家庭裝潢行業(yè)客戶經(jīng)理工作規(guī)范手冊

1 企業(yè)主要規(guī)章一度
1.1 企業(yè)員工獎懲條例
1.2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則
1.3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定
1.4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法
1.5 客戶投訴（內(nèi)／外）管理辦法
1.6 客戶滿意度調(diào)查獎懲規(guī)定
1.7 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件
2 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
2.1 客戶服務(wù)
2.2 業(yè)務(wù)技能
2.3 執(zhí)行規(guī)范
2.4 協(xié)調(diào)合作
2.5 自約自律
3 客戶經(jīng)理工作流程
3.1 施工準(zhǔn)備
3.2 施工階段
3.3 工程竣工
4 施工現(xiàn)場管理規(guī)范及施工工藝
4.1 星級服務(wù)“八不準(zhǔn)”規(guī)定
4.2 星級服務(wù)配套工作標(biāo)準(zhǔn)
4.3 施工現(xiàn)場管理規(guī)范考評內(nèi)容
4.4 裝飾裝修施工工藝
4.5 驗(yàn)收報(bào)告
5 考核辦法
5.1 星級服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核辦法
5.2 “十不要”規(guī)定與罰則
5.3 現(xiàn)場安全文明施工管理規(guī)范考評規(guī)定
5.4 違反施工工藝的考核辦法
5.5 驗(yàn)收不合格處罰條例
6 企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定
6.1 發(fā)（退）料流程規(guī)定
6.2 外來務(wù)工人員參加工會組織須知
6.3 外來務(wù)工人員綜合保險(xiǎn)管理辦法
6.4 安全生產(chǎn)責(zé)任制
6.5 危險(xiǎn)源控制預(yù)案
7 附錄
附錄一 住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
附錄二 住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
附錄三 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范