中小企業(yè)和小商店嫌錢(qián)的經(jīng)營(yíng)法則

序
讓成功率達(dá)到100%的秘訣
第一章 構(gòu)筑起賺錢(qián)的結(jié)構(gòu)
　現(xiàn)在正在運(yùn)用的方法正確嗎？
　　“賣不動(dòng)”、“不賺錢(qián)”的真正原因
　　　·過(guò)去的榮譽(yù)是造成銷售額低迷的元兇
　　　·抓住時(shí)代的轉(zhuǎn)換期了嗎？
　　　·“激烈變化的時(shí)代”——是陷入危機(jī)還是抓住機(jī)
　　重新認(rèn)識(shí)賺錢(qián)的三大經(jīng)營(yíng)要素
　　　·如何削減經(jīng)費(fèi)？——應(yīng)當(dāng)削減的地方，不應(yīng)當(dāng)削減的地方
　　　·逐漸削減人工費(fèi)，提高勞動(dòng)積極性——我個(gè)人的方法
　　　·如何提高營(yíng)業(yè)額？——讓已經(jīng)“飽腹”的顧客購(gòu)買商品的訣竅
　　　·如何確保“毛利”？——僅靠降價(jià)銷售難以贏利
　　　·創(chuàng)建順應(yīng)通貨緊縮時(shí)代的“經(jīng)營(yíng)體系”
　獲得贏利的法則①
第二章 獲得贏利的三種可靠方法
　要強(qiáng)化現(xiàn)狀的哪些部分？
　　依靠“一流化”的理念創(chuàng)造贏利——商品、價(jià)格、賣場(chǎng)的制勝方法
　　　·船井綜合研究所提高營(yíng)業(yè)額的深?yuàn)W之處——“包圍法”
　　　·以一對(duì)多的經(jīng)驗(yàn)取勝的法則
　　　·將招徠顧客的商品一流化——不跟強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)店發(fā)生正面沖突
　　　·依據(jù)“蘭切斯特法則”進(jìn)行市場(chǎng)占有率的分析
　　靠“拼搏”來(lái)贏利——零售業(yè)的營(yíng)業(yè)額勢(shì)必上升的方法
　　　·重點(diǎn)是限定期限
　　　·“努力拼搏”的極限——只有和其他的方法同時(shí)并用才能提高成果
　　依靠“非競(jìng)爭(zhēng)”來(lái)贏利——在競(jìng)爭(zhēng)中不被打擊而贏利的方法
　　　·尋找“別人不做的事情”
　　　·“西南航空”的非競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　　　·即使不爭(zhēng)取“一流化”也會(huì)提高利潤(rùn)
　獲得贏利的法則②
第三章 進(jìn)一步提高利潤(rùn)的個(gè)別服務(wù)方法
　如何進(jìn)一步改善軟環(huán)境？
　　強(qiáng)化接待顧客的能力是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在
　　　·“人性魅力”和“人格魅力”的區(qū)別在哪里？
　　　·服務(wù)的三個(gè)階段
　　　·公式化萬(wàn)能主義使顧客敬而遠(yuǎn)之
　　如何提高“個(gè)別服務(wù)”的質(zhì)量
　　　·僅僅靠一般的普通服務(wù)是無(wú)法立足的
　　　·服務(wù)的精髓在于人品
　　　·播撒提高人性魅力的種子
　　　·做到顧客中心主義了嗎——馬基司郎的人性魅力魔法
　　使服務(wù)力提高的職員培訓(xùn)三項(xiàng)法則
　　　·法則①：不論什么樣的知識(shí)僅僅是傳達(dá)的話毫無(wú)意義
　　　·法則②：提高水平的關(guān)鍵在于職員自身建設(shè)
　　　·法則③：培養(yǎng)員工要從創(chuàng)造環(huán)境著手
　獲得贏利的法則③
第四章 通過(guò)“七種力量”累積利潤(rùn)的方法
第五章 向成功事例學(xué)習(xí)贏利的經(jīng)營(yíng)法則