商務談判實務

前言
第1章 商務談判的基礎知識
　引例——T公司足不出戶成功完成一次商務談判
　1.1 談判的基本概念
　1.2 商務談判的含義與特征
　1.3 商務談判的內容與功能
　1.4 商務談判的方式
　1.5 商務談判原則與成功標準
　1.6 案例與討論
　1.7 本章小結
　1.8 思考與實踐
第2章 商務談判的準備活動
　引例——F公司在商務談判前的準備活動
　2.1 商務談判的人員準備
　2.2 商務談判的組織準備
　2.3 商務談判計劃的制訂
　2.4 談判現(xiàn)場的具體安排
　2.5 案例與討論
　2.6 本章小結
　2.7 思考與實踐
第3章 商務談判中的信息管理
　引例——一次技術轉讓談判中的信息處理
　3.1 商務談判信息概述
　3.2 商務談判信息的內容
　3.3 商務談判信息的收集
　3.4 商務談判信息的處理
　3.5 案例與討論
　3.6 本章小結
　3.7 思考與實踐
第4章 商務談判的整體流程
　引例——中日貨車索賠案的談判過程
　4.1 商務談判流程的描述
　4.2 商務談判的開局階段
　4.3 商務談判的磋商階段
　4.4 商務談判的終結階段
　4.5 商務談判后的工作內容
　4.6 案例與討論
　4.7 本章小結
　4.8 思考與實踐
第5章 商務談判中的常用策略
　引例——日本與澳大利亞鐵礦石談判中使用的“疲備策略”
　5.1 商務談判策略概述
　5.2 商務談判流程中各階段的策略
　5.3 不同商務談判地位的應對策略
　5.4 按照對手的性格制訂談判策略
　5.5 商務談判中的其他策略
　5.6 案例與討論
　5.7 本章小結
　5.8 思考與實踐
第6章 商務談判中的溝通藝術
　引例——一個商務談判經(jīng)典故事中的溝通應用
　6.1 商務溝通概述
　6.2 商務談判中的語言溝通
　6.3 商務談判中的非語言溝通
　6.4 商務談判中的溝通技巧
　6.5 案例與討論
　6.6 本章小結
　6.7 思考與實踐
第7章 談判僵局及其破解方法
　引例——2003年上海炒貨協(xié)會與家樂福的“激烈談判”
　7.1 商務談判僵局概述
　7.2 談判僵局產生的原因分析
　7.3 破解談判僵局的常用策略
　7.4 案例與討論
　7.5 本章小結
　7.6　思考與實踐
第8章 商務談判中的禮儀常識
　引例——鄭先生衣著“前衛(wèi)”導致的談判失敗
　8.1 商務禮儀的基本知識，
　8.2 商務談判準備階段的禮儀
　8.3 商務談判過程中的禮儀
　8.4 商務談判中其他活動的禮儀
　8.5 案例與討論
　8.6 本章小結
　8.7 思考與實踐
第9章 跨文化商務談判的技巧
　引例——與中國人談生意是門大學問
　9.1 國際商務談判的特點與要求
　9.2 文化差異及其對商務談判的影響
　9.3 跨文化商務談判中的注意事項
　9.4 案例與討論
　9.5 本章小結
　9.6 思考與實踐
第10章 商務談判分類實例講解
　10.1 商品購銷談判及其實例
　10.2 技術貿易談判及其實例
　10.3 其他類型的商務談判及其實例
第11章 商務談判綜合模擬實訓
　11.1 模擬談判的基本知識
　11.2 制訂商務談判計劃書
　11.3 綜合模擬實訓的方案設計
　11.4 商務談判模擬大賽章程介紹
參考文獻