江蘇省導游員考試指南

第一部分　導游基礎知識
上篇　全國導游基礎知識
第一章　中國歷史概述
第二章　中國的年節(jié)民俗
第三章　中國自然景觀
第四章　中國四大宗教
第五章　中國的古代建筑
第六章　中國古代園林
第七章　中國旅游文學知識
第八章　其他基礎知識
下篇　江蘇導游基礎知識
第一章　江蘇概況
第一節(jié)　地理特征
第二節(jié)　歷史述要
第三節(jié)　旅游概述
第二章　區(qū)域旅游資源
第一節(jié)　長江旅游區(qū)
第二節(jié)　太湖旅游區(qū)
第三節(jié)　徐海旅游區(qū)
第三章　風物特產(chǎn)
第一節(jié)　工藝美術
第二節(jié)　地方菜系
第三節(jié)　地方戲曲
第二部分　導游服務技能
第一章　導游服務概述
第二章　導游員
第三章　導游服務程序與內(nèi)容
第四章　導游講解服務
第五章　旅游故障及其處理
第六章　導游服務中對旅游者要求的處理
第七章　導游服務水平的提高
第八章　旅行社、飯店、旅游景區(qū)與旅行常識
第三部分　導游法規(guī)知識
第一章　法規(guī)常識
第二章　旅行社管理法律制度
第三章　導游人員管理法規(guī)制度
第四章　旅游合同法律制度
第五章　旅游出人境管理法律制度
第六章　旅游資源管理法律制度
第七章　旅游交通管理法律制度
第八章　旅游安全管理法律制度
第九章　旅游飯店星級評定制度
第十章　消費者權益保護法律制度
第十一章　旅游投訴法律制度
第十二章　旅游糾紛處理的法律規(guī)定
第十三章　新時期指導思想和相關政策
第十四章　旅游職業(yè)道德規(guī)范
導游基礎知識模擬試題
導游服務技能模擬試題
導游法規(guī)知識模擬試題