背88個短語掌握電話英語

前言
使用說明
1.基礎(chǔ)交流
自我介紹（打電話)
找某人通話
說明打電話的原因
自我介紹（接電話)
詢問打電話的原因
請求轉(zhuǎn)接
轉(zhuǎn)接電話
請稍等
告知不能接通的原因
請求稍后再打電話
提供其他通話人
轉(zhuǎn)告
等候致歉
寒暄問候
閑聊話題
電話信號問題
請求調(diào)整
電話打錯了
結(jié)束通話
回復(fù)電話
手機通話
參考答案
電話基礎(chǔ)交流常用句式
2.信息傳遞
信息傳遞
禮貌地詢問
確認(rèn)信息——回聲
確認(rèn)信息——請求確認(rèn)
確認(rèn)信息——重述
確認(rèn)信息——請求對方重述
數(shù)字的讀法
字母的讀法
符號的讀法
參考答案
3.留言
請求留言
記錄信息
確認(rèn)信息
傳遞留言
語音問候——自我介紹
語音問候——無人接聽緣由
語音問候——請留言
電話錄音留言——自我介紹
電話錄音留言——打電話的目的
電話錄音留言——請求
電話錄音留言——后續(xù)聯(lián)系
參考答案
4.會面安排
提議會面
邀請
日程安排
日期安排建議
時間的表達(dá)
日期的表達(dá)
表時間的介詞
地點安排建議
反饋
確認(rèn)
取消會面
會面變更
遲到通知
參考答案
5.投訴與問題解決
抱怨
投訴
表達(dá)歉意
了解具體情況
做記錄
理解與同情
承擔(dān)責(zé)任
解釋問題的性質(zhì)
不能立即解決
說明如何解決
提供其他解決方案
總結(jié)
保證與跟進(jìn)措施
結(jié)束談話
參考答案
6.電話洽談
引出話題
提出建議
對建議的反饋
假設(shè)
征詢意見
模糊回答
打斷
再考慮
稍后回復(fù)
參考答案
電話洽談常用句式