電力企業(yè)班組管理案例與評析

前言
領導藝術篇
　聽話的班長
　缺乏責任感的年輕人
　熱鬧的班組學習會
　秘密武器
　小林的煩心事
激勵藝術篇
　顧慮
　領導的力量
　處罰的藝術
　小李的變化
　“刺頭”變先進
溝通（技巧）篇
　良言一句三冬暖
　善溝通轉(zhuǎn)怒為笑
　違約金是否多收了
　服務規(guī)范放心用電
　該放手時就放手
績效管理篇
　霧里看花
　沉甸甸的全面考核
　為難的班長
　績效考核兩法寶
　老田的煩惱
學習型班組篇
　熱情是你“內(nèi)心的神”
　“每周一考”素質(zhì)升
　換位管理換位思考
　小張、老洪并肩行
　遇見千萬分之一
　優(yōu)質(zhì)細胞這樣造
團隊建設篇
　大家好才是真的好
　執(zhí)行“意識”是關鍵
　管理創(chuàng)新服務先行
　“七彩”團隊的創(chuàng)新
　請假調(diào)班該不該
　人性化不是人情化
班組培訓篇
　從Word到Excel
　……
安全管理篇
現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理篇