金牌店員必修課：導(dǎo)購員的完美修煉

第一章 完美，從“認(rèn)識(shí)自己”開始
　我是什么：導(dǎo)購的角色認(rèn)知與扮演要求
　我需要負(fù)責(zé)哪些工作
　完美導(dǎo)購的能力素質(zhì)要求
　完美導(dǎo)購的全能心態(tài)修煉
　自我激勵(lì)，成就完美
第二章 不以規(guī)矩，難成“導(dǎo)購”
　遵守導(dǎo)購人員的職業(yè)操守
　儀容修飾不可小視
　著裝與飾物：規(guī)范中的完美無缺
　導(dǎo)購語言：完美的真功夫
　哪些話一定不能說
　如何修煉出一口“金玉良言”
　肢體語言的完美應(yīng)用
第三章 通識(shí)不同類型的顧客
　把準(zhǔn)顧客的心理脈動(dòng)
　辯證地應(yīng)對(duì)顧客千差萬別的個(gè)性
　區(qū)別不同性別消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)格
　年齡：心理、生理上的不同階段要細(xì)分
第四章 以商品為媒介的導(dǎo)購服務(wù)
　對(duì)商品了如指掌
　提煉賣點(diǎn)，吸引顧客
　挖掘顧客的需求
　激發(fā)顧客的購買欲望
　識(shí)別顧客的購買信號(hào)
　導(dǎo)購的常規(guī)技巧示范
　交易完成后的“著重號(hào)”
　顧問型導(dǎo)購：為顧客打如意算盤
　完美導(dǎo)購“倒著做”
　選好誘餌釣到團(tuán)購的“大魚”
　顧客資源的拓展與維護(hù)
第五章 巧對(duì)顧客服務(wù)中的“不完美”
　顧客的異議從何而來
　辨清真假異議
　把握異議的多種形態(tài)
　把顧客的異議化為完美的導(dǎo)購
　不讓顧客把異議說出口
　了解顧客的抱怨
　巧妙地處理顧客的抱怨
　防怨于未怨
　變投訴者為擁護(hù)者
　正確地面對(duì)顧客退換貨
第六章 收放自如管好你的商品
　商品陳列的五大黃金原則
　陳列類型知多少
　陳列絕招大盤點(diǎn)
　盤點(diǎn)作業(yè)要精細(xì)
　損耗控制要嚴(yán)格
　防止偷盜，杜絕“免費(fèi)的午餐”
　沉著冷靜防搶劫
　處亂不驚，應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故
附錄：導(dǎo)購員管理范本