遠(yuǎn)離醫(yī)療糾紛：做個好醫(yī)生好護(hù)士

第一章　決定人生命運(yùn)的理念——服務(wù)態(tài)度真
　一、態(tài)度決定命運(yùn)之鏈
　二、基本態(tài)度
第二章　醫(yī)療服務(wù)的技巧——醫(yī)患溝通
　一、認(rèn)識醫(yī)患溝通
　二、溝通時機(jī)
　三、溝通技巧
　四、不當(dāng)溝通
第三章　患者心中的醫(yī)療質(zhì)量——真正的質(zhì)量
　一、醫(yī)療質(zhì)量的概念
　二、全面服務(wù)質(zhì)量管理
第四章　治病救人的前提——夯實基礎(chǔ)
　一、醫(yī)學(xué)人才與專家
　二、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育
　三、基礎(chǔ)不牢，害人害己
第五章　執(zhí)業(yè)的基本規(guī)范——行業(yè)規(guī)則
　一、醫(yī)療行業(yè)規(guī)則
　二、醫(yī)事管理的趨勢
　三、生命的代價
第六章　無法回避的現(xiàn)實——醫(yī)療糾紛
　一、醫(yī)療糾紛
　二、不是醫(yī)療糾紛的糾紛
第七章　危機(jī)應(yīng)對的技巧——法理結(jié)合
　一、控制事態(tài)的發(fā)展和蔓延
　二、積極調(diào)查處理醫(yī)療事故
　三、事后補(bǔ)救
第八章　為自己解脫責(zé)任——維權(quán)與避責(zé)
　一、權(quán)益與侵權(quán)
　二、維權(quán)的主要途徑與方式
第九章　不可逾越的雷池——非法行醫(yī)與犯罪
　一、非法行醫(yī)
　二、利用醫(yī)療犯罪
第十章　要做就做好醫(yī)生好護(hù)士——“天使”回到人間
　一、病人需要“神醫(yī)”
　二、人間沒有“神醫(yī)”
　三、面對現(xiàn)實環(huán)境
　四、做個好醫(yī)生好護(hù)士
參考文獻(xiàn)