零售企業(yè)規(guī)范化管理操作范本

第1章　我國零售業(yè)發(fā)展概況　
　1.1　我國零售業(yè)及零售企業(yè)的發(fā)展概況　
　　1.1.1 我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況　
　　1.1.2 我國零售企業(yè)發(fā)展概況
　1.2　我國零售企業(yè)存在的問題及發(fā)展趨勢　
　　1.2.1　我國零售企業(yè)存在的問題　
　　1.2.2　我國零售業(yè)的發(fā)展趨勢　
第2章　零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　2.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理　
　　2.1.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念　
　　2.1.2　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則　
　　2.1.3　零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題　
　　2.1.4　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟　
　2.2　零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式　
　　2.2.1　零售企業(yè)直線制組織結(jié)構(gòu)形式　
　　2.2.2　零售企業(yè)直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式　
　　2.2.3　零售企業(yè)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式　
　　2.2.4　零售企業(yè)矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式　
　　2.2.5　典型零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示例　
　2.3　零售企業(yè)主要職能部門的設(shè)置　
　　2.3.1　確定企業(yè)的管理層次和管理幅度　
　　2.3.2　零售企業(yè)職能部門的設(shè)置　
　　2.3.3　零售企業(yè)職能部門的劃分　
　2.3.4　零售企業(yè)主要職能部門設(shè)置范例　
第3章　零售企業(yè)各管理部門的職能分解　
　3.1　職能分解概述　
　　3.1.1　職能分解的概念　
　　3.1.2　職能分解的基本要求及原則　
　　3.1.3　進(jìn)行職能分解　
　3.2　零售企業(yè)職能分解問題研究　
　　3.2.1　零售企業(yè)各部門基本職能的設(shè)計(jì)　
　　3.2.2　零售企業(yè)關(guān)鍵部門職能的強(qiáng)化　
　3.3　編制零售企業(yè)職能分解表　
　　3.3.1　職能分解表的編制　
　　3.3.2　某零售企業(yè)總部各部門職能分解表　
第4章　零售企業(yè)的組織管理　
　4.1　零售企業(yè)總部與分店的職能劃分　
　　4.1.1　零售企業(yè)總部與分店的關(guān)系類型　
　　4.1.2　零售企業(yè)總部與分店的職能劃分　
　　4.1.3　零售企業(yè)分店組織結(jié)構(gòu)形式示例　
　4.2　零售企業(yè)對分店的管理、控制　
　　4.2.1　建立對分店的管理、控制原則　
　　4.2.2　建立內(nèi)部組織管理體制　
　　4.2.3　零售企業(yè)組織管理的5點(diǎn)建議　
第5章　零售企業(yè)的職位說明書　
　5.1　編寫職位說明書的基礎(chǔ)工作　
　　5.1.1　掌握職位說明書的相關(guān)概念　
　　5.1.2　明確職位說明書的作用　
　　5.1.3　職位說明書的形成　
　5.2　編制職位說明書　
　　5.2.1　職位說明書的主要內(nèi)容　
　　5.2.2　編制職位說明書必須解決的4個(gè)問題　
　　5.2.3　注意職位說明書的編制準(zhǔn)則　
　5.3　零售企業(yè)職位說明書的應(yīng)用　
　　5.3.1　避免職位說明書應(yīng)用中的問題　
　5.4　零售企業(yè)職位說明書范例　
　　5.4.1　總經(jīng)理（總裁）
　　5.4.2　總經(jīng)理辦公室　
　　5.4.3　營業(yè)管理部　
　　5.4.4　企業(yè)發(fā)展部　
　　5.4.5　企業(yè)策劃部　
　　5.4.6　采購配送中心　
　　5.4.7　物價(jià)質(zhì)檢部　
　　5.4.8　信息技術(shù)部　
　　5.4.9　財(cái)務(wù)部　
　　5.4.10 人力資源部　
第6章　零售企業(yè)的目標(biāo)管理　
　6.1　零售企業(yè)目標(biāo)管理概述　
　　6.1.1　目標(biāo)管理的內(nèi)容　
　　6.1.2　目標(biāo)管理的實(shí)施程序　
　6.2　零售企業(yè)銷售目標(biāo)管理操作實(shí)務(wù)　
　　6.2.1　零售企業(yè)實(shí)施銷售目標(biāo)管理的必要性　
　　6.2.2　零售企業(yè)銷售目標(biāo)管理的實(shí)施流程　
　　6.2.3　零售企業(yè)銷售目標(biāo)管理實(shí)操演練　
　6.3　零售企業(yè)總經(jīng)理、各部門經(jīng)理的目標(biāo)分解表　
　　6.3.1　總經(jīng)理目標(biāo)分解表　
　　6.3.2　總經(jīng)理辦公室目標(biāo)分解表　
　　6.3.3　營業(yè)管理部目標(biāo)分解表　
　　6.3.4　企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理目標(biāo)分解表　
　　6.3.5　企業(yè)策劃部目標(biāo)分解表　
　　6.3.6　采購配送中心目標(biāo)分解表　
