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當(dāng)前位置: 首頁(yè)出版圖書(shū)科學(xué)技術(shù)工業(yè)技術(shù)無(wú)線(xiàn)電電子學(xué)、電信技術(shù)計(jì)算機(jī)電話(huà)系統(tǒng):CTI與呼叫中心

計(jì)算機(jī)電話(huà)系統(tǒng):CTI與呼叫中心

計(jì)算機(jī)電話(huà)系統(tǒng):CTI與呼叫中心

定 價(jià):¥39.00

作 者: 姜曉銘
出版社: 電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787505371163 出版時(shí)間: 2002-01-01 包裝:
開(kāi)本: 頁(yè)數(shù): 399 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書(shū)以清晰的結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的圖像示例對(duì)CT進(jìn)行全面的介紹,并且在本書(shū)中還提供了大量實(shí)例以便讀者深入理解CT和CTI技術(shù)。本書(shū)適用于任何想要了解計(jì)算機(jī)電話(huà)(CT)的讀者,同時(shí)也可作為CT和CTI技術(shù)人員的參考手冊(cè)。計(jì)算機(jī)電話(huà)(CT)指的是所有將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于電話(huà)系統(tǒng)功能的領(lǐng)域,它包括使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)底板和總線(xiàn)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、協(xié)議堆棧以及其他可構(gòu)成電話(huà)系統(tǒng)部件的可再生硬件和軟件模塊。所以本書(shū)從計(jì)算機(jī)電話(huà)的4個(gè)主要組成部分進(jìn)行詳細(xì)的論述,即交換組織、CTI、媒體服務(wù)以及系統(tǒng)管理。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第1章    計(jì)算機(jī)電話(huà)概述 1                  
 1.1    電話(huà)的重要性 4                  
 1.2    計(jì)算機(jī)的重要性 5                  
 1.3    通信和協(xié)作技術(shù) 6                  
 1.4    電話(huà)系統(tǒng) 9                  
 1.5    計(jì)算機(jī)電話(huà) 11                  
 1.6    交換組織 12                  
 1.7    CTI 13                  
 1.8    媒體服務(wù) 15                  
 1.9    電話(huà)管理 15                  
 1.10  CT無(wú)處不在 16                  
 1.11  CT技術(shù). CT產(chǎn)品以及CT方案 22                  
 1.12  小結(jié) 24                  
 第2章    CT解決方案及其優(yōu)點(diǎn) 25                  
 2.1    CT技術(shù)的價(jià)值鏈 25                  
 2.2    CT解決方案 31                  
 2.3    視頻電話(huà) 32                  
 2.4    移動(dòng)CTI 33                  
 2.5    智能撥號(hào) 35                  
 2.6    個(gè)人電話(huà)系統(tǒng) 36                  
 2.7    個(gè)人電話(huà)代理 37                  
 2.8    交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR) 38                  
 2.9    求助熱線(xiàn) 39                  
 2.10  呼叫中心 40                  
 2.11  IP電話(huà)系統(tǒng) 41                  
 2.12  電子商務(wù) 42                  
 2.13  小結(jié) 43                  
 第3章    電話(huà)的概念 45                  
 3.1    電話(huà)資源框架 45                  
 3.2    交換 47                  
 3.3    基本對(duì)象 53                  
 3.4    連接狀態(tài) 57                  
 3.5    圖形符號(hào) 60                  
 3.6    呼叫控制服務(wù) 63                  
 3.7    媒體資源 65                  
 3.8    設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)可選件 69                  
 3.9    小結(jié) 75                  
 第4章    電話(huà)設(shè)備 77                  
 4.1    電話(huà)局端設(shè)備 77                  
 4.2    網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備 85                  
 4.3    呼叫路由資源 86                  
 4.4    邏輯設(shè)備元素和外部特征 88                  
 4.5    設(shè)備配置 96                  
 4.6    尋址設(shè)備 102                  
 4.7    小結(jié) 110                  
 第5章    呼叫處理特征和服務(wù) 111                  
 5.1    基本. 補(bǔ)充和擴(kuò)展服務(wù) 111                  
 5.2    特征 112                  
 5.3    基本服務(wù) 112                  
 5.4    設(shè)置呼叫 114                  
 5.5    呼叫相關(guān)信息 121                  
 5.6    外部進(jìn)入呼叫 124                  
 5.7    呼叫路由 129                  
 5.8    轉(zhuǎn)發(fā)和覆蓋 134                  
 5.9    提供 137                  
 5.10  應(yīng)答 139                  
 5.11  掛起呼叫 140                  
 5.12  轉(zhuǎn)移 143                  
 5.13  多方呼叫 145                  
 5.14  呼叫失敗 147                  
 5.15  撤銷(xiāo)呼叫和參與者 152                  
 5.16  小結(jié) 154                  
 第6章    CTI概念 156                  
