銀行客戶服務技巧運用

定　價：￥11.00

作　者：	何馮虛
出版社：	高等教育出版社
叢編項：
標　簽：	貨幣銀行

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ISBN：	9787040211641	出版時間：	2007-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	99	字數(shù)：

內容簡介

　　《中等職業(yè)學校課程改革試驗教材：銀行客戶服務技巧運用》主要內容包括：銀行服務要素、銀行服務基本規(guī)范、銀行客戶服務接待技巧、銀行客戶服務溝通技巧、銀行客戶服務投訴應變技巧、銀行產品營銷服務技巧、電話銀行服務技巧、銀行涉外服務技巧以及附錄。全書從銀行客戶服務的基本知識、基本環(huán)節(jié)、服務技巧運用等方面進行了闡述與分析，便于學生進行模擬訓練，使學生能夠對銀行服務崗位能力要求有一個初步的認識?！吨械嚷殬I(yè)學校課程改革試驗教材：銀行客戶服務技巧運用》附錄包括銀行服務基本要求、銀行服務基本禮儀規(guī)范、銀行服務柜臺文明用語、北京銀行服務規(guī)范等，以供參考?！吨械嚷殬I(yè)學校課程改革試驗教材：銀行客戶服務技巧運用》可供中等職業(yè)學校金融事務專業(yè)學生使用，也可供從事銀行業(yè)相關工作的人員參考。

作者簡介

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圖書目錄

模塊1 銀行服務要素
任務1 掌握銀行客戶服務的要素
任務2 學會銀行客戶服務分析
模塊2 銀行服務基本規(guī)范
任務1 銀行服務禮儀規(guī)范
任務2 運用規(guī)范語言服務客戶
模塊3 銀行客戶服務接待技巧
任務1 銀行客戶一般接待技巧
任務2 銀行客戶特殊接待技巧
模塊4 銀行客戶服務溝通技巧
任務1 學會與銀行客戶溝通的基本方式
任務2 運用傾聽、詢問的溝通技巧
模塊5 銀行客戶服務投訴應變技巧
任務1 應對客戶投訴的技巧
任務2 客戶投訴的情緒控制
模塊6 銀行產品營銷服務技巧
任務1 銀行產品推銷服務技巧
任務2 銀行客戶經理對稱營銷技巧
模塊7 電話銀行服務技巧
任務1 運用正確的電話禮儀為客戶服務
任務2 運用電話禮儀完成電話銀行服務
模塊8 銀行涉外服務技巧
任務1 運用簡單的服務口語接待外賓客戶
任務2 運用基本的禮節(jié)接待外賓客戶
任務3 掌握主要國家的禮節(jié)和禁忌
附錄1 銀行服務基本要求
附錄2 銀行服務基本禮儀規(guī)范
附錄3 銀行服務柜臺文明用語
附錄4 北京銀行工作服務規(guī)范
參考文獻