服務(wù)科學(xué)概論

定　價：￥39.00

作　者：	張潤彤，朱曉敏編著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	信盵化與信息社會系列叢書
標　簽：	電子商務(wù)

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ISBN：	9787121096129	出版時間：	2009-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	400	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務(wù)科學(xué)是以信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理論高度發(fā)展為背景而興起的，融合了計算機科學(xué)、運籌學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、商務(wù)戰(zhàn)略、管理科學(xué)、社會和認知科學(xué)以及法律等諸多科學(xué)的，研究發(fā)展以服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟活動所需理論和技術(shù)的一門新興科學(xué)?！斗?wù)科學(xué)概論》全面系統(tǒng)地介紹了服務(wù)科學(xué)的整體框架及其涵蓋的主要內(nèi)容，并配有大量的復(fù)習(xí)思考題和豐富的國內(nèi)外案例?！斗?wù)科學(xué)概論》強調(diào)相關(guān)概念、理論的成熟性和完整性，使其可以反映教材的特點；同時也強調(diào)研究成果的先進性，深入淺出地反映出服務(wù)科學(xué)的研究現(xiàn)狀。《服務(wù)科學(xué)概論》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。它可以作為高等院校信息管理、電子商務(wù)、計算機應(yīng)用、工業(yè)工程與工商管理專業(yè)高年級本科生和研究生的教材，同時也可作為相關(guān)領(lǐng)域高級管理人員參考用書或培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《服務(wù)科學(xué)概論》作者簡介

圖書目錄

第1章　服務(wù)科學(xué)緒論
　1.1　服務(wù)與服務(wù)科學(xué)
　　1.1.1　服務(wù)
　　1.1.2　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
　　1.1.3　服務(wù)科學(xué)
　1.2　服務(wù)科學(xué)的緣起和發(fā)展
　　1.2.1　服務(wù)管理理念
　　1.2.2　服務(wù)科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
　1.3　服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)框架
　　1.3.1　服務(wù)科學(xué)的外延
　　1.3.2　服務(wù)科學(xué)基礎(chǔ)框架模型的構(gòu)建
　1.4　服務(wù)科學(xué)研究
　　1.4.1　服務(wù)科學(xué)的研究內(nèi)容
　　1.4.2　服務(wù)科學(xué)的研究方法
　　1.4.3　服務(wù)科學(xué)是信息技術(shù)的最新表現(xiàn)形式
　1.5　展望服務(wù)科學(xué)
　　1.5.1　服務(wù)科學(xué)是經(jīng)濟發(fā)展的趨勢
　　1.5.2　服務(wù)科學(xué)的目標
　　1.5.3　服務(wù)科學(xué)的挑戰(zhàn)
　復(fù)習(xí)思考題
第2章　服務(wù)科學(xué)與服務(wù)工程
　2.1　服務(wù)工程概述
　　2.1.1 服務(wù)系統(tǒng)
　　2.1.2　服務(wù)創(chuàng)新
　　2.1.3　服務(wù)工程
　　2.1.4　服務(wù)科學(xué)與服務(wù)工程
　2.2　服務(wù)的參與者
　　2.2.1　服務(wù)價值鏈
　　2.2.2　服務(wù)的提供者和接受者
　　2.2.3　面向顧客的服務(wù)工程
　2.3　服務(wù)創(chuàng)新體系
　　2.3.1　創(chuàng)新體系概述
　　2.3.2　服務(wù)創(chuàng)新的歷程
　　2.3.3　服務(wù)創(chuàng)新的方法
　2.4　服務(wù)生命周期管理
　　2.4.1　服務(wù)生命周期
　　2.4.2　服務(wù)生命周期各階段管理戰(zhàn)略
　　2.4.3　服務(wù)生命周期管理戰(zhàn)略
　　2.4.4　服務(wù)生命周期類型
　2.5　服務(wù)項目管理
　　2.5.1　服務(wù)項目的特點
　　2.5.2　項目管理過程
　　2.5.3　項目管理的技術(shù)和方法
　2.6　服務(wù)工程方法體系
　　2.6.1　服務(wù)工程實施——新服務(wù)的開發(fā)
　　2.6.2　服務(wù)工程方法體系
　　2.6.3　服務(wù)建模方法之服務(wù)藍圖設(shè)計
　復(fù)習(xí)思考題
第3章　服務(wù)科學(xué)的組織保障
　3.1　服務(wù)科學(xué)的社會環(huán)境保障
　　3.1.1　服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟環(huán)境保障
　　3.1.2　服務(wù)科學(xué)的政策環(huán)境保障
　　3.1.3　服務(wù)科學(xué)的法律環(huán)境保障
　　3.1.4　服務(wù)科學(xué)的商業(yè)環(huán)境保障
　3.2　服務(wù)科學(xué)的組織科學(xué)保障
　　3.2.1　心理學(xué)及管理心理學(xué)
　　3.2.2　組織行為學(xué)
　　3.2.3　人機工程學(xué)
　……
第4章　服務(wù)質(zhì)量與標準化
第5章　服務(wù)科學(xué)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)——運籌學(xué)及相關(guān)理論
第6章　服務(wù)業(yè)務(wù)流程
第7章　服務(wù)型制造
第8章　面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)
第9章　服務(wù)計算
第10章　電子商務(wù)服務(wù)
第11章　服務(wù)科學(xué)典型解決方案
第12章　服務(wù)科學(xué)典型應(yīng)用
參考文獻