 6.1    CTI抽象 156                  
 6.2    CTI接口 159                  
 6.3    模塊化CTI系統(tǒng) 160                  
 6.4    服務(wù)邊界和范圍 163                  
 6.5    交換域抽象 169                  
 6.6    CTI服務(wù)請(qǐng)求和事件 171                  
 6.7    標(biāo)識(shí)符:引用交換域?qū)ο?178                  
 6.8    CTI互操作性 180                  
 6.9    狀態(tài)報(bào)告 182                  
 6.10  路由服務(wù) 185                  
 6.11  媒體流綁定 186                  
 6.12  廠商的特定擴(kuò)展 188                  
 6.13  小結(jié) 189                  
 第7章    媒體服務(wù)的概念 191                  
 7.1    媒體服務(wù)抽象 191                  
 7.2    媒體服務(wù)客戶(hù) 196                  
 7.3    媒體資源分配 198                  
 7.4    媒體資源抽象 206                  
 7.5    媒體服務(wù)接口 211                  
 7.6    小結(jié) 215                  
 第8章    交換組織的實(shí)現(xiàn) 216                  
 8.1    交換資源 216                  
 8.2    服務(wù)質(zhì)量 220                  
 8.3    互聯(lián)技術(shù) 222                  
 8.4    模擬線(xiàn)路 230                  
 8.5    數(shù)字線(xiàn)路 236                  
 8.6    基于分組的虛擬線(xiàn)路 247                  
 8.7    無(wú)線(xiàn)線(xiàn)路 255                  
 8.8    小結(jié) 258                  
 第9章    管理 260                  
 9.1    故障監(jiān)控 260                  
 9.2    配置 261                  
 9.3    執(zhí)行情況管理 264                  
 9.4    安全管理 264                  
 9.5    會(huì)計(jì) 266                  
 9.6    小結(jié) 267                  
 第10章    電話(huà)產(chǎn)品和服務(wù) 268                  
 10.1    裝配一個(gè)電話(huà)系統(tǒng) 268                  
 10.2    傳統(tǒng)的電話(huà)交換機(jī) 270                  
 10.3    交換外圍產(chǎn)品和外接式附件 274                  
 10.4    電話(huà)座機(jī) 278                  
 10.5    電話(huà)座機(jī)外圍設(shè)備 288                  
 10.6    媒體服務(wù)器和服務(wù)器組件 290                  
 10.7    電話(huà)網(wǎng)關(guān)和IAD 292                  
 10.8    iPBX 295                  
 10.9    電話(huà)服務(wù)提供商 298                  
 10.10  小結(jié) 305                  
 第11章    CT系統(tǒng)配置 306                  
 11.1    硬件組件 306                  
 11.2    CT通信鏈路 311                  
 11.3    專(zhuān)用CT協(xié)議 315                  
 11.4    CTI會(huì)話(huà)和CTI協(xié)議 318                  
 11.5    媒體服務(wù)會(huì)話(huà) 321                  
 11.6    直接連接配置 322                  
 11.7    客戶(hù)-服務(wù)器配置 327                  
 11.8    客戶(hù)-客戶(hù)配置 334                  
 11.9    小結(jié) 334                  
 第12章    CT軟件組件 336                  
 12.1    CT軟件組件體系 336                  
 12.2    CTI軟件框架 338                  
 12.3    CTI服務(wù)器實(shí)現(xiàn) 340                  
 12.4    CTI客戶(hù)實(shí)現(xiàn) 343                  
 12.5    CTI低層應(yīng)用程序接口(API) 348                  
 12.6    媒體服務(wù)軟件框架 356                  
 12.7    媒體服務(wù)應(yīng)用程序接口(API) 358                  
 12.8    基于屏幕的電話(huà)應(yīng)用程序 360                  
 12.9    可編程的電話(huà)應(yīng)用程序 366                  
 12.10  電話(huà)響應(yīng)應(yīng)用程序 372                  
 12.11  建立客戶(hù)CT解決方案:使用現(xiàn)有的軟件 374                  
 12.12  小結(jié) 375                  
 第13章    CT解決方案實(shí)例 376                  
 13.1    基于屏幕的電話(huà) 376                  
 13.2    移動(dòng)CTI 377                  
 13.3    機(jī)動(dòng)撥號(hào) 379                  
 13.4    個(gè)人電話(huà)系統(tǒng) 381                  
 13.5    個(gè)人電話(huà)代理 383                  
 13.6    交互式的語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng) 385                  
 13.7    幫助工作臺(tái) 385                  
 13.8    呼叫中心 389                  
 13.9    IP電話(huà)系統(tǒng) 392                  
 13.10  電子商務(wù) 395                  
 13.11  小結(jié) 397                  

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