管理溝通：成功管理的基石

定　價：￥42.00

作　者：	魏江,嚴進,等
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	華章文淵·管理學系列
標　簽：	技術/方法

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ISBN：	9787111195566	出版時間：	2006-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	453	字數(shù)：

內容簡介

　　什么是中國文化背景下的管理溝通？管理溝通到底有沒有體系結構？作者的回答是：管理溝通的本質應該是換位思考；在溝通過程中不能忘記文化背景。本書便是對這兩點的延續(xù)和深人。第一篇在提出管理溝通基本概念的基礎上，分別從建設性溝通、對象分析、自我分析三個方面討論了“如何換位思考”。第二篇和第三篇是理念與技能的結合，對于個人溝通技能分別探討了筆頭溝通技能、日頭溝通中的演講與視覺輔助手段、傾聽技能和求職面試技能；組織溝通技能講了溝通環(huán)境信息與策略、會議組織與溝通，倫理與組織溝通。第四篇是溝通專題，分析了危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧和沖突性溝通的技能。要達到有效的溝通，必然要先從實踐問題引人，通過基本理念和方法的分析，結合現(xiàn)實體驗和自我評估，再回到實踐。因此，在內容安排上，作者設計了引人式的例子和案例、情境模擬設計、自我測評、回顧性案例等內容，不僅有助于教師教學，還有助于提高教材的可自學性和可讀性。

作者簡介

　　魏江　浙江大學管理學院教授，博士生導師?，F(xiàn)任國家教育部“創(chuàng)新管理與持續(xù)競爭力”哲學社會科學創(chuàng)新研究基地副主任、浙江大學企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長、浙江大學人力資源與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心副主任。曾留學英國曼徹斯特大學，訪問美國哈佛大學，從事企業(yè)戰(zhàn)略管理、技術創(chuàng)新與管理等領域的研究工作。入選浙江省“新世紀151人才工程”第一層次，浙江省151人才工程“第一層次，浙江省151人才工程重點資助對象。1998年來主持國際合作項目4項；國家自然科學基金項止5項；省部級等項目近40項。在國際國內發(fā)表論文160多篇；出版專著5部，編著教材3部，獲省部級獎勵8項。嚴進　浙江大學管理學院副教授，碩士生導師、浙江省“新世紀151人才工程”第三層次培養(yǎng)人員，中國心理學會工業(yè)心理學專業(yè)委員會委員，美國管理學會、中國企業(yè)管理研究國際協(xié)會、中國心理學會等多個學術組織會員。

圖書目錄

序言
第一篇管理溝通理念
第1章緒論
1.1 引題
案例1-1 一個典型的早晨
1.2 管理溝通的概念
1.2.1 管理溝通的研究流派
1.2.2 管理溝通的概念和過程
1.2.3 管理溝通的要素
1.3 管理溝通的作用
1.4 管理溝通的框架和策略
1.4.1 溝通客體策略
1.4.2 溝通主體策略
1.4.3 信息策略
1.4.4 渠道策略
1.4.5 文化策略
情境分析：52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例1-2 Ec公司工資改革方案的出臺
案例1-3 鋼鐵公司人事制度改革
第2章建設性溝通
2.1 引題
案例2-1 被拒絕的計劃
2.2 建設性溝通的含義與特征
2.3 建設性溝通的本質：換位思考
2.4 建設性溝通的信息組織原則
2.4.1 全面對稱
2.4.2 簡明清晰
2.4.3 注重禮節(jié)
2.4.4 具體生動
2.4.5 談話連貫
2.5 建設性溝通的合理定位原則
2.5.1 問題導向定位：對事不對人
2.5.2 責任導向定位：自我顯性
2.5.3 事實導向定位：客觀描述
2.6 建設性溝通的尊重他人原則
2.6.1 表里一致
2.6.2 價值認同
2.6.3 積極傾聽
情境模擬訓練：聯(lián)合化學公司
總結
討論題
自我技能測試
案例2-2 找他人會談
第3章溝通客體分析
3.1 引題
案例3-1 電信公司的賬單事件
3.2 客體導向溝通的意義
3.3 溝通對象的特點分析
3.3.1 他們是誰
3.3.2 他們了解什么
3.3.3 他們感覺如何
3.4 激發(fā)受眾興趣
3.4.1 以明確受眾利益激發(fā)興趣
3.4.2 通過可信度激發(fā)受眾
3.4.3 通過信息結構激發(fā)受眾
3.5 受眾類型分析和策略選擇
3.5.1 溝通對象的類型
……
第4章溝通主體分析
第二篇個人溝通技能
第5章筆頭溝通技能
第6章面談技能
第7章傾聽技能
第8章演講與輔助手段
第三篇組織溝通技能
第9章溝通環(huán)境與策略
第10章會議組織與溝通
第11章倫理與管理溝通
第四篇涌通專題
第12章危機溝通
第13章跨文化溝通
第14章與新聞媒體溝通
第15章談判技巧
第16章沖突管理與溝通技能
附錄
參考文獻