　　6.3.7　物價(jià)質(zhì)檢部經(jīng)理目標(biāo)分解表　
　　6.3.8　信息技術(shù)部經(jīng)理目標(biāo)分解表　
　　6.3.9　財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)分解表　
　　6.3.10　人力資源部經(jīng)理目標(biāo)分解表　
第7章　零售企業(yè)的績效考核　
　7.1　零售企業(yè)如何建立績效考核指標(biāo)體系　
　　7.1.1　什么是績效考核　
　　7.1.2　績效考核的功能
　　7.1.3　建立績效考核指標(biāo)體系的原則　
　　7.1.4　建立績效考核指標(biāo)體系的內(nèi)容　
　7.2　零售企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的確定　
　　7.2.1　認(rèn)識關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　
　　7.2.2　確定KPI　
　7.3　零售企業(yè)績效考核的實(shí)施與操作　
　　7.3.1　績效考核的程序　
　　7.3.2　零售企業(yè)員工績效考核方法　
　　7.3.3　避免績效考核中可能出現(xiàn)的問題　
　　7.3.4　某超市普通員工工作績效考核表單示例　
　7.4　某零售企業(yè)績效考核體系設(shè)計(jì)　
　　7.4.1　營業(yè)管理部　
　　7.4.2　企業(yè)發(fā)展部　
　　7.4.3　企業(yè)策劃部　
　　7.4.4　采購配送中心　
　　7.4.5　物價(jià)質(zhì)檢部　
　　7.4.6　信息技術(shù)部　
　　7.4.7　財(cái)務(wù)部　
　　7.4.8　人力資源部　
第8章　零售企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)　
　8.1　零售企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)基本原理　
　　8.1.1　薪酬的內(nèi)涵　
　　8.1.2　薪酬管理　
　8.2　零售企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)操作流程　
　　8.2.1　薪酬體系設(shè)計(jì)的基本原則　
　　8.2.2　薪酬體系設(shè)計(jì)的操作流程　
　8.3　零售企業(yè)的薪酬福利體系規(guī)劃　
　　8.3.1　選擇適合的薪酬模型　
　　8.3.2　零售企業(yè)各崗位員工薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　　8.3.3　零售企業(yè)福利體系設(shè)計(jì)　
第9章　零售企業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與流程再造　
　9.1　流程與流程再造　
　　9.1.1　流程概述　
　　9.1.2　流程再造　
　9.2　零售企業(yè)怎樣進(jìn)行流程設(shè)計(jì)　
　　9.2.1　遵循流程設(shè)計(jì)的原則　
　　9.2.2　進(jìn)行流程設(shè)計(jì)　
　　9.2.3　流程圖的繪制　
　　9.2.4　信息化系統(tǒng)的應(yīng)用　
　9.3　零售企業(yè)流程再造的具體應(yīng)用　
　　9.3.1　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.2　企業(yè)經(jīng)營決策管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.3　企業(yè)投資管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.4　企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃管理流程圖　
　　9.3.5　銷售情況上報(bào)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.6　促銷計(jì)劃制定工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.7　促銷計(jì)劃實(shí)施管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.8　促銷活動效果評估管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.9　廣告媒體選擇管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.10　客戶投訴管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.11　售后服務(wù)方案制定的管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.12　營銷人員銷售提成的管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.13　新產(chǎn)品引進(jìn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.14　調(diào)貨管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.15　換貨管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.16　信息化系統(tǒng)建設(shè)的管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　　9.3.17　信息化系統(tǒng)維護(hù)的管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)