導游業(yè)務實訓教程

第一單元 導游認知實訓
模塊一 認識導游服務
一、了解導游服務及其范圍
二、了解導游服務的性質和特點
三、認識導游服務在旅游服務中的地位和作用
四、導游服務的基本原則
五、參觀認識
思考與練習
模塊二 了解導游人員
一、導游及其類別
二、導游的工作職責
三、合格導游的素質要求
四、導游的行為規(guī)范
五、觀摩討論
思考與練習
綜合應用
單元回顧
學習評價
第二單元 導游人員語言技能實訓
模塊一 語音、語調與節(jié)奏綜合練習
一、導游語音、語調的要求
二、導游語言的節(jié)奏要求
三、氣息訓練
四、共鳴訓練
思考與練習
模塊二 導游口頭語言表達技巧
一、導游口頭語言表達的重要性
二、導游口頭語言表達的原則
三、導游常用的口頭語言表達方式
四、導游口頭語言表達的注意事項
思考與練習
模塊三 導游態(tài)勢語言運用技巧
一、態(tài)勢語言
二、態(tài)勢語言的特點
三、態(tài)勢語言的運用原則
四、目光語
五、微笑語
六、手勢語
七、姿態(tài)語
思考與練習
模塊四 導游交際語言常用技巧
一、導游交際對導游語言提出的總體要求
二、招呼與介紹的技巧
三、說服與拒絕的技巧
四、寒暄與交談的技巧
五、稱贊與關切的技巧
六、解釋與安慰的技巧
思考與練習
模塊五 歡迎詞和歡送詞的組織與表達
一、歡迎詞
二、歡送詞
三、歡迎詞的幾種主要形式及組織與表達
四、歡送詞的幾種主要形式及組織與表達
思考與練習
綜合應用
單元回顧
學習評價
第三單元 導游服務規(guī)程實訓
模塊一 準備工作
一、接待計劃的研究
二、落實接待工作事宜
三、其他準備工作
四、相關單據、表格填寫訓練
思考與練習
模塊二 接團服務實訓
一、認找旅游團
二、首站沿途導游(從機場、車站至下榻飯店)
……
第四單元 自然景觀導游實訓
第五單元 人文景觀導游實訓
第七單元 導游應變能力實訓
第八單元 導游才藝實訓
參考文獻