中國式商務(wù)應(yīng)酬細節(jié)全攻略

第一篇 生意好壞，商務(wù)應(yīng)酬定成敗
第一章 生意好壞，商務(wù)應(yīng)酬定成敗
生意場上，善商務(wù)應(yīng)酬者決勝千里
燭之武退秦師——巧妙應(yīng)酬，不戰(zhàn)而屈人之兵
長城飯店接待里根總統(tǒng)——新思路方有新出路
“長沙水”事件——不懂應(yīng)酬自種苦果
亞都加濕器事件——危機的反面是機遇
第二章 看透潛規(guī)則，商務(wù)應(yīng)酬得心應(yīng)手
謙和低調(diào)一點，更易博得他人信任
深藏不露，他人心思看破不點破
看似“不經(jīng)意”，實則是“有意”
適時幫人一把，也就幫了自己
放長線才能釣大魚
第二篇 修得絕世魅力，玩轉(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬
第一章 商務(wù)應(yīng)酬，打造你的百萬形象
做西裝“達人”，當(dāng)應(yīng)酬“標兵”
過緊的套裙讓你成了“肉粽”
飾品失禮，“畫虎不成反類犬”
生意毀了，就因為你的“雞窩頭”
妝不出好氣色，哪有貴人來
第二章 讀懂九型人格，別讓你的優(yōu)勢拖了后腿
九型人格，你屬于哪一類
完美主義者：你的苛刻讓人恐慌
給予者：應(yīng)酬=“給”+“受”
實干者：急功近利，反而撞破頭
浪漫主義者：一不小心，做了情緒的俘虜
觀察者：局內(nèi)事無須局外人
懷疑論者：不做懷疑論的忠實信徒
享樂主義者：原地踏步，終要自食惡果
領(lǐng)導(dǎo)者：別讓威信過了火
調(diào)停者：“和事老”也要會說“不”
第三篇 商務(wù)應(yīng)酬，無禮無儀難成商
第一章 商務(wù)拜訪，無事也要常登“三寶殿”
無事也要常登“三寶殿”
“不速之客”，他煩你也惱
自我介紹還千人一面?你OUT了
小名片卻有大學(xué)問
本末倒置：你搶了客戶的風(fēng)頭
第二章 商務(wù)接待，小細節(jié)換來大滿意
接錯人的鬧劇：高小姐變成了高先生
一不小心，先拉開了左車門
商務(wù)見面，別隨意來個擁抱
奉不好茶，“話博士”口難開
“身送七步”，你做到了嗎
第三章 商務(wù)電話，一線萬金靠禮儀
打電話的時間，可別選錯
接電話，別讓鈴響多于三聲
你的微笑由你的聲音傳達
電話暫停，別讓對方等太久
掛不好電話，前功盡棄
第四章 不同的商務(wù)場合不同的禮儀
新聞發(fā)布會：借勢媒體，他人之力也搏金
商務(wù)簽約：最后一步，豈能功虧一簣
商務(wù)剪彩：細節(jié)失禮，剪不出好彩頭
商務(wù)展覽會：準備不周，機遇變危機
商務(wù)贊助會：助人利己，不可主次顛倒
第四篇 禮尚往來，為利放手搏一把
第一章 商務(wù)饋贈，禮尚往來有玄機
送禮，為你討個絕妙的說法
“錦上添花”不如“雪中送炭”
不實用的禮物屬于垃圾桶
送禮就送“四不掉”
送禮，一場品位的賭博
第二章 送禮送不好，辦事打水漂
小心，別觸犯了送禮的禁忌
時機不對，你成了“賄賂”者
別讓禮物“赤身裸體”
走出“禮重情意輕”的怪圈
送禮隨大流，看不到效果
第五篇 商務(wù)言辭，口吐蓮討歡心
第一章 千里馬看腿，商務(wù)人看嘴
為他的耳朵制定話題套餐
都是“我”字闖的禍
別讓口頭禪毀了你的生意
說點新鮮的，人云亦云終吃虧
遠離“四話”，自然人見人愛
第二章 說好難說的話
何不理直氣壯地求人
找個第三者好搭話
失言之后的緊急挽救法
把別人的奚落拒之門外
批評他人前先備好臺階
第六篇 玩轉(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬，天下沒有難辦的事
第一章 成事第一招，快速拉近關(guān)系
制造共同的志趣，一步步靠攏
利益互補，讓應(yīng)酬雙方更親密
接觸多一點，自能陌生變熟識
適當(dāng)出賣自己的小秘密
一點瑕疵，讓你們更親近
第二章 應(yīng)酬中，這些策略助你事半功倍
投石問路，利用好反饋試探法
制造假象，假作真時假亦真
適時沉默，無聲地威懾對方
蛇打七寸，抓住要害處下手
聲東擊西，出對方意料之外
第三章 巧用智謀，輕松應(yīng)對應(yīng)酬難題
避重就輕，輕松應(yīng)對兩難問題
熱臉貼上冷屁股．卻暖熱了屁股
面對刁難，以其人之道，還治其人之身
“不”字說不好，麻煩就上門
陪小人過招，嚴防死守
……
第七篇 商務(wù)應(yīng)酬中，你不可不知的心理操縱術(shù)
第八篇 商務(wù)應(yīng)酬，玩的就是心理詭計
第九篇 商務(wù)宴請，觥籌交錯唱響生意經(jīng)
附錄 商務(wù)應(yīng)酬防雷術(shù)：吃透中國各地商人的特性