落實(shí)要到位關(guān)鍵看結(jié)果

　　《落實(shí)要到位，關(guān)鍵看結(jié)果》實(shí)在是一個(gè)有意思的話題。在已經(jīng)過去的三、四百場演講中，我也反復(fù)涉及相關(guān)話題，比如：簡單不等于容易；不要相信布置等于完成；口號(hào)不是目標(biāo)，倡議不是管理；考核是管理的導(dǎo)向；細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)；崗位責(zé)任制的核心是責(zé)任心等等。只是我一直想說而未說透。而今我們做咨詢的伙伴劉興旺等試圖用一本書來把這些觀點(diǎn)說透，我當(dāng)然擊掌附和。我們咨詢公司的同仁帶著共同的理念，加上個(gè)人的體會(huì)，揉進(jìn)實(shí)踐中的案例，把管理中如何抓落實(shí)、怎樣求結(jié)果作出了較為全面的闡述。雖然理念也并非創(chuàng)新，但多數(shù)創(chuàng)新來自于基本理念和基本規(guī)則的重新組合以及每一處細(xì)節(jié)的持續(xù)精進(jìn)；雖然故事并非發(fā)生在知名企業(yè)，但帶著露珠的瓜果從鄉(xiāng)間田地采摘而來清香撲鼻；雖然語言既不優(yōu)美也不銳利，但敘事和議論能帶給企業(yè)管理者以“心有靈犀一點(diǎn)通”的啟發(fā)。該講的道理，劉興旺們都講了，我講幾個(gè)小故事吧。第一個(gè)故事。有位牙醫(yī)給人拔牙，剛把臼齒拔下來，手一抖沒有夾住，牙齒掉進(jìn)了病人的喉嚨。“非常抱歉，你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去喉科?！贬t(yī)生說。病人找到喉科，醫(yī)生給他做了檢查后說：“非常抱歉，你的牙已經(jīng)掉到胃里了，去找治胃病的?！蔽覆＜矣肵光為病人檢查后說：“牙齒已掉到了你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸道病專家?！庇忠粋€(gè)醫(yī)生折騰一通后說：“ 牙齒已不在腸子里，你去找肛門科吧?！庇谑?，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺(tái)上，擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“天??！你這里長了顆牙齒，應(yīng)該去找牙科醫(yī)生?！边@當(dāng)然是笑話，但說明了落實(shí)的第一個(gè)障礙就是態(tài)度。第二個(gè)故事。在實(shí)彈射擊訓(xùn)練中，有個(gè)士兵連發(fā)幾槍都脫了靶。教官怒氣沖沖地奪過士兵的槍，咆哮道：“笨蛋！瞧我的?！笨墒墙坦僮约荷涑龅淖訌椂硷w到了靶外，他氣勢洶洶地轉(zhuǎn)身向士兵吼道：“瞧！你就是這樣打槍的！”這也是一個(gè)笑話，但說明了落實(shí)的第二個(gè)障礙就是領(lǐng)導(dǎo)自己做不到，無法使員工有效產(chǎn)生正確的結(jié)果。第三個(gè)故事。有位廠長對新來的門衛(wèi)說：“要注意，千萬不要讓職工把產(chǎn)品帶出廠?！遍T衛(wèi)每天都很仔細(xì)地檢查工人的皮包，沒有發(fā)現(xiàn)問題！有一次，門衛(wèi)好奇地問廠長：“咱們廠生產(chǎn)什么呀？”廠長答道：“皮包?！甭鋵?shí)的第三個(gè)障礙則是管理者對員工的崗位要求交代不清。第四個(gè)故事。飛機(jī)即將降落，空姐對乘客說：“為了保護(hù)您的耳膜，請使用口香糖。”飛機(jī)降落后，一位乘客找到空姐說：“你的方法真好，耳朵一點(diǎn)兒感覺都沒有?！笨战阏f：“是嗎，那太好了?！薄暗牵背丝驼f道，“您能告訴我，怎樣把口香糖從耳朵里拿出來嗎？”落實(shí)的第四個(gè)障礙是管理者對工作流程表述不清楚。第五個(gè)故事。一個(gè)有失眠癥的患者去找醫(yī)生，醫(yī)生說：“你睡覺前從1數(shù)到1000，就可以睡著了。”第二天那人愁眉苦臉地再次來找醫(yī)生，說：“大夫，你說的方法根本不行。我昨天數(shù)到200時(shí)，就困了。我只好拼命喝咖啡，當(dāng)我數(shù)到1000時(shí)，就一點(diǎn)也不困了?！甭鋵?shí)的第五個(gè)障礙是員工對工作的目的不清楚。以上是我對“落實(shí)”的一些理解。好了，最后一個(gè)故事。父子倆一同參觀一個(gè)攝影展覽。有一幅照片名為《上學(xué)路上》，拍的是一群孩子背著書包興高采烈地走在路上，蹦蹦跳跳，十分生動(dòng)。兒子卻說：“題目寫錯(cuò)了！” “怎么錯(cuò)了？”爸爸問。兒子回答：“應(yīng)該是'放學(xué)路上'，上學(xué)哪有這么開心！”上學(xué)路上并不開心，放學(xué)路上才快活。這個(gè)道理只有上學(xué)的孩子清楚。我想關(guān)于“落實(shí)”的話題，過去在企業(yè)任職、如今在給公司做咨詢的劉興旺們應(yīng)該是清楚的，因此這本《落實(shí)要到位，關(guān)鍵看結(jié)果》至少說的是真話、實(shí)話，值得一讀。

　　北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢有限公司是國內(nèi)首家從事精細(xì)化管理研究與實(shí)踐的專業(yè)機(jī)構(gòu)，由多各多客領(lǐng)域深企業(yè)管理人士共同創(chuàng)建，DM在吸收國內(nèi)外最佳管理理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國企業(yè)管理現(xiàn)狀，以提升企業(yè)粗細(xì)化管理教效為使命，致于于現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理方法的研究與推廣。領(lǐng)頭人還中汪求先生，被譽(yù)為中國的細(xì)節(jié)管理倡導(dǎo)者和先行者。