醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊

　　隨著醫(yī)療市場的逐漸開放、醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的整體護理模式的新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強禮儀修養(yǎng)，提高人員素質(zhì)，塑造良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競爭力的利器。所謂醫(yī)務(wù)禮儀，是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中，用以維護個人和醫(yī)院形象，對患者、患者家屬以及醫(yī)務(wù)同事之間表達理解、尊重，在各種工作場合應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。也就是醫(yī)務(wù)人員在工作場合適用的行為規(guī)范和溝通藝術(shù)。在醫(yī)療工作中，醫(yī)務(wù)禮儀可以有效地潤滑和和諧醫(yī)患之間的關(guān)系，增進醫(yī)患雙方的相互理解和信任，促進醫(yī)患工作的順利進行。

　　北京未來之舟，中國專業(yè)從事現(xiàn)代禮儀研究和培訓(xùn)的機構(gòu)。多年來，已為逾萬家各行業(yè)單位提供了專業(yè)禮儀培訓(xùn)。出版有《禮儀手冊》、《營銷禮儀手冊》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊》、《運動員禮儀培訓(xùn)手冊》、《司機禮儀培訓(xùn)手冊》等多套培訓(xùn)教材。曾被中央電視臺、中央人民廣播電臺、旅游衛(wèi)視、《人民日報’市場報》、《名牌時報》、《中國人事報》等幾十家媒體報道……