旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

導(dǎo)論
【基礎(chǔ)模塊】
　項(xiàng)目一　旅行社基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一　了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二　理解旅行社的性質(zhì)與特點(diǎn)
任務(wù)三　掌握旅行社的職能與業(yè)務(wù)
任務(wù)四　熟悉旅行社的類型與組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)五　如何設(shè)立旅行社
任務(wù)六　了解旅行社行業(yè)組織
　項(xiàng)目二　旅行社經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)
任務(wù)一　了解管理的基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二　掌握科學(xué)的管理觀
任務(wù)三 明確旅游職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)
　項(xiàng)目三　我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望
任務(wù)一　了解當(dāng)前我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
任務(wù)二　理解新形勢(shì)下我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
【實(shí)務(wù)模塊】
　項(xiàng)目四　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)
　任務(wù)一　理解旅行社產(chǎn)品的概念與特點(diǎn)
　任務(wù)二 了解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成及類型
　任務(wù)三　如何設(shè)計(jì)與開發(fā)旅行社產(chǎn)品
　項(xiàng)目五　旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)
　任務(wù)一　了解旅行社采購(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)
　任務(wù)二　掌握旅行社采購(gòu)類別和方法
　任務(wù)三　旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)操
　項(xiàng)目六　旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷
　任務(wù)一　理解旅行社的市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位
　任務(wù)二　旅行社產(chǎn)品如何定價(jià)
　任務(wù)三　旅行社產(chǎn)品如何促銷
　任務(wù)四　掌握旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和策略
　項(xiàng)目七　旅行社接待業(yè)務(wù)
　任務(wù)一　理解旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
　任務(wù)二　如何管理旅行社接待人員
　任務(wù)三　旅行社接待過程怎樣管理
　任務(wù)四　如何開展旅行社接待業(yè)務(wù)
　項(xiàng)目八　旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
　任務(wù)一　了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容
　任務(wù)二　掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)工作流程
　任務(wù)三　計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)操
【支撐模塊】
　項(xiàng)目九　旅行社財(cái)務(wù)管理
　任務(wù)一　什么是旅行社財(cái)務(wù)管理
　　任務(wù)二　如何進(jìn)行旅行社資產(chǎn)管理
　　任務(wù)三　怎樣進(jìn)行旅行社成本費(fèi)用管理
　　任務(wù)四 如何進(jìn)行旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
　　任務(wù)五　掌握旅行社結(jié)算管理
　　任務(wù)六　懂得旅行社財(cái)務(wù)分析
　項(xiàng)目十　旅行社人力資源管理
任務(wù)一 了解旅行社人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二　如何進(jìn)行旅行社人力資源管理
任務(wù)三　理解旅行社人力資源激勵(lì)機(jī)制
　項(xiàng)目十一　旅行社質(zhì)量管理
　任務(wù)一　什么是旅行社質(zhì)量管理
　任務(wù)二　如何處理旅游投訴
　任務(wù)三　怎樣處理旅游事故
　項(xiàng)目十二　旅行社信息管理
任務(wù)一 了解信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用
任務(wù)二　掌握旅行社管理信息系統(tǒng)
任務(wù)三　掌握旅行社電子商務(wù)
附錄一
附錄二
參考文獻(xiàn)