新編辦公室人員必知行為規(guī)范實用手冊

第一章 日常工作行為規(guī)范．
　第一節(jié) 日常工作規(guī)范
　　日常工作“十不”行為規(guī)范
　　員工愛崗行為規(guī)范
　　員工工作時間行為規(guī)范
　　員工辦公時間行為規(guī)范（1）
　　員工辦公時問行為規(guī)范（2）
　　上班時崗位規(guī)范
　　工作中崗位規(guī)范
　　下班時崗位規(guī)范
　　接受指示時崗位規(guī)范
　　實施工作時崗位規(guī)范
　　報告工作時崗位規(guī)范
　　工作受挫時崗位規(guī)范
　　創(chuàng)造工作愉快崗位規(guī)范
　　辦事程序規(guī)范
　　遵紀守法規(guī)范
　　文明服務行為規(guī)范
　　清潔衛(wèi)生規(guī)范
　　員工考勤規(guī)范
　　黨辦人員行為規(guī)范
　第二節(jié) 接待人員行為規(guī)范
　　員工日常禮儀行為規(guī)范
　　一般接待人員行為規(guī)范
　　　儀容儀表規(guī)范
　　　言行姿態(tài)規(guī)范
　　　儀表舉止規(guī)范
　　　崗位行為規(guī)范
　　　接待行為規(guī)范
　　接待客人規(guī)范
　　接待來訪行為規(guī)范
　　接待領導視察規(guī)范
　　　接待前準備工作規(guī)范
　　　接待中行為規(guī)范
　　　接待結束時行為規(guī)范
　　接待客戶用語行為規(guī)范
　　行政接待人員行為規(guī)范
　　　崗位規(guī)范
　　　接待規(guī)范
　　　引導參觀規(guī)范
　　　送客規(guī)范
　　公務接待程序規(guī)范
　　業(yè)務接待禮儀規(guī)范
　　信訪工作行為規(guī)范
　　　信訪接待禮儀規(guī)范
　　　信訪工作程序規(guī)范
　　　信訪工作人員守則
　　　信訪工作范圍
　……
第二章 電話、傳真、信函、網(wǎng)絡使用規(guī)范
第三章 儀表形象規(guī)范
第四章 人際交往禮儀規(guī)范
第五章 會務工作規(guī)范
第六章 印章、文書、檔案管理規(guī)范
第八章 后勤人員行為規(guī)范
第九章 保密工作規(guī)范
第十章 外事工作規(guī)范
第十一章 職業(yè)道德規(guī)范