)服
　No?72 記住，不要從正面否定下屬
　No?73 有些時(shí)候可以直接拒絕
　No?74 善用反問(wèn)也是一種態(tài)度
　No?75 堅(jiān)持立場(chǎng)，保持適度距離感
　No?76 求同存異，不求圓滿
　No?77 下屬要辭職，請(qǐng)這樣去溝通
第9章 可以這樣關(guān)心下屬
　No?78 鼓勵(lì)下屬去創(chuàng)造成功
　No?79 適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出“護(hù)子”意識(shí)
　No?80 工作以外，談?wù)勑?
　No?81 情緒不佳，更要小心疏導(dǎo)
　No?82 熱心幫助下屬解決燃眉之急
　No?83 做不到，問(wèn)候也不可少
　No?84 向下屬身邊的人贊美他
　No?85 還可以關(guān)心下屬身邊的人
　No?86 保持合理空間，溝通適可而止
第10章 構(gòu)建融洽的同事關(guān)系
　No?87 主動(dòng)搭建順暢的溝通渠道
　No?88 給面子，捧場(chǎng)子
　No?89 說(shuō)話時(shí)，照顧多數(shù)人
　No?90 不可忘記贊美這把利器
　No?91 分享成果，擔(dān)當(dāng)責(zé)任
　No?92 坦蕩競(jìng)爭(zhēng)，尊重對(duì)手
　No?93 在競(jìng)爭(zhēng)中保持一顆合作的心
　No?94 用關(guān)懷消除對(duì)方的敵意
　No?95 理性對(duì)待矛盾，給對(duì)方留有余地
　No?96 巧妙周旋，將事情冷處理
　No?97 保持平常心，贏得同事信任
第11章 贏得上司的賞識(shí)
　No?98 注重管理倫理，說(shuō)話不搶風(fēng)頭
　No?99 承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，保全上司面子
　No?100 接受指令，沒有任何借口去執(zhí)行
　No?101 請(qǐng)示上司時(shí)，給對(duì)方做選擇題
　No?102 反映問(wèn)題要一次說(shuō)完
　No?103 有無(wú)問(wèn)題都要及時(shí)匯報(bào)
　No?104 匯報(bào)工作最好先結(jié)果后過(guò)程
　No?105 意見相同時(shí)要熱烈反應(yīng)
　No?106 有不同意見也要先說(shuō)“好”
　No?107 技巧性地說(shuō)服自己的上司
　No?108 面對(duì)批評(píng)，這樣接受更真誠(chéng)
　No?109 處境糟糕，也要沉著應(yīng)對(duì)