公關(guān)專家不告訴你的瞬間識(shí)人術(shù)

定　價(jià)：￥23.00

作　者：	張潛著
出版社：	東南大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人際溝通

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ISBN：	9787564116286	出版時(shí)間：	2009-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	213	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書主要內(nèi)容是：真正的TOP SALES和公關(guān)專家，總在客戶開口前，就已摸透對(duì)方的死穴，知道該說什么，不該說什么，因?yàn)?，客戶沒耐心聽你說廢話，他們要的是貼心的應(yīng)對(duì)和精準(zhǔn)的服務(wù)。如何運(yùn)用“瞬間識(shí)人術(shù)”，在距離客戶三公尺時(shí)，就搞清楚對(duì)方的個(gè)性和需求，TOP SALES和公關(guān)專家不告訴你，學(xué)校老師也不會(huì)教。然而，本書將告訴你，如何結(jié)合心理學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用“瞬間識(shí)人術(shù)”快速成交。如果，你只想當(dāng)三流的SALES，或白目的公關(guān)行銷人員，那么，請(qǐng)你千萬不要看本書。

作者簡介

　　張潛，行銷管理專業(yè)顧問。曾任企管公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、公關(guān)室對(duì)外發(fā)言人，現(xiàn)任國際管理顧問公司特約企劃，對(duì)公共關(guān)系及人際心理有深入的研究，以獨(dú)特的【讀心術(shù)】、【識(shí)人術(shù)】累積了眾多人脈和財(cái)富，并借由豐富的業(yè)務(wù)、公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，歸納發(fā)展出一套拓展人脈的方法，讓更多人了解“識(shí)人”是事業(yè)成功的不二法門。著作：《公關(guān)專家不告訴你的人際厚黑學(xué)》、《公關(guān)專家不告訴你的讀心術(shù)》、《說話致富》。

