行李服務(wù)基本技能：短期培訓

定　價：￥7.00

作　者：	劉海堂，董紅軍主編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	職業(yè)技術(shù)短期培訓教材
標　簽：	貿(mào)易經(jīng)濟經(jīng) 濟財經(jīng)管理

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ISBN：	9787504580450	出版時間：	2009-09-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	89	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書在簡要介紹行李員這一崗位基本情況的基礎(chǔ)上，細致分析了行李員對客服務(wù)的各項技能，包括散客行李服務(wù)、團隊行李服務(wù)、貴賓行李服務(wù)、行李存取服務(wù)、換房行李服務(wù)、接站送站服務(wù)、客人外托服務(wù)、物品遞送轉(zhuǎn)交服務(wù)及為客人指路、雨具租借等其他服務(wù)。本書突出技能操作，對于各項服務(wù)技能，以“工作流程+工作細則”的形式組織內(nèi)容，易于學員理解和掌握。本書內(nèi)容全面，通俗易懂，具有較強的實用性、系統(tǒng)性和可讀性。本書可作為職業(yè)技能短期培訓學員、就業(yè)再就業(yè)人員和農(nóng)村進城務(wù)工人員的培訓教材，也可供從事酒店工作的相關(guān)人員閱讀參考。本書由人力資源和社會保障部教材辦公室委托湖南省張家界市技工學校編寫，主編劉海堂、董紅軍，副主編劉曦，審稿雅杰。本書所使用圖片由劉曦于張家界萬福溫泉大酒店拍攝。

作者簡介

暫缺《行李服務(wù)基本技能：短期培訓》作者簡介

圖書目錄

第一單元行李員崗位認識
模塊一行李員的工作環(huán)境
模塊二行李員基本禮儀規(guī)范
模塊三班前準備
模塊四前廳設(shè)施設(shè)備使用
第二單元行李員對客服務(wù)
模塊一散客行李服務(wù)
模塊二團隊行李服務(wù)
模塊三貴賓行李服務(wù)
模塊四行李存取服務(wù)
模塊五換房行李服務(wù)
模塊六接站送站服務(wù)
模塊七客人外托服務(wù)
模塊八物品遞送轉(zhuǎn)交服務(wù)
模塊九其他服務(wù)