旅游心理學(xué)

第一章 緒論
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第二章 旅游者的需要和動機
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動機
第三節(jié) 旅游動機的激發(fā)
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第三章 旅游者的知覺
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 旅游知覺概述
第二節(jié) 旅游中的社會知覺
第三節(jié) 對旅游對象和條件的知覺
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第四章 旅游者的情緒情感
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 情緒、情感概述
第二節(jié) 情緒、情感與旅游行為
第三節(jié) 旅游服務(wù)與情緒調(diào)節(jié)
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第五章 旅游者的人格
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游者行為
第三節(jié) 旅游者的人格類型
第四節(jié) 人格特征與旅游行為
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第六章 旅游者的態(tài)度
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第三節(jié) 旅游偏好和旅游決策的形成
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第七章 社會群體對旅游行為的影響
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 群體與旅游消費行為
第二節(jié) 家庭對旅游行為的影響
第三節(jié) 社會階層對旅游行為的影響
第四節(jié) 文化與旅游消費行為
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第八章 旅游企業(yè)的消費服務(wù)心理
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 旅游服務(wù)的含義與性質(zhì)
第二節(jié) 旅游職業(yè)對服務(wù)人員心理素質(zhì)的要求
第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第九章 旅游交通服務(wù)心理
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 旅游者與交通服務(wù)
第二節(jié) 改進旅游交通服務(wù)的心理策略
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第十章 旅游飯店服務(wù)心理
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 旅游者的住宿心理
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第十一章 旅行社服務(wù)心理
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 旅游者在游覽中的心理狀態(tài)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第十二章 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 旅游者挫折與投訴心理
第二節(jié) 售后服務(wù)心理
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】
第十三章 旅游者的個性差異與管理
【學(xué)習(xí)目標】
【重點難點】
第一節(jié) 能力差異與旅游企業(yè)管理
第二節(jié) 氣質(zhì)差異與管理
第三節(jié) 性格差異與管理
【個案分析】
【關(guān)鍵名詞】
【思考與討論】