物業(yè)管理實務(wù)考試攻略

定　價：￥20.00

作　者：	王學發(fā)
出版社：	中國電力出版社
叢編項：	全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試輔導叢書
標　簽：	經(jīng)濟與管理綜合

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ISBN：	9787508351421	出版時間：	2007-02-01	包裝：	平裝
開本：	其它	頁數(shù)：	135	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試攻略》之《物業(yè)管理實務(wù)》。本書分為十五個部分，即物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理招標投標、物業(yè)管理合同、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)的承接查驗、入住與裝修管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理服務(wù)、物業(yè)管理風險防范與緊急事件、財務(wù)管理、物業(yè)管理檔案管理、人力資源管理、客戶管理、物業(yè)管理應(yīng)用文書。

作者簡介

　　王學發(fā)（1967－），管理學博士，中國人民大學在站博士后，高級經(jīng)濟師，中國注冊房地產(chǎn)估價師，中國注冊資產(chǎn)評估師，注冊土地估價師。國家房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格考試輔導教材《房地產(chǎn)估價相關(guān)知識》副主編。主持完成 “資產(chǎn)評估應(yīng)用系統(tǒng)”研究課題，通過河南省科委鑒定國內(nèi)先進水平，獲平頂山市科技進步二等獎。參與完成國家自然基金課題“房地產(chǎn)業(yè)與國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展研究”、中國房地產(chǎn)估價師學會“中國房地產(chǎn)估價業(yè)與房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)規(guī)范管理研究”、“房地產(chǎn)估價術(shù)語研究”、北京市“中關(guān)村科技園區(qū)土地一級開發(fā)模式研究”等多項省部級以上重大課題的研究。出版專著《建筑工程概預(yù)算》、《不動產(chǎn)估價》（譯著）、《房地產(chǎn)經(jīng)紀相關(guān)知識》、《房地產(chǎn)估價相關(guān)知識》、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營》、《房地產(chǎn)業(yè)與國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展》、《銀行市場營銷》、《實用評估與房地產(chǎn)估價業(yè)經(jīng)驗案例》、《中國城市房地產(chǎn)市場的發(fā)展與城市住房消費》等。

圖書目錄

前言
第一章　物業(yè)管理企業(yè)
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　概述
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二章　物業(yè)管理招標投標
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　物業(yè)管理招標投標的內(nèi)容與形式
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　物業(yè)管理招標投標的策劃與實施
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　物業(yè)管理方案的制定
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三章　物業(yè)管理合同
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　合同的概念
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)合同
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第四節(jié)　業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第四章　早期介入與前期物業(yè)管理
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　早期介人
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　前期物業(yè)管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第五章　物業(yè)的承接查驗
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　新建物業(yè)承接查驗
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　物業(yè)管理工作的移交
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第六章　入住與裝修管理
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　入住服務(wù)的內(nèi)容
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　人住服務(wù)應(yīng)注意的問題
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　裝修管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第七章　房屋及設(shè)施設(shè)備管理
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃與實施
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　公用設(shè)施設(shè)備的運行管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第四節(jié)　房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護管理項目的外包控制
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第五節(jié)　幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解0
第八章　物業(yè)環(huán)境管理
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　清潔衛(wèi)生管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　綠化管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第九章　公共秩序管理服務(wù)
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　公共安全防范管理服務(wù)
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　消防管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　車輛停放管理服務(wù)
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第十章　物業(yè)管理風險防范與緊急事件
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　物業(yè)管理風險的內(nèi)容及防范管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　緊急事件處理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第十一章　財務(wù)管理
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　物業(yè)管理項目的財務(wù)管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第四節(jié)　物業(yè)管理專項維修基金
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第十二章　物業(yè)管理檔案管理
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　物業(yè)管理檔案的概念與分類
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　物業(yè)管理檔案的收集與整理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第四節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第十三章　人力資源管理
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　員工的招聘與解聘
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　人員的培訓及管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　員工薪酬管理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第四節(jié)　員工的考核與獎懲
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第十四章　客戶管理
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　客戶溝通
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　客戶投訴的處理
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第三節(jié)　客戶滿意度調(diào)查
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第十五章　物業(yè)管理應(yīng)用文書
考試要點
重點內(nèi)容
第一節(jié)　應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
本節(jié)要點
復(fù)習題解
第二節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型
本節(jié)要點
復(fù)習題解