現(xiàn)代禮儀必備全書

第一章 現(xiàn)代個人禮儀修養(yǎng)
一、舉止形象禮儀
瀟灑優(yōu)美的行姿
正確美觀的站姿
優(yōu)雅漂亮的坐姿
合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?br /> 大方得體的臥姿
交際中不雅的體態(tài)動作有哪些
眼神的運(yùn)用
手勢的運(yùn)用原則
二、談吐形象禮儀
怎樣把握交際中的交談區(qū)域
交談的要領(lǐng)
合理使用姿態(tài)語言
交談中怎樣禮貌有技巧地提問
怎樣禮貌巧妙地回答問題
怎樣禮貌巧妙地拒絕
與陌生人交談時應(yīng)注意什么
與異性交談時應(yīng)注意哪些禮節(jié)
與外國人交談時要注意的問題
言語禮貌文雅
令人不快的交談?wù)哂心男?br /> 傾聽的藝術(shù)
三、服飾形象禮儀
工作社交兩不誤
白領(lǐng)麗人的衣柜
成功女性的著裝
白領(lǐng)人的服飾配件
成功男士著裝藝術(shù)
男性著裝禁忌
男性的隨身行頭
戴眼鏡的學(xué)問
第二章 現(xiàn)代辦公室禮儀
一、職場人際交往禮儀
讀懂新工作單位
辦公室日常禮儀
同事之間的禮儀
若即若離最相宜
避免影響同事關(guān)系的言行
與上司相處的禮儀
為人上司的做法
辦公室異性交往禮儀
禮尚往來，心眼要靈活
辭職也要講禮數(shù)
辦公室里的性騷擾
二、工作場所禮儀
辦公室的布置
辦公設(shè)備的使用禮儀
保持洗手間的干凈整潔
進(jìn)出門和上下樓梯的禮儀
在辦公室用餐
三、商務(wù)電話禮儀
善用電話，生意興隆
電話傳遞你的形象
打電話的八個要訣
接聽電話的技巧
電話洽談時應(yīng)注意什么
當(dāng)好二傳手
打錯電話怎么辦
電話的篩選和過濾
不要讓煩人電話打擾你
怎樣更好地利用電話
第三章 現(xiàn)代職場禮儀
一、求職面試禮儀
外在形象
行為舉止
見面禮儀
應(yīng)答禮儀
告別禮儀
試后必備禮儀
二、企業(yè)新人禮儀
握手——擁有一個好的開端
鞠躬——鄭重之禮
致意——贏得他人的瞬間
傳情達(dá)意——遞物與接物的技巧
介紹和自我介紹——推銷你自己
進(jìn)出房間——素質(zhì)的表現(xiàn)
三、企業(yè)新人適應(yīng)能力訓(xùn)練
你知道進(jìn)入新環(huán)境工作的首要任務(wù)嗎
你知道圓滿完成工作的訣竅嗎
你知道上司下達(dá)任務(wù)時最渴望得到的反應(yīng)嗎
你知道如何向主管提出報告嗎
你知道擬定工作計劃應(yīng)采取的步驟嗎
你知道如何正確利用電話嗎
你知道處理文件的關(guān)鍵要領(lǐng)嗎
你知道如何科學(xué)地確立工作指標(biāo)嗎
你知道如何有效地掌握工作計劃、搜集資訊嗎
你知道使辦公桌發(fā)揮最大效用的要點(diǎn)嗎
你知道高效工作的幾條原則嗎
第四章 迎來送往禮儀
一、迎送賓客禮儀
公司職員應(yīng)樹立本公司形象
迎送客戶須知
誠懇周到地接待
熱情要有個度數(shù)
正確地引導(dǎo)來賓
如何安排賓主會晤
會見會談程序如何安排
精彩地作介紹
圓滿的交際口才
千萬別讓人家感到煩
二、餐飲招待禮儀
中餐的禮儀
西餐的禮儀
飲酒的禮儀
飲茶的禮儀
其他商務(wù)招待
三、社交談話禮儀
恰當(dāng)?shù)姆Q呼
坦誠的感謝
溫暖的安慰
巧妙的答問
必要的爭辯
真誠的贊美
熱忱的介紹
合適的借口
輕松的幽默
委婉的拒絕
誠懇的道歉
善意的批評
順耳的忠言
詳盡的解釋
第五章 現(xiàn)代公關(guān)禮儀
一、公關(guān)儀式禮儀
