第一部分 營銷的物質和范圍
第一章 營銷和市場
導言
什么是營銷
學校為何應該將自己置身于市場
學校營銷應當指向誰
學校營銷是什么
關于營銷的傳說與誤解
作為本配系統(tǒng)的教育市場
結論
第二章 營銷過程
導言
營銷過程的組成
營銷過程的前后關系：營銷組合
營銷過程成功的關鍵因素
結論
第二部分 戰(zhàn)略目標
第三章 創(chuàng)建戰(zhàn)略目標
導言
創(chuàng)立戰(zhàn)略動機
創(chuàng)建以客戶為中心的文化
創(chuàng)建積極主動的教職員工隊伍
結論
第三部分 戰(zhàn)略市場分析
第四章 市場調研過程
導言
學校為什么應該實施市場調研
學校應該在何時開展市場調研
應該由誰來開展市場調研
市場調研過程的步驟
結論
第五章 環(huán)境分析
導言
國際環(huán)境
國家環(huán)境
地方環(huán)境
實施環(huán)境分析
結論
第六章 競爭對手分析
導言
競爭力
競爭對手
提供者
使用者
結論
第七章 客戶分析
導言
市場分割
客戶要求
客戶需求
客戶的行為與活動
結論
第八章 學校分析
第九章 整合和解讀市場的信息
第四部分 營銷運作
第十章 營銷的技巧和方法
第十一章 營銷計劃的執(zhí)行
第十二章 對營銷過程的評估
附錄1 分類問題
附錄2 隨機性的調查問卷
附錄3 Buswells Lodge中學第1、第2學年學生的態(tài)度調查
譯者后記
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