有效溝通細節(jié)訓練

　　在人才濟濟的今天，曾國藩高超的識人用人技巧不僅值得每一位領(lǐng)導效仿，也值得每一位職場人士學習。職場如戰(zhàn)場，競爭激烈，如果你只聽不看，或者只看不聽，會錯過很多機會。如果你既善于聽，又善于看，就可能做對事，更容易贏得上司的欣賞、同事的信任。當然，成功也將來得更容易。肢體語言。用“看“而不用“聽”平日里我們常說：“看他說什么”，而很少說：“聽他怎么說”。其實，這是有道理的。研究表明：人際溝通僅有10％是經(jīng)由文字來進行，30％取決于語調(diào)及聲音，其余60％多是人類變化豐富的肢體語言。肢體語言，是指你表達信息時身體所作的每一個動作，包括面部表情、姿態(tài)和手勢。相比口頭語言，肢體語言所傳遞的信息要多得多。而且，對口頭語言所傳遞的信息，肢體語言還有著加強或減弱的作用。有時，肢體語言還會徹底推翻口頭語言的可信度。如果你聽到一個人說：“非常高興見到你”，但是，在他的臉上卻看不見一絲笑容，估計你會明白他說的并非真心話。眾所周知，肢體語言所表達的豐富的信息不是依靠“聽”來接收的，而是通過“觀察”，通過“看”來獲取的。鑒于此，要想真正地明白他人的話語，了解他人的想法，光靠“聽”是不夠的，還必須“看”。通過“看”，你有可能會獲得更多更真實的信息，更有可能作出正確的判斷和明智的選擇，在溝通中占據(jù)主動。一位老練的汽車推銷員每周能賣掉兩輛汽車，當同行向他請教成功的經(jīng)驗時，他說：“其實很簡單，我只不過能夠得到更多的信息而已?！钡峭聜儏s發(fā)現(xiàn)，這位汽車推銷員和顧客進行的語言交流并不比他們多，甚至更少，那么他是如何得到更多信息的？在汽車交易中，推銷員最大的難題恐怕是對待那些“隨便逛逛”的顧客，因為這類顧客最精明。當推銷員把價格告訴他們的時候，他們往往不做任何表示，然后到其他的汽車交易商那里繼續(xù)打聽。這位老練的推銷員也會遇到這類顧客，只不過，與別的推銷員不同，他絕不輕易地把價格告訴這類顧客，當然他也不會拒絕他們的問價。他會迅速掏出自己的名片，寫上顧客的姓名，并在名片的背面寫上一個暫時對顧客保密的數(shù)字，然后把名片別在墻上，對顧客說：“這就是你可能找到的最合適的價錢了?！敝螅麆窀骖櫩腿ズ蛣e的經(jīng)銷商談?wù)?，談完以后再回來看看他寫在名片上的價格到底是多少。通常過不了多久，出于對名片背后價格的好奇，顧客會主動回來找他。當然，對于他們的聲調(diào)、走路或握手的動作以及 ……

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