簽約禮儀
開業(yè)禮儀規(guī)范
剪彩禮儀
交接禮儀
慶典禮儀
二、公關(guān)聚會禮儀
組織舞會
組織晚會
主持婚禮
參加婚禮
參加沙龍
參加會議
參加生日聚會
出席音樂會
聚會時的發(fā)言
邀舞與拒舞
三、公關(guān)送禮禮儀
禮尚往來是人之常情
送禮應(yīng)注意哪些規(guī)矩
送人情的最佳時機(jī)
商界贈禮三忌
企業(yè)公關(guān)送禮的技巧
辦事最忌臨時抱佛腳
接受禮物的原則
怎樣贈送禮品
國際商務(wù)中贈送禮品
四、常用文書禮儀
禮儀文書常識
各類禮儀文書及應(yīng)用禮儀
書信中的禮儀
名片中的禮儀
公務(wù)文書禮儀
第六章 會議、出行禮儀
一、如何組織會議
安排會議議題的原則
如何安排會議日程
如何安排會議的時間
會議理想場地的七個條件
怎樣分發(fā)會議通知
及早發(fā)出會議資料
怎樣安排會場座位
如何布置會場
如何安排膳食和茶水
二、如何主持會議
會議主持人須知
會議主持人的準(zhǔn)備工作
會議進(jìn)行的四個階段
創(chuàng)造踴躍發(fā)言的氛圍
打破會議冷場的技巧
用提問的方法掌握會議
意見發(fā)生分歧時怎么辦
如何緩解會議中的緊張氣氛
開會時應(yīng)特別防備的幾種人
如何對付擾亂會議的人
主持人須戒忌的事
一些常見會議的禮儀
三、商務(wù)出行禮儀
乘坐飛機(jī)的禮節(jié)
乘車的禮節(jié)
乘船的禮節(jié)
與女同事出行
多人結(jié)伴旅行
男女同行的兩性問題
女性單獨(dú)出行
住宿時的人際關(guān)系
四、商務(wù)人員出國(出境)禮儀
出國前的準(zhǔn)備工作
商務(wù)人員在國外的日常生活禮儀
第七章 商業(yè)營銷禮儀
一、商務(wù)服務(wù)禮儀
主動熱情的服務(wù)
周到細(xì)致的服務(wù)
創(chuàng)造好的第一印象
自我介紹的禮儀
談話中的禮儀
使用名片的藝術(shù)
服務(wù)中的情緒
改變他人的藝術(shù)
二、推銷員形象禮儀
推銷的素質(zhì)與謀略
如何講究服飾儀容
如何舉止恰到好處
剖析自己和你的商品
了解顧客的需要
樹立現(xiàn)代商務(wù)理念：服務(wù)推銷
信守你說的每一句話
自我推銷與服務(wù)推銷的技巧
什么樣的生意人不受歡迎
賠笑臉，遞好話
三、商務(wù)拜訪禮儀
會見顧客，了解顧客
如何進(jìn)行商業(yè)會晤
茫然拜訪是失禮行為
拜訪時，提早5分鐘到達(dá)
商務(wù)拜訪不宜久留
你拜訪客戶的方式是否凌亂不堪
設(shè)計一次成功的商務(wù)拜訪
四、商務(wù)洽談禮儀
如何做到談吐清晰，用詞準(zhǔn)確
如何做到舉止宜人
怎樣縮短洽談雙方的距離
如何避免使用導(dǎo)致商談失敗的話語
如何取得顧客的信任
不說同行公司的壞話
商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識
如何選擇適宜的環(huán)境
怎樣合理分配座位
盡可能地節(jié)約時間會有更多成功機(jī)會
第八章 現(xiàn)代涉外禮儀
一、涉外交往禮儀
迎送外賓的禮儀
見面禮節(jié)與交談原則
正式會見與會談的禮儀規(guī)范
怎樣陪同外賓參觀游覽
饋贈與受禮時的注意事項
其他涉外活動禮儀
二、涉外商務(wù)談判禮儀
如何與外國人談生意
外交辭令最得體
學(xué)用幾國禮貌語
禮賓的序列
饋贈禮品的禮儀與禁忌
三、各國禮儀與禁忌
日本禮儀
東南亞禮儀：馬來西亞與新加坡
東南亞禮儀：泰國
西歐禮儀：英國
西歐禮儀：法國
北美禮儀：美國