導(dǎo)游業(yè)務(wù)

定　價：￥15.80

作　者：	唐德鵬等編著
出版社：	福建人民出版社
叢編項：
標　簽：	導(dǎo)游必備

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ISBN：	9787211049059	出版時間：	2005-03-01	包裝：	膠版紙
開本：		頁數(shù)：	291	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　自改革開放以來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，作為旅游業(yè)的重要支柱之一的旅行社也隨之蓬勃發(fā)展。20世紀80年代，我國旅行社行業(yè)經(jīng)歷了一次發(fā)展高潮，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，與此同時，導(dǎo)游人員隊伍不斷擴大，導(dǎo)游服務(wù)已成為旅游服務(wù)的重要內(nèi)容，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高。本書在汲取、借鑒相關(guān)科學理論和參考同行經(jīng)驗總結(jié)與研究成果的基礎(chǔ)上，較為系統(tǒng)地闡述了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、導(dǎo)游人員的社會角色和從業(yè)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游講解藝術(shù)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)該掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有理論性、科學性、實踐性以及緊密結(jié)合高等院校教學的特點，可作為高等院校旅游管理專業(yè)和導(dǎo)游專業(yè)的教材，也可作為導(dǎo)游人員資格考試的輔助教材，同時，還可作為導(dǎo)游人員的工作參考書。

作者簡介

　　唐德鵬，男，1965年10月出生，1986年畢業(yè)于西北大學旅游經(jīng)濟專業(yè)，學士學位，副教授，現(xiàn)任合肥市旅游局副局長。主要研究旅行業(yè)宏觀管理、旅行社與飯店經(jīng)營管理，先后在《旅游學刊》、《地域研究與開發(fā)》、《西北大學學報》、《中國旅游報》等報刊發(fā)表論文30多篇，編著出版《現(xiàn)代飯店經(jīng)營營理》、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《當代安徽經(jīng)濟概論》等著作。

圖書目錄

第一章導(dǎo)論
　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容、特點和性質(zhì)
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
　第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
第二章導(dǎo)游人員的社會角色和從業(yè)規(guī)范
　第一節(jié) 導(dǎo)游人員的社會角色
　第二節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
　第三節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
　第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)形象
第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
　第一節(jié) 出入境領(lǐng)隊工作程序與規(guī)范
　第二節(jié) 全程陪同服務(wù)程序與規(guī)范
　第三節(jié) 地方陪同服務(wù)程序與規(guī)范
　第四節(jié) 景點導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第五節(jié) 散客游覽服務(wù)程序與規(guī)范
第四章導(dǎo)游人員帶團技能
　第一節(jié) 導(dǎo)游人員帶團要領(lǐng)
　第二節(jié) 帶團導(dǎo)游人員對各種關(guān)系的處理
　第三節(jié) 向旅游者提供心理服務(wù)
　第四節(jié) 調(diào)節(jié)游客的審美行為
第五章導(dǎo)游講解藝術(shù)
　第一節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù)
　第二節(jié) 導(dǎo)游講解藝術(shù)
第六章旅游者個別要求與個性化服務(wù)
　第一節(jié) 處理旅游者個別要求的原則
　第二節(jié) 旅途生活中個別要求的處理
　第三節(jié) 要求自由活動的處理
　第四節(jié) 探視親友和親友隨團活動要求的處理
　第五節(jié) 轉(zhuǎn)遞物品和信件要求的處理
　第六節(jié) 要求
第七章常見問題和突發(fā)事故的預(yù)防及處理
　第一節(jié) 常見問題和事故處理的步驟和防范措施
　第二節(jié) 具體問題的預(yù)防與處理
　第三節(jié) 業(yè)務(wù)事故的預(yù)防與處理
　第四節(jié) 安全事故的預(yù)防與處理
第八章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
　第一節(jié) 旅游法律法規(guī)知識
　第二節(jié) 交通知識
　第三節(jié) 金融知識
　第四節(jié) 衛(wèi)生知識
主要參考文獻
后記