營(yíng)銷禮儀

第一章　營(yíng)銷禮儀概述
　第一節(jié)　禮儀概述
　　一、禮儀的起源和發(fā)展
　　二、禮的相關(guān)概念
　　三、禮儀的特征
　　四、現(xiàn)代禮儀的原則
　　五、禮儀的綜合功能
　第二節(jié)　營(yíng)銷禮儀概述
　　一、營(yíng)銷禮儀的含義
　　二、營(yíng)銷禮儀的基本要素
　　三、營(yíng)銷禮儀的作用
　　四、營(yíng)銷禮儀的基本理論
　　本章　思考與練習(xí)
第二章　現(xiàn)代社交個(gè)人形象禮儀
　第一節(jié)　儀容儀表
　　一、美發(fā)禮儀
　　二、護(hù)膚禮儀
　　三、化妝禮儀
　第二節(jié)　服裝與配飾
　　一、正裝禮儀
　　二、宴會(huì)裝禮儀
　　三、日常著裝禮儀
　　四、配飾禮儀
　　五、著裝的四大原則
　第三節(jié)　儀姿儀態(tài)
　　一、站姿
　　二、行姿
　　三、坐姿
　　四、蹲姿
　　五、微笑
　　六、眼神禮儀
　　七、手勢(shì)禮儀
　　本章　思考與練習(xí)
第三章　營(yíng)銷交際交往的基本禮儀
　第一節(jié)　營(yíng)銷人員交際交往的一般原則
　　一、互尊原則
　　二、信用原則
　　三、相容原則
　　四、真誠(chéng)原則
　　五、適度原則
　第二節(jié)　營(yíng)銷人員會(huì)見禮儀
　　一、介紹禮儀
　　二、名片禮儀
　　三、握手禮儀
　第三節(jié)　營(yíng)銷人員拜訪禮儀
　　一、拜訪前的準(zhǔn)備
　　二、拜訪中的禮儀
　　三、營(yíng)銷人員的拜訪
　第四節(jié)　營(yíng)銷人員接待禮儀
　　一、確定接待規(guī)格
　　二、制訂接待計(jì)劃
　　三、做好迎送工作
　　四、接待客人要注意的事項(xiàng)
　　本章　思考與練習(xí)
第四章　營(yíng)銷人員的交際禮儀
　第一節(jié)　營(yíng)銷人員的語言規(guī)范
　　一、語言的基本要求
　　二、稱呼禮儀
　　三、營(yíng)銷禮儀文明用語
　　四、營(yíng)銷禮儀規(guī)范用語
　第二節(jié)　營(yíng)銷人員交談禮儀
　　一、交談話題的選擇
　　三、掌握閑談技巧
　　四、不被人喜歡的談話者
　第三節(jié)　營(yíng)銷人員電話禮儀
　　一、打電話的禮儀
　　二、接電話的禮儀
　　三、使用移動(dòng)電話的禮儀
　　四、電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)
　第四節(jié)　營(yíng)銷人員傳真及電子郵件禮儀
　　一、收發(fā)傳真禮儀
　　二、收發(fā)電子郵件禮儀
　　本章　思考與練習(xí)
第五章　營(yíng)銷活動(dòng)中的宴請(qǐng)禮儀
　第一節(jié)　宴請(qǐng)概述
　　一、宴會(huì)
　　二、招待會(huì)
　　三、工作宴會(huì)
　第二節(jié)　中餐宴會(huì)禮儀
　　一、宴會(huì)的籌備
　　二、宴請(qǐng)程序
　　三、赴宴的禮儀
　　四、飲酒的禮儀
　第三節(jié)　西餐宴會(huì)禮儀
　　一、西式宴請(qǐng)的種類
　　二、西餐的餐具及用法
　　三、西餐的禮儀
　第四節(jié)　雞尾酒會(huì)、自助餐禮儀
　　一、雞尾酒會(huì)的禮儀
　　二、自助餐的禮儀
　第五節(jié)　舞會(huì)禮儀
　　一、組織舞會(huì)的禮儀
　　二、參加舞會(huì)的禮儀
　　三、舞會(huì)的注意事項(xiàng)
　　本章　思考與練習(xí)
第六章　營(yíng)銷活動(dòng)禮儀
　　一、促銷概述
　　二、促銷禮儀
　第二節(jié)　營(yíng)銷談判禮儀
　　一、談判概述
　　二、談判禮儀
　第三節(jié)　展覽會(huì)禮儀
　　一、展覽會(huì)的特點(diǎn)
　　二、展覽會(huì)的組織
　　三、展覽會(huì)的參加禮儀
　第四節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)禮儀
　　一、發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備
　　二、發(fā)布會(huì)進(jìn)行過程中的禮儀
　　三、發(fā)布會(huì)的善后事宜
　第五節(jié)　營(yíng)銷儀式和專項(xiàng)活動(dòng)禮儀
　　一、開業(yè)儀式禮儀
　　二、簽字儀式禮儀
　　三、簽字儀式的程序
　　本章　思考與練習(xí)
第七章　世界各國(guó)營(yíng)銷禮儀與習(xí)俗
　第一節(jié)　亞洲國(guó)家和地區(qū)的營(yíng)銷禮俗與禁忌
　　一、日本
　　二、韓國(guó)
　　三、新加坡
　　四、馬來西亞
　　五、泰國(guó)
　第二節(jié)　歐洲國(guó)家和地區(qū)的營(yíng)銷禮俗與禁忌
　　一、英國(guó)
　　二、法國(guó)
　　三、德國(guó)
　　四、意大利
　　五、俄羅斯
　第三節(jié)　美洲主要國(guó)家及地區(qū)的營(yíng)銷禮俗與禁忌
　　一、美國(guó)
　　二、加拿大
　　三、巴西
　　一、澳大利亞
　　二、新西蘭
　第五節(jié)　非洲主要國(guó)家及地區(qū)的營(yíng)銷禮俗與禁忌
　　一、埃及概況
　　二、營(yíng)銷禮儀
　　三、禮儀禁忌
　　本章　思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)