家庭裝潢行業(yè)業(yè)務(wù)員工作規(guī)范手冊

1 企業(yè)主要規(guī)章制度
1.1 企業(yè)員工獎懲條例
1.2 員工合理化建議和技術(shù)改進獎勵條例實施細則
1.3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定
1.4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法
1.5 客戶投訴（內(nèi)/外）管理辦法
1.6 客戶滿意度調(diào)查獎懲規(guī)定
1.7 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件
2 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
2.1 客戶服務(wù)
2.2 業(yè)務(wù)工作技能要求
2.3 執(zhí)行規(guī)范
2.4 協(xié)調(diào)合作
2.5 自約自律
3 客戶服務(wù)工作流程（業(yè)務(wù)員部分）
4 業(yè)務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、規(guī)定
4.1 客戶服務(wù)規(guī)范
4.2 接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)準則
4.3 裝潢客戶合同履行中的風(fēng)險、障礙預(yù)告
4.4 2006版裝潢合同使用規(guī)范
4.5 裝修業(yè)務(wù)設(shè)計、管理等收費標準
4.6 分公司營業(yè)環(huán)境管理辦法
4.7 清包工業(yè)務(wù)操作、提成規(guī)定
4.8 閉口合同操作規(guī)定
5 業(yè)務(wù)考核條例、辦法
5.1 客戶服務(wù)規(guī)范的考核辦法
5.2 業(yè)務(wù)條線接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)準則獎懲條例
5.3 規(guī)范填寫合同及應(yīng)交資料考核條款
5.4 清包工業(yè)務(wù)操作、提成的考核辦法
6 企業(yè)相關(guān)文件、規(guī)范、規(guī)定及考核辦法
6.1 咨詢師資格認定
6.2 發(fā)（退）料流程規(guī)定
6.3 分公司之間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)單規(guī)定
6.4 介紹客戶操作的流程
7 附錄
附錄一 住宅裝飾裝修服務(wù)標準
附錄二 委托書標準格式
附錄三 催款通知單標準格式
附錄四 客戶自備材料收費項目及參考算法