導(dǎo)游技巧與實訓(xùn)

第一章 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)與技巧

第一節(jié) 地陪服務(wù)程序與技巧
一、地陪服務(wù)的性質(zhì)
二、地陪服務(wù)程序
三、地陪服務(wù)技巧

第二節(jié) 全陪服務(wù)程序與技巧
一、全陪服務(wù)的性質(zhì)
二、全陪服務(wù)程序
三、全陪服務(wù)技巧

第三節(jié) 海外領(lǐng)隊服務(wù)程序與技巧
一、領(lǐng)隊服務(wù)的職責(zé)
二、領(lǐng)隊服務(wù)程序
三、領(lǐng)隊服務(wù)技巧

第四節(jié) 特殊游客的服務(wù)與技巧
一、散客導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
二、散客導(dǎo)游服務(wù)程序
三、散客導(dǎo)游服務(wù)的技巧

第二章 導(dǎo)游服務(wù)的技能與技巧

第一節(jié) 組織協(xié)調(diào)技能與技巧
一、導(dǎo)游人員的自我定位
二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點與原則
三、導(dǎo)游人員的團(tuán)隊組織協(xié)調(diào)技巧
四、導(dǎo)游人員的旅游活動組織協(xié)調(diào)技巧

第二節(jié) 語言溝通技能與技巧
一、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則
二、導(dǎo)游語言的“八要素”
三、導(dǎo)游語言中常見的不良習(xí)慣
第三節(jié) 導(dǎo)游講解技能與技巧
一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則
二、導(dǎo)游講解的技能與技巧

第四節(jié) 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作與應(yīng)用
一、導(dǎo)游詞的內(nèi)容
二、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧
三、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的應(yīng)用

第五節(jié) 旅游線路的設(shè)計與選擇
一、旅游線路設(shè)計的內(nèi)容
二、旅游線路設(shè)計的基本原則
三、旅游線路設(shè)計的程序
四、旅游者對旅游線路的選擇

第三章 自然景觀導(dǎo)游講解方法與技巧

第一節(jié) 山地景觀導(dǎo)游講解方法與技巧
一、從地質(zhì)構(gòu)造講解其成因
二、從外觀特征講解其美感
三、從人文因素講解其內(nèi)涵

第二節(jié) 水體景觀導(dǎo)游講解方法與技巧
一、從造景功能講解其美感
二、從時代變遷講解其作用
三、各類水體景觀類型講解方法

第三節(jié) 動、植物景觀導(dǎo)游講解的方法與技巧
一、植物景觀觀賞與導(dǎo)游講解
二、動物景觀觀賞與導(dǎo)游講解

第四節(jié) 氣象、氣候景觀導(dǎo)游講解的方法與技巧
一、天氣、氣象景觀的美學(xué)特征
二、典型天象景觀導(dǎo)游技巧

第五節(jié) 自然景觀的欣賞與審美
一、自然景觀美
二、自然景觀美的賞析

第四章 人文景觀導(dǎo)游講解方法與技巧

第一節(jié) 中國古代建筑導(dǎo)游講解方法與技巧
一、中國古建筑的歷史發(fā)展過程
二、中國古代建筑的基本構(gòu)成
三、中國古代建筑的特點
四、古城建筑
五、宮廷建筑
六、陵墓建筑
七、石窟建筑
八、佛塔建筑
九、橋梁建筑
十、祭壇建筑
十一、寺廟建筑

第二節(jié) 園林景觀的導(dǎo)游講解方法與技巧
一、中國園林的特點
二、中國古代園林分類
三、中國古代園林的構(gòu)成要素
四、中國古代園林的常見構(gòu)景手段

第三節(jié) 宗教寺廟導(dǎo)游講解方法與技巧
一、佛教
二、道教
三、伊斯蘭教
四、基督教

第四節(jié) 民俗風(fēng)情導(dǎo)游講解方法與技巧
一、民俗風(fēng)情的概念
二、民俗風(fēng)情旅游對導(dǎo)游員的要求
三、掌握并靈活運(yùn)用導(dǎo)游講解方法和技巧

第五節(jié) 博物館導(dǎo)游講解方法與技巧
一、陶器
二、瓷器
三、青銅器
四、玉器
五、雕刻及工藝品

第六節(jié) 主題公園及節(jié)慶活動導(dǎo)游講解方法與技巧
一、主題公園
二、節(jié)慶與民俗藝術(shù)表演

第七節(jié) 人文景觀的欣賞與審美
一、中國古建筑與園林的審美
二、民風(fēng)民俗的審美
三、文化藝術(shù)的審美

第五章 導(dǎo)游人員的禮儀及才藝訓(xùn)練

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中常用的禮貌禮儀
一、儀表儀容
二、旅游接待中的常用禮節(jié)

第二節(jié) 語言類節(jié)目
一、朗誦
二、講故事、說笑話

第三節(jié) 唱歌
一、唱歌在旅途中的應(yīng)用
二、民歌與旅游
三、山歌與旅游

第四節(jié) 跳舞
一、跳交誼舞
二、參加集體舞
第五節(jié) 猜謎語

附錄
附錄1 已開放的出境旅游目的地國家(地區(qū))
附錄2 國家5A級旅游景區(qū)名單
附錄3 中國優(yōu)秀旅游城市名單
附錄4 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
參考書目