旅游消費心理與行為

第一章消費者：市場成功的關(guān)鍵要素.(1)
第一節(jié)市場主體：消費者與效用價值(1)
一.需要理清的基本概念(1)
二.消費效用價值(13)
三.不同消費者角色的效用價值(16)
第二節(jié)研究變量與信息收集(18)
一.心理學(xué)研究涉及的基本變量(18)
二.研究對象與研究范圍(19)
三.旅游消費行為分析的信息收集(20)
四.設(shè)計調(diào)查問卷的基本要求(22)
五.數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)分析的可靠性(24)
·閱讀材料(27)
第二章心理活動的一般規(guī)律(30)
第一節(jié)認(rèn)識過程(30)
一.感覺(31)
二.知覺(33)
三.注意(43)
四.記憶(44)
五.想象(47)
第二節(jié)情感.意志過程(48)
一.情感過程(48)
二.情緒與情感在營銷中的作用(49)
三.影響情感的市場因素(50)
四.意志過程(52)
五.自我意識(54)
第三節(jié)消費者個性特征(56)
一.能力(56)
二.氣質(zhì)(58)
三.人格(62)
四.個性與心理市場分區(qū)(67)
·閱讀材料(70)
第三章需要與動機(73)
第一節(jié)消費需要(73)
一.有關(guān)需要的不同理論(73)
二.消費需要的基本特征(79)
三.旅游需要產(chǎn)生的原因(80)
四.旅游需要的單一性與多樣性(83)
五.旅游需求的影響要素(84)
第二節(jié)消費動機(85)
一.動機與動機的激發(fā)過程(85)
二.動機的特點和類型(86)
三.動機沖突(92)
·閱讀材料(94)
第四章消費行為理論與消費決策(97)
第一節(jié)消費行為理論(97)
一.效用理論(97)
二.習(xí)慣養(yǎng)成論(102)
三.拉力.推力論——雙力論(102)
第二節(jié)態(tài)度(107)
一.態(tài)度(107)
二.有關(guān)態(tài)度的理論(109)
三.態(tài)度模型(111)
第三節(jié)消費行為特征與消費體驗(114)
一.旅游消費行為的一般特征(114)
二.旅游消費行為的心理特征(116)
三.旅游消費體驗..(117)
第四節(jié)旅游消費決策(121)
一.決策類型與決策一般規(guī)律(121)
二.旅游消費決策過程(124)
三.旅游目的地的選擇模式(129)
四.影響決策的因素(132)
五.決策評價標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則(135)
·閱讀分析(138)
·閱讀材料(140)
第五章旅游消費的經(jīng)濟影響分析(142)
第一節(jié)宏觀經(jīng)濟因素分析(142)
一.國家與世界經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r(142)
二.金融杠桿(150)
三.產(chǎn)業(yè)投資和導(dǎo)向(150)
四.簽證政策.退稅政策(151)
五.跨國公司的力量(153)
第二節(jié)收入與消費關(guān)系理論(154)
一.收入與消費關(guān)系的理論(154)
二.收入對消費行為的影響(157)
三.收入與消費力.出游力(158)
四.收入增加與消費行為轉(zhuǎn)化(160)
·閱讀材料(162)
第六章旅游與全球文化(166)
第一節(jié)旅游與社會相關(guān)群體(166)
一.家庭與旅游消費(166)
二.社會群體及其影響(174)
三.社會階層與旅游消費分層(177)
第二節(jié)旅游與全球文化(184)
一.文化因素與消費行為(185)
二.旅游與全球文化(191)
三.教育與旅游消費者行為(195)
四.信息技術(shù)與旅游消費者行為(196)
·閱讀材料(201)
第七章環(huán)境與旅游消費(204)
第一節(jié)環(huán)境與心理(204)
一.環(huán)境的內(nèi)涵(204)
二.心理與環(huán)境(206)
三.環(huán)境與情緒(207)
第二節(jié)旅游消費環(huán)境(208)
一.自然環(huán)境與旅游的關(guān)系(208)
二.以人本為中心的旅游環(huán)境構(gòu)建(212)
第三節(jié)旅游空間結(jié)構(gòu)(215)
一.空間結(jié)構(gòu)的基本理論(215)
二.旅游消費者區(qū)域旅游的行為特征(220)
三.以旅游消費者為中心構(gòu)建旅游空間結(jié)構(gòu)(223)
·閱讀材料(225)
第八章旅游產(chǎn)品與旅游消費(229)
第一節(jié)旅游產(chǎn)品族譜與旅游商品(229)
一.旅游產(chǎn)品內(nèi)涵(229)
二.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品(236)
三.新興旅游產(chǎn)品(239)
四.虛擬旅游產(chǎn)品f242)
五.旅游商品及其消費的產(chǎn)業(yè)價值(244)
·六.旅游購物行為分析(247)
第二節(jié)旅游產(chǎn)品開發(fā)與旅游消費行為(250)
一.旅游消費行為與產(chǎn)品生命周期(250)
二.旅游產(chǎn)品質(zhì)量與旅游消費升級(254)
三.旅游產(chǎn)品開發(fā)中的消費者市場導(dǎo)向(258)
四.旅游產(chǎn)品品牌國際化策略(261)
·閱讀材料(265)
第九章旅游消費者權(quán)益保護(268)
第一節(jié)消費者權(quán)益概述(268)
一.消費者權(quán)益的內(nèi)涵及基本權(quán)益(268)
二.消費者的法律地位(271)
三.國家對消費者合法權(quán)益的保護(273)
四.消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護(275)
第二節(jié)旅游消費者權(quán)益保護(276)
一.旅游消費者權(quán)益的內(nèi)容與特征(276)
二.旅游經(jīng)營者的義務(wù)(278)
三.旅游經(jīng)營者的責(zé)任(281)
四.旅游者權(quán)益保護的國際視野(285)
第三節(jié)旅游安全與消費者權(quán)益自我保護(292)
一.旅游安全——國際性話題(292)
二.旅游風(fēng)險表征(294)
三.權(quán)益損害的個體心理(297)
四.旅游風(fēng)險預(yù)防(299)
五.旅游保險與消費者權(quán)益自我保護(301)
·閱讀分析(304)
參考文獻(306)