圖書目錄

【自序】“以貌取人”是業(yè)務(wù)員必備的識(shí)人學(xué)問
Chapter1 客戶在三公尺外就透露的成交秘密
　01. 具備識(shí)人能力，才能讀懂客戶的需求
　02. 客戶的身材比例，是你判斷的第一條線索
　03. 用精確數(shù)據(jù)來打動(dòng)國字臉客戶的心
　04. 下巴短窄的客戶最浪費(fèi)你的心力
　05. 面對(duì)額頭窄小的客戶，不要給他太多選擇
　06. 從發(fā)質(zhì)看出客戶對(duì)新事物的接受度
　07. 面對(duì)有劉海的客戶，要?jiǎng)?chuàng)造沒有壓力的環(huán)境
　08. 面對(duì)臉色蒼白的人，只能說三分話
　09. 讀懂臉上的痣，就能突破客戶的心防
　10. 介紹產(chǎn)品給有尖牙齒的人，不要超過五分鐘
　11. 用小道消息來吸引顴骨高的客戶
　12. 面對(duì)眉骨突出的客戶，要有話直說
　13. 下顎骨線條突出的人，比你想像要來得好溝通
　14. 看鼻梁骨掌握客戶最脆弱的死穴
　15. 面對(duì)有山羊胡的客戶，要給他絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)
　16. 用附加價(jià)值吸引有酒窩的客戶
Chapter2 面部特征是客戶say Yes的暗號(hào)
　17. 眉間距離太近的人最在意時(shí)間成本
　18. 粗眉毛告訴你，他不喜歡強(qiáng)迫推銷
　19. 足夠的利益才能吸引眉毛稀疏的人
　20. 短眉毛的人注重長期投資報(bào)酬
　21. 別對(duì)三角眉的人采用負(fù)面行銷
　22. 眼睛的血絲透露沖動(dòng)購買的訊息
　23. 翻白眼代表什么都不看在眼里
　24. 跟大小眼的客戶交涉前，先準(zhǔn)備白紙跟黑筆
　25. 雙眼皮的人是你最忠實(shí)的客戶
　26. 眼睛像一條線的人，算計(jì)功力高超
　27. 跟鷹勾鼻的人交涉，先攤開規(guī)定
　28. 鼻梁肉少的人不需要特價(jià)優(yōu)惠
　29. 鼻子愈長的人，愈愛占小便宜
　30. 塌鼻子的人最需要你的建議
　31. 想分析對(duì)方的EQ，先看鼻孔的形狀
　32. 別跟嘴唇紅潤的人跑馬拉松
　33. 避免跟嘴歪的人討價(jià)還價(jià)
　34. 嘴尖是刻薄的代名詞
　35. 好話專說給厚嘴唇的人聽
　36. 櫻桃小口的人，肚量跟心胸一樣狹窄
　37. 耳朵高的人對(duì)價(jià)格比你更敏感
　38. 對(duì)尖耳的人坦承利潤微薄
　39. 不購買主流產(chǎn)品的黑耳族
　40. 籌碼再多，也別逼耳朵小的人亮底牌
　41. 耳朵輪廓分明的人誠意滿點(diǎn)
　42. “先驗(yàn)綜合法則”是你致勝的關(guān)鍵
Chapter3 掌握客戶的表情，讓你成功駕馭全局
　43. 遇上習(xí)慣搖頭的客戶，小心別上他的當(dāng)
　44. 彩色目錄才能吸引目光轉(zhuǎn)向天花板的人
　45. 目不轉(zhuǎn)睛的顧客最適合長久往來
　46. 用新話題吸引視線看向遠(yuǎn)方的客戶
　47. 瞳孔放大是乘勝追擊的最佳時(shí)機(jī)
　48. 客戶瞇起雙眼，代表你的“話術(shù)”出問題
　49. 眉梢上揚(yáng)的人，情緒全寫在臉上
　50. 會(huì)偷笑的客戶連圓珠筆都要求Iso認(rèn)證
　51. 干笑的人貨比十八家，便宜一半才跟你買
　52. 下意識(shí)張嘴是你立刻追擊的信號(hào)
　53. 面對(duì)咬手指的人，要比釣魚更有耐心
　54. 從鼻孔噴煙的人自認(rèn)比你更專業(yè)
　55. 舔嘴唇的人只要最新的產(chǎn)品
　56. 客戶怎么找座位，隱藏合作機(jī)會(huì)
　57. 面對(duì)三口扒完飯的人，話好不如話少
　58. 用吸管喝茶的客戶，最講究品味
　59. 抓住呼吸急促的人“厭惡反思”的心理
　60. 容易臉紅的人是最具潛力的顧客群
　61. “河豚型客戶”最愛你抱他大腿
　62. 有王字型抬頭紋的人最強(qiáng)勢(shì)
　63. 法令紋不對(duì)稱，心意比大海更難捉摸
　64. 眉間一條直紋的人，利字?jǐn)[中間
　65. 給摸臉頰的人最詳盡的產(chǎn)品說明書
　66. 別讓抓頭的客戶有喘息的機(jī)會(huì)
　67. 小動(dòng)作大契機(jī)，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)就在一瞬間
Chapter4 從身上的配飾掌握客戶的底限
　68. 透過眼鏡來摸清對(duì)手想隱瞞的真相
　69. 耳環(huán)是女人的另一張臉
　70. 從衣著看出客戶的人際關(guān)系
　71. 愛用發(fā)飾的女人，需要你推她一把
　72. 小心淡妝女人的隱形陷阱
　73. 畫藍(lán)色眼影的女客戶，渴望自己受到注目
　74. 從領(lǐng)帶抓住客戶的獨(dú)特暗示
　75. 別被對(duì)方的唇環(huán)、鼻環(huán)給唬住了
　76. 皮鞋顯示客戶真實(shí)的購物欲望
　77. 客戶的皮包是你判斷成交的關(guān)鍵點(diǎn)
　78. 面對(duì)猶豫型客戶要善用“二選一策略”
　79. 聞出女人香，你就能掌握女客戶的重要心理
　80. 看客戶放鈔票的方式，來決定你的介紹詞
　81. 女人的口紅，是你親近度的指標(biāo)
　82. 別浪費(fèi)時(shí)間推銷飾品給理性的人
附錄名人分析
　83. 破解郭臺(tái)銘的霸氣風(fēng)格
　84. 老謀深算曹興誠
　85. 一步一腳印的施振榮
　86. 好大喜功的唐納·川普
　87. 張忠謀的大格局風(fēng)范
　88. 典型偏執(zhí)狂比爾·蓋茨