公共服務接受者滿意度指數(shù)模型研究

第一章 緒論
　第一節(jié) 研究背景與選題依據(jù)
　第二節(jié) 研究目的和意義
　第三節(jié) 國內(nèi)外文獻綜述
　第四節(jié) 研究內(nèi)容與研究方法
　第五節(jié) 本書的主要創(chuàng)新點
第二章 公共服務與服務接受者滿意度
　第一節(jié) 公共服務與公共物品
　第二節(jié) 公共服務領域
　第三節(jié) 顧客滿意度
　第四節(jié) 顧客滿意度的相關因素
　第五節(jié) 公共服務接受者滿意度
第三章 行政服務中心服務滿意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 行政服務中心滿意度指數(shù)(CPSSI)模型構建
　第二節(jié) 研究設計與調(diào)查過程
　第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理和研究結果
　第四節(jié) CPSSI模型檢驗
　第五節(jié) 小結
第四章 醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型的構建
　第三節(jié) 研究設計與調(diào)查過程
　第四節(jié) 數(shù)據(jù)處理和研究結果
　第五節(jié) 小結
第五章 義務教育滿意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 研究假設的提出
　第二節(jié) 量表和問卷設計
　第三節(jié) 正式調(diào)查設計與實施
　第四節(jié) 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
　第五節(jié) 小結
第六章 城市公交服務乘客滿意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 研究假設的提出
　第二節(jié) 問卷和量表設計
　第三節(jié) 正式問卷調(diào)查
　第四節(jié) 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
　第五節(jié) 小結
第七章 就業(yè)服務滿意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 就業(yè)服務滿意度模型的構建
　第二節(jié) 研究設計與調(diào)查過程
　第三節(jié) 分析結果及發(fā)現(xiàn)
　第四節(jié) 子模型擬合度及研究假設的檢驗
　第五節(jié) 就業(yè)服務滿意度總模型的構建和驗證
　第六節(jié) 模型比較及就業(yè)服務滿意度指數(shù)分析
第八章 結論
　第一節(jié) 引言
　第二節(jié) 公共服務滿意度指數(shù)的一般模型
　第三節(jié) 主要結論
參考文獻
附錄
　附錄1 沈陽市行政服務中心滿意度調(diào)查問卷主要內(nèi)容
　附錄2 醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問卷主要內(nèi)容
　附錄3 義務教育滿意度調(diào)查問卷主要內(nèi)容
　附錄4 公交乘客滿意度調(diào)查問卷主要內(nèi)容
　附錄5 就業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷主要內(nèi)容
后記