Part1 商務(wù)基本溝通篇
1.打招呼
2.介紹
3.禮貌用語
4.道歉
5.肯定與否定
6.請求重復(fù)
7.隨聲附和
8.請求
9.要求·期望
10.提出建議
11.征求意見·提供建議
12.了解情況、愛好、狀態(tài)
13.詢問·打聽
14.確認(rèn)
15.更正
16.轉(zhuǎn)換話題
17.征求認(rèn)同
18.表達(dá)反對的意見
19.提出請求
20.時(shí)間、星期、年月日的表達(dá)法
21.數(shù)字的表達(dá)法
Part2 商務(wù)場景表達(dá)篇
一、電話·訪問
1.美國電話概況
2.撥打國際長途
3.撥打一般電話
4.接聽電話·轉(zhuǎn)接電話
5.電話預(yù)約·訪問
6.電話·訪問的麻煩
7.手機(jī)·電腦
二、公司介紹
1.常用詞匯
2.公司的創(chuàng)立和歷史
3.公司的現(xiàn)狀
4.公司的構(gòu)成和職務(wù)名稱
5.公司的業(yè)績
三、市場·行情
市場·行情
四、新產(chǎn)品的開發(fā)
1.市場調(diào)查
2.產(chǎn)品
3.新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入
4.研究開發(fā)
5.圍繞著新產(chǎn)品的話題
6.新產(chǎn)品的盈利性
7.專利(權(quán))
8.技術(shù)的公開、提供等
五、銷售
1.銷售計(jì)劃·營銷計(jì)劃
2.產(chǎn)品構(gòu)成
3.運(yùn)輸
4.銷售業(yè)績
5.銷售額
6.廣告
7.促銷計(jì)劃
8.報(bào)告
六、工廠·生產(chǎn)
1.工廠
2.原料·加工
3.庫存
4.發(fā)貨
5.品質(zhì)管理
6.環(huán)境問題
七、會(huì)議
1.會(huì)議的通知(傳達(dá))
2.舉行會(huì)議
3.在會(huì)議上的發(fā)言
4.會(huì)議上的提問、確認(rèn)和歸納
5.會(huì)議的內(nèi)容
6.會(huì)議記錄
八、契約
1.關(guān)于合同
2.合同意圖的確認(rèn)和起草
3.價(jià)格交涉
4.價(jià)格確定
5.對合同雙方責(zé)任分配的規(guī)定
6.關(guān)于價(jià)格的表達(dá)
7.價(jià)格的制訂方法
8.支付的條件和方法
9.采購數(shù)量預(yù)測·訂貨
10.交貨·交貨期
11.保證
12.有限期限·失效·延長·解約
13.各種制約事項(xiàng)的約定
……
Part3 商務(wù)外出應(yīng)急篇
Part4 商業(yè)實(shí)務(wù)表達(dá)篇
Part5 商務(wù)術(shù)語錦囊篇