旅游企業(yè)跨文化管理

第一章  跨國經(jīng)營中的文化及跨文化
  第一節(jié)　跨國經(jīng)營中的文化概念與文化分析
    一、文化的概念
    二、文化的兩個常用比喻
    三、文化的特性
  第二節(jié)　影響旅游企業(yè)經(jīng)營管理的文化層面
    一、文化與管理
    二、文化的趨同性與差異性
    三、文化模式與管理模式
  第三節(jié)　旅游企業(yè)的跨文化管理理論及實踐實例
    一、適用于旅游企業(yè)跨文化管理的基本理論
    二、實踐中的旅游企業(yè)跨文化管理實例
第二章　旅游企業(yè)國際化經(jīng)營
  第一節(jié)　旅游企業(yè)國際化的動因及模式
    一、旅游企業(yè)跨國經(jīng)營的動因
    二、旅游企業(yè)國際化的模式
  第二節(jié)　  中國旅游企業(yè)全面開放及其國際化進程
    一、中國旅行社業(yè)的開放格局及其國際化
    二、中國飯店業(yè)的開放格局及其國際化
    三、中國旅游景區(qū)的開放格局及其國際化
    四、中國旅游交通業(yè)的開放格局及其國際化
  第三節(jié)　  中國旅游企業(yè)國際化面臨的挑戰(zhàn)與機遇
    一、中國旅游企業(yè)國際化面臨的挑戰(zhàn)
    二、中國旅游企業(yè)國際化面臨的機遇
第三章  文化差異對旅游企業(yè)經(jīng)營管理的影響
  第一節(jié)　世界范圍內(nèi)的文化差異
    一、東西方文化的差異
    二、東西方管理文化的差異
  第二節(jié)　文化差異下各國管理理念與風格的差異
    一、日本
    二、美國
    三、歐洲
    四、綜合比較與借鑒
  第三節(jié)　不同文化背景下管理制度的建立
　  一、文化對管理的影響
  　二、不同文化背景下管理制度的建立
  第四節(jié)　文化差異對旅游企業(yè)經(jīng)營管理的影響
    一、文化差異
    二、文化差異對跨國旅游企業(yè)經(jīng)營管理的消極影響
    三、文化差異對跨國旅游企業(yè)經(jīng)營管理的積極影響
第四章  旅游企業(yè)跨文化管理中的溝通與協(xié)調(diào)
  第一節(jié)　溝通的含義及意義
　  一、溝通過程模型
  　二、溝通的意義
  第二節(jié)　跨文化溝通的影響因素
    一、感知
    二、價值觀
    三、成見
    四、組織
    五、種族中心主義
    六、缺乏共感
  第三節(jié)　跨文化溝通的基本原則和具體方法
    一、完善組織架構(gòu)設(shè)計，有效匹配人力資源
    二、明確文化層次，找出主導文化元
    三、掌握不同的溝通風格
    四、強化文化敏感性
    五、消除文化成見
  第四節(jié)　有效的跨文化協(xié)調(diào)
    一、建立相互信任的協(xié)調(diào)機制
    二、選擇合適的跨文化管理人員
    三、加強跨文化協(xié)調(diào)能力的培訓
……
第五章　旅游企業(yè)跨文化管理中的激勵　
第六章　領(lǐng)導行為與管理方式的跨文化比較
第七章　旅游企業(yè)中多文化群體的管理
第八章　旅游企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化沖突與管理
第九章　旅游企業(yè)跨國經(jīng)營中的跨文化中競爭優(yōu)勢　
第十章　中國傳統(tǒng)文化與中國旅游企業(yè)的跨文化管理
主要參考文獻