導游業(yè)務實訓教程

模塊一 地陪導游服務實訓
實訓項目一 地陪服務準備
實訓項目二 地陪迎接服務
實訓項目三 地陪入住飯店服務
實訓項目四 核對、商定日程服務
實訓項目五 參觀游覽服務
實訓項目六 導購服務
實訓項目七 導餐服務
實訓項目八 送站服務
模塊二 全陪導游服務實訓
實訓項目一 全陪服務準備
實訓項目二 全陪迎接服務
實訓項目三 各站服務
實訓項目四 離站和末站服務
模塊三 領隊導游服務實訓
實訓項目一 出團前的準備工作
實訓項目二 出入境服務
實訓項目三 境外游覽服務
實訓項目四 散團后的服務
模塊四 導游講解技能實訓
實訓項目一 導游講解方法
實訓項目二 導游語言藝術
模塊五 導游交際溝通技能實訓
實訓項目一 導游集體間的溝通
實訓項目二 導游與司機的溝通
實訓項目三 導游與旅游者的溝通
實訓項目四 導游與合作單位的溝通
模塊六 導游應變技能實訓
實訓項目一 漏接、空接、錯接事故的預防與處理
實訓項目二 誤機（車、船）事故的預防與處理
實訓項目三 旅游安全事故的預防和處理
實訓項目四 旅游者遺失證件、錢物、行李的預防與處理
實訓項目五 旅游者走失的預防與處理
模塊七 導游保健、救護技能實訓
實訓項目一 暈動病
實訓項目二 中暑
實訓項目三 溺水
實訓項目四 食物中毒
實訓項目五 毒蛇咬傷
實訓項目六 高原反應
實訓項目七 骨折
實訓項目八 心臟病突發(fā)
模塊八 導游詞創(chuàng)作實訓
實訓項目一 導游詞創(chuàng)作方法
實訓項目二 優(yōu)秀導游詞賞析
模塊九 娛樂表演技能實訓
實訓項目一 講故事與說笑話
實訓項目二 旅途游戲
實訓項目三 歌曲與詩詞表演
附錄一 交通知識
附錄二 國家旅游局頒布《旅游安全管理暫行辦法實施細則》
附錄三 導游人員管理條例
附錄四 旅游投訴暫行規(guī)定
參考文獻