普通高等學校服務(wù)學知識體系

定　價：￥35.00

作　者：	服務(wù)專家協(xié)作組工作委員會編
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	教育理論

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ISBN：	9787302225621	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	103	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本知識體系主要為各高校的服務(wù)工程專業(yè)和服務(wù)管理專業(yè)而制訂。依據(jù)專業(yè)學科分類和知識內(nèi)容分解形成知識領(lǐng)域、知識模塊、知識單元和知識點（和實踐點）四個層次，其中知識單元是教學的基本單元。知識單元又可以分為核心知識單元、可選知識單元以及自定義知識單元三類。本試行版本提供了建議的核心知識單元和可選知識單元兩部分。自定義知識單元由各高校根據(jù)自身學科特色按照與本版本類似的樣式自行編制。限于學科現(xiàn)狀，即目前服務(wù)工程專業(yè)和服務(wù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)主要面向碩士研究生（包括部分博士研究生），有部分學校開始嘗試培養(yǎng)服務(wù)工程專業(yè)的本科生，本知識體系的內(nèi)容主要按照碩士研究生和博士研究生的培養(yǎng)要求來設(shè)計，但也可以經(jīng)過適當裁剪應用于本科生的高年級教學?！镀胀ǜ叩葘W校服務(wù)學知識體系》還附有幾所重點高校已有的服務(wù)工程和服務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案，供參考?！镀胀ǜ叩葘W校服務(wù)學知識體系》所編制的服務(wù)學專業(yè)教育的知識體系建立在大學本科通識教育和綜合教育的基礎(chǔ)上，因此一些作為本科階段必須掌握的基本概念和基本知識不再納入到專業(yè)教育的知識體系部分。

作者簡介

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圖書目錄

第1章緒論
1.1 發(fā)展背景
1.2 發(fā)展概況
1.3 服務(wù)學的定義與界定
1.4 專業(yè)涉及的領(lǐng)域覆蓋范圍與學科基礎(chǔ)
1.5 專業(yè)人才培養(yǎng)目標
1.6 如何使用此書
第2章服務(wù)學教育與知識體系
2.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求
2.2 專業(yè)教育中的知識體系
2.3 知識體系中的實踐環(huán)節(jié)
2.4 知識體系與課程體系的關(guān)系
第3章服務(wù)學專業(yè)知識體系框架
3.1 知識體系定義
3.2 知識領(lǐng)域定義
3.3 知識模塊定義
3.4 知識單元定義
3.5 知識點和技能點定義
3.6 知識體系的符號標記
第4章服務(wù)學專業(yè)知識領(lǐng)域
第5章服務(wù)學專業(yè)知識模塊
5.1 服務(wù)工程專業(yè)知識模塊
5.2 服務(wù)管理專業(yè)知識模塊
5.3 服務(wù)工程和服務(wù)管理涉及的綜合類知識模塊
第6章服務(wù)工程專業(yè)知識單元
6.1 SE.SEI的知識單元
6.2 SE.SIT的知識單元
6.3 SE.SEM的知識單元
6.4 SE.SDS的知識單元
6.5 SE.SBI的知識單元
6.6 SE.SKM的知識單元
6.7 SE.SCF的知識單元
6.8 SE.SCA的知識單元
6.9 SE.PAM的知識單元
6.10 SE.SQA的知識單元
6.11 SE.SCS的知識單元
6.12 SE.SAP的知識單元
6.13 SE.SAL的知識單元
6.14 SE.PRJ的知識單元
6.15 知識單元的選擇
第7章服務(wù)管理專業(yè)知識單元
7.1 SM.SMA知識單元
7.2 SM.SCB知識單元
7.3 SM.SDI知識單元
7.4 SM.SQM知識單元
7.5 SM.SPM知識單元
7.6 SM.SRM知識單元
7.7 SM.MAR知識單元
7.8 SM.SME知識單元
7.9 SM.PRA知識單元
7.10 知識單元的選擇
第8章服務(wù)工程專業(yè)知識點與技能點
8.1 SE.SEI服務(wù)工程概論
8.2 SE.SIT服務(wù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
8.3 SE.SEM服務(wù)工程方法論
8.4 SE.SDS服務(wù)決策支持技術(shù)
8.5 SE.SBI服務(wù)工程中的商務(wù)智能
8.6 SE.SKM服務(wù)工程中的知識管理
8.7 SE.SCF服務(wù)計算的基礎(chǔ)技術(shù)
8.8 SE.SCA服務(wù)計算的高級技術(shù)
8.9 SE.PAM服務(wù)項目與資產(chǎn)管理
8.10 SE.SQA服務(wù)質(zhì)量保證
8.1l SE.SCS服務(wù)信用體系
8.12 SE.SAP服務(wù)應用Ⅰ——制造服務(wù)與生產(chǎn)性服務(wù)
8.13 SE.SAL服務(wù)應用Ⅱ——社會服務(wù)與生活服務(wù)
8.14 SE.PRJ服務(wù)工程綜合實踐
第9章服務(wù)管理專業(yè)知識點與技能點
9.1 SM.SMA服務(wù)管理
9.2 SM.SCB服務(wù)消費行為
9.3 SM.SDI服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新
9.4 SM.SQM服務(wù)質(zhì)量管理
9.5 SM.SPM服務(wù)項目管理
9.6 SM.SRM服務(wù)收益管理
9.7 SM.MAR服務(wù)營銷
9.8 SM.SME服務(wù)經(jīng)濟與貿(mào)易
9.9 SM.PRA知識單元
附錄1 北京大學服務(wù)科學與工程系碩士生培養(yǎng)方案與課程設(shè)置
附錄2 哈爾濱工業(yè)大學軟件學院服務(wù)科學與工程方向本科生培養(yǎng)方案與課程體系
參考文獻
后記