保險(xiǎn)營銷知識(shí)與技能

第一章 保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（1）
§1-1 風(fēng)險(xiǎn)概述（1）
§1-2 保險(xiǎn)概述（3）
§1-3 保險(xiǎn)的分類（5）
§1-4 保險(xiǎn)合同（8）
§1-5 保險(xiǎn)的基本原則（13）
第二章 保險(xiǎn)營銷概論（17）
§2-1 保險(xiǎn)營銷的概念及其特點(diǎn)（17）
§2-2 保險(xiǎn)營銷管理（19）
§2-3 保險(xiǎn)營銷中的客戶滿意度（23）
第三章 保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略（29）
§3-1 保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略概述（29）
§3-2 保險(xiǎn)營銷計(jì)劃（39）
第四章 保險(xiǎn)營銷環(huán)境（43）
§4-1 保險(xiǎn)營銷環(huán)境概述（43）
§4-2 保險(xiǎn)營銷微觀環(huán)境（47）
§4-3 保險(xiǎn)營銷宏觀環(huán)境（51）
第五章 投保人行為分析和保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分（63）
§5-1 個(gè)體投保人投保行為分析（63）
§5-2 團(tuán)體投保人投保行為分析（68）
§5-3 保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)策略（72）
第六章 競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)策略（78）
§6-1 競(jìng)爭(zhēng)者分析（78）
§6-2 競(jìng)爭(zhēng)者的選擇與競(jìng)爭(zhēng)的一般戰(zhàn)略（82）
§6-3 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（85）
§6-4 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（88）
§6-5 市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（91）
第七章 保險(xiǎn)商品策略及定價(jià)策略（93）
§7-1 保險(xiǎn)商品策略（93）
§7-2 保險(xiǎn)商品開發(fā)（99）
§7-3 保險(xiǎn)商品定價(jià)策略（103）
第八章 保險(xiǎn)營銷渠道（109）
§8-1 保險(xiǎn)營銷渠道概述（109）
§8-2 保險(xiǎn)中介（113）
§8-3 銀行保險(xiǎn)業(yè)（117）
第九章 保險(xiǎn)促銷策略（122）
§9-1 保險(xiǎn)促銷概述（122）
§9-2 廣告在保險(xiǎn)促銷中的應(yīng)用（126）
§9-3 公共關(guān)系在保險(xiǎn)促銷中的應(yīng)用（130）
§9-4 展業(yè)推廣在保險(xiǎn)促銷中的應(yīng)用（132）
§9-5 人員推銷在保險(xiǎn)促銷中的應(yīng)用（134）
第十章 保險(xiǎn)營銷溝通技巧（139）
§10-1 營銷溝通的基本原理（139）
§10-2 保險(xiǎn)商品營銷溝通技巧（144）