家庭燃氣用具安全使用手冊

定　價：￥18.00

作　者：	蘇春河
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	銷售

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ISBN：	9787115061065	出版時間：	2001-02-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：	513	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務營銷是在傳統(tǒng)管理營銷的基礎上不斷創(chuàng)新發(fā)展的起來的。全球服務的經(jīng)濟的興起是推動服務營銷發(fā)展的決定因素。面對知識化、信息化的21世紀，所有的企業(yè)，無論是屬于服務還是制造業(yè)，服務營銷將成為企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的最佳途徑。本書吸取了國內(nèi)外專家學者許多觀點，并以更寬闊的視野，淡化了服務的行業(yè)歸屬，突破了傳統(tǒng)管銷的4Ps理論，緊扣服務本質特征，圍繞滿意“這一服務營銷的核心內(nèi)容，全面情節(jié)對突顯服務的特點的營銷要素的討論。并將90年代以來，國內(nèi)外所涌現(xiàn)的各種營銷新概念，有選擇地引入對服務營銷組合策略的研究中。本書緊密結合電信行業(yè)的熱點，選用了大量電信企業(yè)服力營銷的案例，并加以分析、點評。詳細論述了企業(yè)確立服服優(yōu)勢的方法，具有較強的可操作性。對電信企業(yè)的管理人員、領導干部以及廣大職工，學習服務營銷的系統(tǒng)理論知識，開拓視野，樹立“顧客服務”意識，會有較大的幫助。此書不僅可作為電信企業(yè)的的培訓用書，還可作為企業(yè)管理人員的自學教材以及大專院校蚰生的營銷學參考書。

作者簡介

暫缺《家庭燃氣用具安全使用手冊》作者簡介

圖書目錄

第1章服務與服務營銷
1.1 服務營銷——時代發(fā)展的大趨勢
1.2 服務營銷——對服務本質的理解
1.3 服務營銷——傳統(tǒng)營銷理念的創(chuàng)新
1.4 電信企業(yè)與服務營銷
第2章服務營銷環(huán)境與企業(yè)的互動作用
2.1 服務營銷環(huán)境與企業(yè)
2.2 企業(yè)宏觀環(huán)境
2.3 企業(yè)微觀環(huán)境
第3章服力購買行為
3.1 服務市場分類
3.2 個人顧客市場的購買行為
3.3 集團顧客市場的購買行為
第4章服務營銷戰(zhàn)略——企業(yè)定位
4.1 服務市場細分
4.2 服務品牌和差異化
4.3 服務產(chǎn)品的生命周期
第5章服務產(chǎn)品整合
5.1 整合的服務產(chǎn)品
5.2 服務品牌和差異化
5.3 服務產(chǎn)品的生人生命周期
5.4 服力新產(chǎn)品開發(fā)
第6章服務價格確認
6.1 服務產(chǎn)品定價因素
6.2 服務產(chǎn)品的定價方法
6.3 企業(yè)定價策略
……
第7章服務遞送組織管理
第8章服務促銷和溝通
第9章企業(yè)服務人員
第10章服務過程質量
第11章顧客關系保持
第12章服務營銷信息系統(tǒng)
第13章 21世紀營銷趨勢
主要參考書目