催收賬款

第一章 企業(yè)賒銷(xiāo)和應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)
第一節(jié) 企業(yè)賒銷(xiāo)
一、什么是企業(yè)賒銷(xiāo)
二、賒銷(xiāo)存在的必要性
三、賒銷(xiāo)的功能
四、企業(yè)賒銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
第二節(jié) 應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)
一、應(yīng)收賬款及其風(fēng)險(xiǎn)
二、企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
第二章 化解企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
第一節(jié) 企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的管理
一、企業(yè)信用管理
二、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理
三、規(guī)范簽約手續(xù)
四、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管
五、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的監(jiān)管
第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員要提升回款品質(zhì)
一、建立正確的心態(tài)
二、廣結(jié)人緣
三、回款業(yè)務(wù)員應(yīng)具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第三章 收款的一般程序和方法
第一節(jié) 收款的一般程序和要點(diǎn)
一、收款的程序
二、回款要點(diǎn)
第二節(jié) 企業(yè)回收賬款的方法
一、企業(yè)常用回款方法
二、業(yè)務(wù)員常用回款方法
第四章 賬款回收的技巧
第一節(jié) 回收賬款的一般技巧
一、學(xué)會(huì)運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)
二、收款要巧妙變被動(dòng)為主動(dòng)
三、注意說(shuō)話語(yǔ)言
四、選擇有效的收賬方式
五、注意討債的場(chǎng)合
六、使用其他辦法
第二節(jié) 特殊回款技巧
一、電話催收的技巧
二、信函回收技巧
三、不同類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)技巧
四、應(yīng)對(duì)客戶拖延付款借口的技巧
五、不同類(lèi)型企業(yè)的收賬技巧
六、不同階段的回收技巧
第五章 呆賬處理
第一節(jié) 短期呆賬的處理
一、抵沖轉(zhuǎn)賬
二、仲裁
第二節(jié) 長(zhǎng)期呆賬的處理
一、申請(qǐng)支付令
二、訴訟
三、起訴
第六章 附錄
制度、法律條款